5 етапа на CRM изпълнение, които не трябва да се пропуска
1. Определете цели и задачи
Тя ще изглежда, че няма нищо банално, но това е на този етап често се опростява. "Имаме нужда от CRM, защото конкурентите вече са там" - това не е причина да се автоматизира изпълнението kompaniyu.Tselyu CRM може да бъде:- конвейер на продажбите, както и оптимизацията на бизнес процесите;
- прозрачна система за управление на продажбите;
- намаляване влиянието на "човешкия фактор" в работата си фирмата;
- безопасност на клиентската база.
- Трансфер и рационализиране на цялата база данни на клиенти в CRM;
- Ограничаване на достъпа до мениджърите на данни, така че всеки може да види само на своите клиенти;
- Изключва възможността за разтоварване на база данни;
- Позволете на главата, по всяко време, за да разрешите или забраните достъпа на потребителите до отделни блокове на информация.
Какво се случва, ако пропуснете?
Рано или късно ще откриете, че парите, платени не е изцяло за (или изобщо за това), че действително имате нужда. Това вашата CRM автоматизира бизнес процесите, които в общи линии във вашата компания или не. Това е пълен с функции, които не се използват, а в действителност, просто трябва, от друга.
2. Избор на CRM
Какво се случва, ако пропуснете?
Пропуснете тази стъпка, вероятно няма да работи. Но повърхностния подход към лицето му, така че все още трябва да се промени системата. Например, можете да зададете кутия CRM, които искат да спестят пари и време. Но в процеса на изпълнение и изпитване, ще откриете, че все още имате нужда от допълнителна функционалност. След това все повече и повече малки подобрения, които трябва да се заплащат отделно. И всъщност, за вашия бизнес, ние съществуваме решение готови индустрия, която съдържа всички необходими функции. Изборът го първоначално, ти щеше да спаси истински. И пари, време и нерви.
4. Изготвяне на технически спецификации
Техническа спецификация за изпълнение на CRM може да се сравни с документацията на проекта за изграждането на къщата. Не може просто да се стигне до любимото парче земя и да започне да се тухлите. За да започнете, трябва да имате набор от чертежи, обяснителни бележки, скици и оценки. Условията на работа, определен CRM външен вид, нейната функционалност, задачи и подобрения, както и разходите и графика. За клиента, това означава, че на един ранен етап, той просто вижда в резултат на въвеждането. Получава увереност, че той разбира от правилото, и че CRM на бъдещето ще 100% задоволяване на нуждите на бизнеса. Теоретично, техническото задание може да направите сами, но е важно да се отчете добре запознат с функционалността се изпълнява CRM и да разберат какво може да се прилага директно върху тази платформа, както и че - не. Най-често тази стъпка пада върху плещите на фирмата изпълнител.
Какво се случва, ако пропуснете?
Липсата на тази документация може да доведе до неясни задачи: Може би имахте предвид едно нещо, а изпълнителят се разбере по различен начин. В резултат на това едно и също време трябва да ремонтирам няколко пъти, като в същото време се увеличава и бюджет и изпълнение време.
5. Изпълнение и тестване на CRM
На този етап може да се появи нюанси, които не са обмисляли и преди, и вие ще искате да се коригира на целите на проекта. Или може би, просто вижте първите резултати от изпълнението и искате да персонализирате допълнително CRM за себе си. Това е мястото, където всички грешки на предишните етапи се усещат. Например, можете да изберете безплатен CRM, подадена в цялата си база, и вече е в процес осъзнах, че трябва да го променят за вашата фирма наистина да се оптимизира работата. Въпреки това, безплатен CRM, обикновено или не позволяват модификации, или те трябва да плащат отделно. В резултат на това може да се окаже, че такава система ще ви струва повече от таксата. Пълното изпълнение - това е дълъг, скъп, но напълно отговаря на вашия potryabnostyam. Почти безболезнено премине т.нар бързото изпълнение (бързо стартиране), когато инсталирате готов възможно най-много подходящ CRM. Друг вариант - поетапното въвеждане, когато част от стартиране на проекта, тествани, и едва след това е следващата стъпка, въз основа на получените данни.
Какво се случва, ако пропуснете?
Ако пропуснете тази стъпка, вие няма да имате CRM :) Възможно е, в подготовка за изпълнението на който са дошли до извода, че компанията все още не е готова за автоматизация. Или може да реши да отложи проекта и повече, за да се рови в темата.
6. обучение
Най-логичното заключение на CRM-проект - обучение на персонала за работа в системата. Е, ако главното устройство, което ще работи в CRM, участва активно във всички предишните етапи. В този случай, тя може да се обясни на служителите на принципа на работа и функционалност на системата. В противен случай той може да направи консултанти, което е отговорно за изпълнение. Като общо правило, необходимостта от обучение не е под съмнение. Въпреки това, обучението на персонала за прилагане на CRM трябва да започне много преди това - все още в началните етапи. Всички промени на служителите - това е начин за излизане от зоната си на комфорт. Много хора не харесват и се опитват всички средства, за да се избегне промяна.
CRM за служителя означава:- Това, което трябва да се работи много по-различно, не толкова, колкото преди;
- Това, което сега е глава ще му види всяко движение;
- Какво хитра система може да отнеме работата си.
Какво се случва, ако пропуснете?
Широко разпространено явление - CRM се реализира и в него никой не работи. Персоналът бойкотира системата не го разбира, не може да намери желаната информация. И след това има 2 възможности: "! Е, ако предпочитате по старомодния начин, Бог да бъде с вас" или да нарушават устойчивостта на твърди методи или да се откажат и да казват. След това се счита, че всички безсънните нощи на търсещи въпроси, месеци на изпълнение и стотици и хиляди долари, изразходвани - всичко напразно.
