Задължения на инспектора, операциите на услуги, обслужване obschemehanichesky, четат онлайн без регистрация

Инспектор за автомобили в клиентите на услугата не са само клиенти, но също така и за всички служители на компанията. Грешки при диагностика и ремонт на обеми водят до финансови загуби всеки, неправилно попълване на формуляра за поръчка не води до правилно разбиране на реда и повторна работа механик и така нататък.

Клиент мениджър, отговорен за приемането на превозни средства в ремонта, продажба на услуги, маркетинг, диагностична информация, контрол на качеството и обработката на информацията за обслужване, връзки с клиентите, както и връзки с други услуги. Той е "удовлетвореност на клиента мениджър" в магазина на услугата.

- тя се среща и поздравява клиентите си най-любезно и вежливо;

- препоръчва на клиентите с най-рентабилни времето и разходите за ремонт на;

- съветва клиентите си как да се удължи живота и увеличаване на безопасността на своите превозни средства;

- насърчава клиентите да използват поддръжка Експлоатация и кола, за да се предотвратят проблеми;

- има познания за системите на автомобила и способност да се обясни на системата и необходимостта от ремонт на своите клиенти;

- надлежно документирани клиентски оплаквания за неправилно попълване на поръчки за ремонти;

- притежава въпроси гаранция политика;

- свободно да се работи с числа, изчисления, големи суми пари;

- оценява сложността на ремонти, за да работят ефективно планиране;

- приемане на графици и определя срок за приемане на клиентската машина за ремонт;

- проверява с клиенти за състоянието на колите си и, съответно, изготвяне на работните поръчки.

- посещава курсове за обучение, както е указано от ръководителя на служба;

- в разговори с членове на други услуги, изследващи възможността за подобряване на качеството на работа.

- участва в услугата за срещи за подобряване на качеството и привличане на клиенти;

- Съгласен съм с ремонта на техниците, необходими за всяка поръчка.

- следи клиентски контактите в магазина и неговата реакция с доставката на колата, за да се уверите, че той е много щастлив с ремонта;

- установи причините за връщането на превозни средства, поради повреден ремонт и регулиране на тези ситуации с клиенти;

- обажда клиенти като им предлага редовна поддръжка, за които е настъпил моментът в съответствие с "историята на ремонти";

- проверява периодично с диспечер време на ремонт на автомобили;

- поддържа файлове (индекс карти) "История на ремонт" за всяко превозно средство;

- попълва формуляри Отстраняване на счетоводните политики, използвани за услуга или за застрахователни цели;

- свързан с редовни клиенти, като предлага свободно време през следващата седмица, ако има такъв.

- призовава за клиентите, когато е необходимо, за да докладва за напредъка на техните ремонта на автомобили, координира допълнителна работа и др.;.

- работи с клиенти: въпроси, жалби, начини на плащане, видове услуги, др.;.

- назначава на цената на проста операция и уведомява клиентите индикативни цени за ремонт по тяхно искане;

- проверки с държавата на клиента на колата си;

- размери на поръчки за ремонт на магазина;

- споделя с началника на отдела на работата между техници;

- уверете се, че клиентът е напълно реализиран справочни материали на мотивите на гаранцията, или за застраховки, за сметка и недоразумения не ще;

- проверете дали гаранцията покрива разходите за ремонт или застраховка;

- продава на клиенти, които принадлежат;

- пита клиента, слушане на техните отговори и отговори на техните въпроси, за да получите повече информация относно проблемите с колата;

- извършване на изпитване на пътя кола на приемане и след ремонт да се гарантира правилното диагностициране и отстраняване на проблеми;

- разполага с информация за състоянието на изпълнение на поръчките;

- уведоми клиента за напредъка и разходите за ремонт;

- подготвя поръчки за ремонт, което показва проблема, разбира се, за техници;

- притежава актуална информация четене услуга бюлетини, доклади, инспектори, новини за политиката на застрахователните, гаранционен и извънгаранционен сервиз машини доставчика;

- разпределя натовареността даден техниците, сложността на ремонта, входа на труда, в неотложни случаи, договаря проблеми с техници и клиенти;

- проверки на части резервни части наличност в следващите дни;

- съгласява се с ръководителя на отдел използване на времето през следващите дни.

