Зъболекар и психолог - Психолог

Khutorskaya 12 грама
89207014520

В клиниката се намира в центъра на града, в непосредствена близост до безплатен паркинг
Антипа стоматология предлага:
Протеза, лечение, фурнир, възстановяване, лечение на зъбите, отстраняване на зъбната плака, детска рецепция, избелване на зъбите

За нас е удоволствие да обявим откриването на нов клон на зъболекаря Добрия клиника в квартал Кировски на ъгъла на Ленин Авеню и булевард на Народната милиция!

Висококачествени ясно рентгенов образ, подобряване на производителността на персонала и да се повиши комфорта на пациента, е отличителен белег RAY DEXIS.

- Кажете, Бог е?
- Няма Бог.
- И когато и да е, не казвай?

Чудесата не се случват в действителност, всъщност, се случи много по-интересни неща.

За да се спекулира за това кой е "трудно" на клиентите, кои фактори допринасят за факта, че обикновено пациентът се превръща в твърд, и как да се направи "труден", "светлина" клиент.

Конфликт ще се спра на основните неща. Нека поговорим за функциите на взаимодействието с децата и техните родители, като част от процеса на лечение. Ние отделяме голямо внимание на предотвратяването на "синдром на прегаряне" и основите на саморегулиране. И заедно да помислят за много интересно и полезно.

Нека да разгледаме заедно и да размишлявам дали медицински, стоматологични продукти. Необходими характеристики на стоките, е, че тя може да бъде произведено от един човек или група от хора и се закупува от друго лице или група лица. Това означава, че един процес на продажба. Това, разбира се, имаме стоката е цената, качествени характеристики, предимства и недостатъци. Това е достатъчно, за да се разбере - отговорът е очевиден. Медицински услуги наистина притежават всички атрибути на продукта. Ето защо все повече и повече в медицинския среда "пациент" се дава път на "клиента". И разбира се, стоматология, където съветската епоха е имало самоносещи услуги, тя е с площ от платени медицина, където лекари, асистенти и администратори започнаха да се научат да продават. Може би е прав, защото времето медицинските услуги - стоки, то просто трябва да могат да се продават, спазвайки всички класически правила. Въпреки това, тъй като в хода на обичайната търговска среда, заедно с придобиването на класическите търговски умения, след като е бил изкушаван да, съжалявам ", vtyuhivaniya" - още една дума, която, така да се каже, действие не се вдигне. Подозирам, че всеки разбира какво е заложено на карта. Вероятно, много хора могат да си спомнят със съжаление за някои покупки, както и с определено количество злорадство решат "още на мястото, отколкото пеша." Тук и в платената медицина има известно разделение на принципите на взаимодействие с клиента.

Нека се опитаме да разгледаме класическата схема на продажбите по отношение на стоматологични услуги.
Класическата схема, или алгоритъм на продажбите се състои от следните етапи:

1. Първо контакт
2. Анкета
3. Представяне
4. Работа с възраженията
5. Приключване на продажбата
6. Следпродажбено обслужване

В лична среща ще играят важна роля всички атрибути и администраторите възможност да приложат на практика класически алгоритъм за продажба.

Рядко се вземе под внимание, че на този етап от стоматологични услуги имат възможност да много силно влияние от страна на администратора на ефективността на процеса на лечение, начина, по който пациентът ще се чувства по време на лечението. И ако пациентът е трябвало да чака повече от планираното време, а след това ролята на администратора е просто незаменим.

На този етап, той има всички елементи на класическата схема на продажби.

3. лекар консултация на пациента, изпълнение на процеса на лечение. Естествено, пациентите веднага могат да бъдат групирани в съответствие със следните критерии:

- "Първична" с остра болка
- "Първичен" за планирано лечение
- "Средно", за да острата болка
- "Средно" за рутинно лечение

Ясно е, че "основната" от пациентите е много важна стъпка ще бъде първия контакт с лекар и асистент. В действителност, "няма втори шанс да се създаде първото впечатление"?

За всички групи от пациенти на пациента към плана за лечение, предложен от зъболекар ще съвпадне с фазата на продажбите, завършени от класическата схема.

Въпреки това, той е тук и ще лежат особено предоставянето на медицински услуги като стока:

- В процеса на оздравяване е в графата "приключи продажбата" в класически случай.
- Всички манипулации и изследвания, които са включени в процеса на лечение, могат отново да се върнат към стъпка "разпит" на лекаря, а след това "представяне", и т.н.
- Дори ако един лекар има отлични умения за ръчен труд, но безполезен "комуникатор", на лечебния процес не може да отиде, както се очакваше.

Като част от процеса на консултации и лечение, ние просто трябва да се докосне до въпроса за влиянието на вяра в лекаря пациент естеството на потока на процеса на лечение. В съответствие с това фактори като страх или страх от зъболечението на пациента, те изпитват физически или емоционален дискомфорт на всеки етап от лечението ще играе най-важната роля. Те ще се отрази не само какви изводи правят за себе си на пациента по отношение на по-нататъшното лечение в съоръжението, но и колко лесно и полезно ще продължи дори и на лечебния процес. Това, което знаем днес за плацебо ефект, убедително показва, че вярата на пациента в лекаря, доверието на метода на лечение, убеждението, че в това лечебно заведение всичко е добре, има голямо влияние върху всички механизми, които участват в процеса на зарастване ,

По този начин, ние можем да формулираме основните, какъвто го виждате, е характеристика на медицинските услуги като стока: комуникацията между служителите на лечебни заведения и влияние на пациента в процеса на продажба (предоставящи услуги) в качеството на продукта, т.е. лечебния процес и формирането на клиента чувство на доверие на лекаря и клиниката. Може да се каже, че първоначалното изпитване на успеха на продажбата на медицински услуги е доверието на пациента.

От икономическа гледна точка, появата на чувство на доверие на пациента в лекаря и клиниката пациент означава, като за ролята на доброволен дистрибутор на специалист или институция. Доброволно разпределение от страна на клиентите е целта, за постигането на което ще позволи на всяка структура, независимо дали е частна или проучване мултидисциплинарен клиника, да разчита на дългосрочни финансови успехи.

Важно е също така, че влиянието на доверието на пациента към лекаря е изключително полезен за емоционалното състояние на лекаря. А това, от своя страна, е най-добрата превенция "синдром на прегаряне".

Нека да обобщим:

1. медицинско обслужване има всички характеристики на стоката.
2. Класическа схема на продажбите е приложима за разглеждане на етапите на медицински услуги и спазването на продажбите на класическия алгоритъм задължително води до увеличаване на удовлетвореността на клиентите, а оттам и за икономическия успех.
3. Медицинските услуги като стока има редица важни функции, главен сред тях - влиянието на природата на комуникация между пациента и всички участници в лечебния процес:
а. ефективността на процеса на третиране
б. удовлетвореността на клиентите
в. образуването на клиента чувство на доверие и специализирана клиника като цяло
Доверието 4. Обслужване на лекар и мед. институции е важен показател за успеха на цялата операция, и естествено води до появата на доброволен разпространение на явлението от страна на пациента.
5. Обучение на работещите в здравеопазването не е само на класическия модел на продажбите, както и ефективна комуникация е съществена част от финансов успех.