4 начина да получите обратна връзка в интернет, fulbord инфо

4 начина да получите обратна връзка в Интернет

Знаете ли какво мислят клиентите си услуга?

Собствениците на успешен бизнес знаят, че без значение колко те са заети да се намери време, за да се осигури обратна връзка с клиентите е от съществено значение. Познаването на връзките с клиентите си за услугата, не само ще помогне за подобряване на качеството, но и ще ви даде възможност да видим какви нови продукти и услуги, те искат да получат, така че можете да разнообразяват предлаганите ви. Знаейки, че го правите както трябва, можете да вземете правилното решение за това къде да се инвестира повече усилия и може би дори да се създаде силна база за продажба. Плюс това, вашите клиенти ще оценят факта, че те имат възможност да общуват с вас - което означава, че се вслуша в тях.

Преди това, възможността за осигуряване на обратна връзка са ограничени Кутия за предложения или форма в сайта. Днес има много евтини подходи, чрез които можете да се свържете с клиенти и да научат мнението си за продукти.

Ето четири прости начини да помогнат за обратна връзка с клиентите ключова част от бизнеса си:

1.Conduct онлайн проучване

Един от най-популярните инструменти за създаване на онлайн проучване - SurveyMonkey услугата. Ниска цена и решения, базирани на Интернет технологиите са идеални за собственици на малък бизнес с ограничени бюджети.

Потребителят услуга SurveyMonkey Uitni Grir, Brandularity консултантска фирма служител, прави широкото използване на онлайн проучвания, работа с клиенти, за да се разбере как те възприемат марката, както и да разберете какво наистина има значение за клиентите. Тя отбелязва, че анкетата може да бъде ефективен начин да се потвърди (или излагайте) произволни прегледи преди окончателно да реши да подход, или за продажба на стоки.

Втората стъпка след създаването на изследването - да се убедят клиентите да вземат участие в него. Много компании предлагат награди, като например възможността да участва в томбола, където наградата - безплатен продукт или услуга. не трябва да се ограничава само до изпращането на изследването чрез електронна поща; ако имате постоянно обновяващ бюлетин, добавете към него линк към проучването и информация за възнаграждението. Разпространяване на изследването на други онлайн ресурси като Facebook и Twitter, ако изследването е отворен за всички. Когато за първи път се срещне с клиент в магазина му, изтеглете онлайн проучването през Ipad и попитайте хората да го давате на касата, за да получите отстъпка от цената.

2. Създаване на онлайн общност за клиенти

Бизнес процъфтява, когато има обратна връзка от клиентите. но някои компании не разполагат с точно този опит. Според Тор Мюлер, основател и директор на развитие на технологиите Get Удовлетворение, «това са фирмите, които са решили да се налага постоянен поток от отзиви на клиенти."

Компанията Мюлер предлага платформа за създаване на потребителски общности в Интернет, на Facebook през мобилни устройства и устройства, които могат да бъдат инсталирани навсякъде. Малките предприятия могат да използват технологията Get Удовлетворение, да комуникират директно с клиенти, да задават въпроси и да получат отговори, решаването на проблема с партньорска към партньорската комуникация и получаване на обратна връзка и предложения.

Нов интернет портал Pixazza използва Get Удовлетвореност технология като форум за партньори публикуване на сървъра, за да получавате известия за проблеми и да задават въпроси относно продуктите.

"Въпреки, че имахме няколко хвалебствени мнения от издатели, както и съвети за изпълнението на проекта, повечето от постовете идват с предложения за подобрения," - казва Сара Уотърсън, UI дизайнер Pixazza портал. "Тези позиции ни помагат да забележите дефекти и вижте как можете да обновите приложението ни."

3. Използвайте домакин на форум за обратна връзка и предложения

Друг подход за осигуряване на непрекъсната обратна връзка от клиентите - домакин на форум като UserVoice услуга. Обикновено уеб хостинг форуми и сервизни инструменти UserVoice позволява на клиентите да участват в разглеждането на идеи, гласувайте за любимата си, а след това можете да си направите списък с приоритети на идеи. Можете да използвате програмата за комуникация с потребителите, когато ще се реализира идеите, за които те са гласували,. От UserVoice осигурява безплатен софтуер, който и да е дружество с постоянен достъп до интернет може да го инсталирате и да се създаде такъв форум.

UserVoice услуга може да се използва на вашия Facebook страница; например, Ubank фирма използва заявление UserVoice за Facebook, за да научите за оферти на своите клиенти и активно да отговори на въпроси и анкети да привлече потребителите.

"Ако не се вслуша в мнението на клиентите си, че няма да бъде в състояние да осигури най-добрата стока или услуга, и поради това рискувате да ги губи," - казва Евън Хамилтън, мениджър общественополезен труд UserVoice. "За да се събират обратна връзка и предложения, организирани - един чудесен начин да покажете на клиентите си, които ви интересуват, да поддържате предложенията за подобряване на продукта и, следователно, може да спечели състезанието."

4. Попитайте вашия коментар за Facebook и Twitter мрежи

Разбира се, ако търсите някакви отзиви от клиентите, да ги накарат да бъде толкова просто като оставя пощата или да се започне проучване на вашия Facebook страница или чрез Twitter - можете да приложите този подход, за да получите бърза обратна връзка за нови продукти, нова марка или нов местен търговски места и индустрии.

Например, една дигитална агенция 360i посъветвал своя клиент Velveeta компания организира анкета на Facebook общност, за да се идентифицира потребителските мнения за опаковката на новия сорт сирене, което дава възможност да се определи предпочитанията на клиента. Velveeta компания иска клиентите да "изберете дизайн, който ще ви помогне да разкрие вкус на продукта", и при условие, снимки на всеки един от тях ( «А» и «Б»). Общността бързо отговори на проучването, което показва високо ниво на обратна връзка в сравнение с други постове. По-късно, резултатите от изборите са помогнали на компанията да определи избора на опаковките.

Източник: Fulbord инфо