задържат клиенти

- Поздрави! Ние - IQS!

Контрол на качеството на мениджъри по продажбите

IQS - това е контрол на качеството отдел, за да изнесат отдел продажби: слушане и оценка на качеството на разговори Вашите специалисти и подкрепа, кол-център оператори, администратори, търговски изложения и търговски обекти, определяне на силните и слабите страни в системата на продажбите, с цел повишаване на ефективността на комуникацията персонал с клиенти, намаляване на разходите за привличане на клиенти и увеличаване на продажбите.

Идентифицирайте системни и индивидуални грешки в отдел продажби, благодарение на това, което си е намалил разходите за привличане на клиенти, спестете време за самоконтрол, то е по-евтино качество отдел персонал 2,5 пъти по-евтини услуги на нефт и газ с 10 пъти.

Често има ситуации, когато мениджърът забравя да се обади клиент горещо, или няма време за обработка на заявлението, не взема на телефона за входящо повикване.

Мениджърите са мързеливи и малко обаждания, или да се обадят много, но забравят да продават. Откажете се след първите възраженията на клиентите, фиксирани в CRM невярна информация.

постъпващите поръчки не се обработват от мениджърите на продажбите.

мениджъри забравят да се обади клиент горещо, не ценят входящия трафик, защото те не знаят цената за потребител

от 10 мениджъри не следват скриптове и фирмени стандарти, когато общувате с клиента, ако знаят, че не могат да чуят на главата.

служители влошени до компетенциите на влизането на ниво в рамките на 2-3 седмици след скъпо обучение в отдел продажби.

Разпознавате ли тези проблеми?

Малко продажбите по неизвестни причини. Ниската превръщането в сделката. Не е ясно каква тема за провеждане на обучението.

Мениджърите се оплакват, че скриптът не работи, а вие не знаете - това е, и да слушате, за да оправдае неспазването на план за продажби, или загубата на ключов клиент.

Вие се дават пари за привличане на клиенти и мениджъри лесно да източват приложения. Високата цена на повикването. Мениджъри "се търгуват на страната."

Вие нямате време да мениджъри за самоконтрол, и не е ясно за какво да се хване.

Редовен отдел за контрол на качеството не може да се справи с обемите. Или е приятел с мениджърите и оценява обективно.

За да не се случи това, трябва да се обърне голямо внимание на контрола на качеството в отдел продажби!

Обикновено тази функция се носи от ръководителите на отдели, но често те просто не разполагат с достатъчно време, за да се следи всеки ежедневно, така че най-доброто решение би било да се делегира някои от функциите на контрол върху аутсорсинга!

Проверете как мениджърите след продажбите скрипт, имайте предвид преминаването на всяка точка от списъка за проверка, обърнете внимание на силните и слабите страни на всеки мениджър

Класиране на мениджърите на всички най-важни показатели. Ние се открият всички грешки и нередности в системата. Вижте къде грешката е физическо лице, а когато системата вече.

Ние анализираме скриптове жизнеспособност, посочи слабите места, на които има най-големия провал в разговор. Трябва да отбележим, реакцията на клиентите си да комуникират с управителя. Ние събираме обратна връзка от пазара.

Празнуваме най-добрите и най-лошите разговори, за да можете да ги използват за обучение на нови служители или неуспешен. Проверете колко записа в CRM за всяко обаждане съответства на действителна разговор с клиент.

Поставянето на клиентската база на възражения и методи за обработка на мениджърите. Транскрибира най-добрите мелодии, така че можете да създадете най-добрата продажба скрипт за добавяне на "функции" в съществуваща разговор с клиент скрипт.

Повишава цялостната ефективност на персонала, продажбите растат.

Това спестява време за независимо събиране на информация за работата на служителите. Смятате ли, че силните и слабите страни на всеки служител, засягащи печалбата на дружеството

Знаеш ли, каква тема е спешно необходимо допълнително обучение на персонала. Вие знаете точно кои конкретни етапи от работата с клиента се случва с повечето неуспехи, и са привеждане в съответствие с пазарните стандарти

Вие знаете точно какво искат клиентите си, и във времето, за да отговори на обратна връзка. Новите служители започват да се продават по-бързо, тъй като имате най-добрите случаи: най-добрите мениджъри на успешни разговори за пример

Намалени разходи поради своите клиенти обработката всяка входяща заявка. Идентифицирайте силни и слаби страни за приемането на редица административни решения

Вие виждате система като цяло, както и динамиката на мениджърите, както и оценката на разговори са постоянно и ежедневно.

Обикновено резултатът е забележим след 10 дни, 30-50% увеличаване на продажбите.

Ние работим в цяла България!

2. Разработване на критерии за оценка на мениджъри.

3. Разработване на формуляр за докладване за вашите нужди и стандарти на компанията.

4. Определяне на екипа с необходимата компетентност за проекта.

5. инструкция за писане, научи, ekzamenuem, направете оценка на съдебен процес.

Готово! Сега имате качеството отдел, който непрекъснато следи разговорите и време, за да изпраща всички съобщения! Можете да задържите ръката си на пулса на продажбите си, да насърчава мениджърите за качеството на работата с клиента!

СТЪПКА 2: ОЦЕНКА НА КАЧЕСТВОТО

1. отдел на качеството Операторите слушат разговорите на мениджърите си, оценка на качеството на комуникационните мениджъри, за да проверите запълването на карти в CRM-система, събират най-добрите и най-лошите повиквания, да пишете възраженията на клиентите и как да се справиш с тях.

2. Всяка седмица ние създаваме подробен доклад с изводи и препоръки и да Ви го изпрати

3. Ръководителят на проекта генерира рейтинг управление

Краен срок: текущо или 2 седмици за одита на отдел продажби.

Изберете опцията си:

• 

1 ви - собственика на фирмата

2 Можете - Директор

Как да се запази клиентската база?

Доверието в организирането на постоянен доход е пряко пропорционално на размера на своите редовни клиенти.

Като правило, за тази цел, разработена програма за лоялност (пакети от мерки за запазването и развитието на клиенти).

- регулиране "докосване" с клиента

- покани за съвместни дейности

- Други потенциално ефективни стандарти.

Много често, компанията съществува благодарение на басейн на постоянни, ключови клиенти, както и ако напуснат, компанията рискува да прахосва.

Както знаете, клиентите са различни - съвместими и не много взискателни и безалкохолни.

Някои мениджъри, знаейки характеристиките на клиент, може лесно да избягват контакт с тях като клиент за тях е психологически неудобно.

Клиентът не получава навременна обратна връзка от компанията в лицето на управителя може да започне да се мисли в посока на грижи за вашите конкуренти.

За да предотвратите това, ние приемаме тези клиенти пълен контрол, мониторинг на всички повиквания с клиента, да коригира работа и време да го посочи в нестандартни ситуации на конфликт, напомнящ на една забравена клиент да се основава на клиентите си разширяват само и не губят важно от ключови думи.

Както е добре, можем да следим какъв етап се счупи или че клиентът точно това, което е направил на управителя, за да получите на клиента отказва.

Така получавате цялата информация, от следващата сутрин. Вие ще знаете точно какви стандарти се извършват и от кого. Колко добре изпълнен въведе програми за лоялност. Всички цифри ще видите в цифрите, а не в "рационализирани" фрази.

Излизане от приложението. и мениджърът ще дойде по всяко удобно време и място!