знания за изпитване на техниките за продажба

Тестът помага да се определи:
- Дали продавачът знае как да работи с клиенти на всеки етап от продажбите,
- какво техники на продажба продавач знае наколко и добре запознат с тях,
- как техниките за продажба трябва да бъдат обучени и продавачи на какво да ти кажа повече, за коригиране на знания за продавача.
теоретичните знания на проверки за изпитване може да се използва като диагностичен елемент по време на predtreningovoy работа и като метод за оценяване на знанията на участниците след обучението.

Описание Тест "Познания за техниките за продажба"

Блокиране 1. осъществяване на контакт.

  • познаване на техник влиза в контакт;
  • разбиране на психологическите характеристики на предмети за установяването на контакт;
  • познаване на факторите, които влияят на ефективността на предстоящия контакт с клиентите.

Максималният резултат съгласно получения блок (5) показва:

  • разбиране и познаване на техниките за осъществяване на контакт;
  • клиент-ориентация на теста като професионален;
  • систематичен подход за тяхната работа.

Блок 2. Определяне на нуждите на клиентите и нови продукти.

  • познаване на техники за представяне на продуктите;
  • разбиране на характеристиките на тестовата фаза на представяне на продукта;
  • разбирането на тест работния процес, когато се работи с клиент на следните етапи.

Максималната оценка на блока (5-6) показва:

  • ясно познаване на продажбата схема "установяване на нуждите - презентация" на стоките;
  • познаване на техники за представяне на продуктите;
  • разбиране на психологическите основи на поведението на клиентите и на продавача по отношение на постигането на максимални резултати.

3. Работа единица с възражения.

  • разбиране на причините за субектите на възражения;
  • тест реакция на възражения;
  • познаване на техники за работа с възражения.

Максималната оценка на блока (5-6) показва:

  • добро познаване на техниките за работа с възражения;
  • добро разбиране на причините за възраженията;

Блокиране 4. Приключване на сделката и следпродажбено обслужване.

  • владеене на техниките за приключване на сделката;
  • познаване на техниките за цена обосновка;
  • способността да се изгради дългосрочни отношения с клиентите.

Максималната оценка на блока (5-6) показва:

  • добри познания и способност за завършване на сделката;
  • способността на теста да се работи на сцената, цена обосновка;
  • тест се фокусира работата си върху изграждането на дългосрочни отношения с клиентите.

техниките за продажба провери знанията

(Това е вариант за треньор да се даде тест форма без точки.)

БЛОК 1. осъществяване на контакт.

1. Защо имаме нужда от подготовка за предстоящия разговор?

За да не попаднат в трудни ситуации - 2 точки

За да знам какво да кажа и мелодия в разговора - 1 точка

Не се изисква специална подготовка не се изисква да се говори, всичко зависи от опита и професионализма на продавача - 3 точки.

2. Ефективна подготовка за комуникация с клиента:

Определяне на целите и задачите на разговор с клиента - 2 точки

продукт на знания (компетентност на служителите - най-вече) и приятелско отношение - 3 точки

Усмивката, компетентност и изчисти топката в мрежата - 1 точка.

Операторът добавя нищо "от себе си", и прочетете правилната текстово съобщение - 2 точки

С цел да се умело провеждане на разговор с клиента, без да излизат от целта на обаждането - 1 точка

Сценарият не може да бъде, и така разговора кратко - 3 точки.

Запознайте се с някого, да се въведе - 2 точки

Exchange поздрави и да привлече вниманието на клиента - 1 точка

За да се осигури информация за себе си и същността на предложението - 3 точки.

Водещ няма значение - 3 точки

Можете да с Моето име, ако е известен, и е възможно да се кандидатства за поста, без разлика - 2 точки

Преходът към личното ниво на комуникация - 1 точка

РЕЗУЛТАТ UNIT в точки:

Този резултат показва ниско ниво на ориентация в работата на ползите за клиентите, слабо познаване или непознаване на техниките за продажба (представяне на стоките / услугите и изясняване на нуждите), разпространението на емоционален подход към продажбата на професионален подход.

12. Защо мислите, че има някакви възражения?

нещо мениджърът не се вземат под внимание пропуснал - 3 точки

Клиентите са станали придирчиви и много искам да -2 точки

Може би клиентът иска да знае повече - 1 точка

13. Как възприемате възраженията?

С чувство за неизбежност - възражението е винаги - 3 точки

С известна страст - ще играем с клиента в играта на "кой ще спечели" - 2 точки

С определени интереси - винаги има възможност да се научи нещо ново - 1 точка

14. Клиентът казва: "скъпи". Как най-добре да се реагира?

Вашият отговор: "Ако сравним с предложенията на други компании, ще видите, че това е евтин" - 3 точки

Вашият отговор: "Да, аз съм съгласен, че е скъпо, но нека да видим това, което получавате за парите" - 2 точки

Вашият отговор: "Да, аз разбирам, че въпросът за парите са важни и защо, нека да разгледаме това по този начин ..." - 1 точка.

15. клиентски Обектите в. Мениджърът вярва, че клиентът не е наред. Какво да се прави?

Мениджър за да защити своята гледна точка, като се опитва да докаже / спори клиентския погрешно - 3 точки

Вземете гледна точка на клиента, ако той може да докаже или потвърди - 2 точки

Двете стратегии са неефективни - 1 точка.

16. Клиентът два пъти каза, че "това е скъпо." Вашите действия?

Може би той не е имал пари. Няма други смисъл да се отговори. - 3 точки

Възможно е, че това е извинение. Необходимо е да се разбере. - 1 точка

Предлагам намаления, специални оферти за кредит. То може да бъде възможно да се намери решение на проблема с липсата на пари. 2 точки

РЕЗУЛТАТ UNIT в точки

добро познаване на техниките за работа с възражения;

добро разбиране на причините за възраженията;