задачи на клиентски мениджъри определят техните задължения. Главен сред тях е фактът, че клиентът е доволен. Необходимо условие за това: правото да се изгради диалог, в който да слушате на клиента да се постави правилните въпроси и да се изясни връзката е толкова важно, колкото да се даде полезен, експертни съвети. В много случаи е необходимо да се излезе с клиента до колата си, а понякога и повишаване на неговата асансьор. Това е най-сигурният начин да се спечели доверието на клиента.

Винаги помнете, че за повечето хора на автомобила - не само велик морална и материална стойност, но и значителна част от държавата.

Предстоящото престоя в сервиза винаги е свързан с клиента с такива проблеми като плащане за услуги и резервни части, загубата на време в ремонт на автомобили и въвеждане в експлоатация на нейното получаване на ремонта, както и спиране на превозното средство. Имайки предвид това, клиентът очевидно не могат да бъдат удовлетворени. И така, не забравяйте да се спечели доверието на първо, а после да се убеди в необходимостта и ефективността на бъдещите операции.

Правила води диалог с клиента

(Бележка ръководител клиенти въз основа на редица автомобилни компании)

Всеки посетител да се срещнат лично и любезно, колкото е възможно.

Ако е възможно, моля свържете се с (г-н Крюков) на клиента по име или име и бащино име.

Не забравяйте да носите на гърдите си личен плоча с ясно определени позиции, фамилия, име и презиме. Посетителят трябва да знаете, с които той се занимава. Това създава основа за доверие.

Обърнете внимание на пълната посетителя. Избягвайте да се бърза.

Първо слушайте внимателно за клиента, така че той може да изразят своите желания и тревоги.

Опитайте се да се изяснят потребностите и проблемите на подвеждащи въпроси, ако това не е рутинна работа. Всички детайли, които са важни за работата на сервиза, от, да определят, за рокля.

По всяко разумно повод инспектира авто мобилност в присъствието на собственика. С него изпробват колата в движение, ако възникнат проблеми само при преместване на машината.

Обяснете нужното количество определяне тренировка техническите подробности, като се използват примери, добре да разберат.

Ако е възможно, винаги предоставят информация за разходите за труд и части.

Представете си в благоприятна светлина ефект се очаква от прилагането на предвидените строителни работи.

Обяснете на клиента, че в случай на увеличаване на обема на работата, той ще вземе решение за изменение и допълнение на поръчката.

Напомни на клиента, че работата, необходимостта от които ще бъде разкрита само в хода на извършването на ремонтни дейности само след предварителна уговорка с него.

Симпатична на факта, че клиентът може да разстрои размера на бъдещите разходи или дълъг ремонт.

Предложи, ако мислите, че това е необходимо, с услугите и нормата на възвръщаемост на превозното средство или кола под наем.

В заключение на дискусията, благодаря на клиента за поръчка.

Най-важното правото на потребителя - е право на пълна и точна информация. Инспектор трябва да се изхожда от предположението, че липсата на потребителите познания за специфичните свойства и характеристики на стоките (строителство, услуги). Service е длъжен да уведоми клиента за функциите на ремонта и правилата за експлоатация след ремонт. Информация понякога е въведен в поръчката за покупка или сертификата за приемане на списъка на клиента.

Active кола получаване време в присъствието на клиента, по препоръка на чужди autocompanies трябва да има средно по около 30 минути. В противен случай, ръководител клиенти няма да може да се обясни по-подробно на необходимите операции на клиента, за да предложи допълнителна работа, за да продават аксесоари.

Приемане на машината, за да се ремонтира може да бъде от решаващо значение за бъдещето на отношенията с клиента. Ако предприятието веднъж сериозно разочаровам клиент, много е вероятно да загуби лицето си редовен клиент. Ето защо е важно да се обръща повече внимание на желанията на клиента, за да му проблеми и очаквания по-напред на жалбата си към вас и на поръчката.

Получаване чиновник препоръчва да бъде приятелски, любезен, за да покаже персонално внимание към клиента, за да се осигури, ако е необходимо, експертни съвети, обещавам реално време за завършване на ремонта и доставката на машината, да възложат на разумни цени, се предполага, че повече трябва да се направи в същото време, че клиентът поръча. "Карта сервизна история" е много полезен в този момент - за да напомни на клиента, че не са го направили и е време да се направи нещо. Заедно с това все по-важен въпрос от ремонт на автомобили от майстор-приемник на.

Специално отговорност на служителите да общуват с клиенти (по-специално, майстор инспектор и голямо предприятие - капитанът на отдела за обслужване или главен инженер).

Желателно е да има две мнения за приемане: един - за художественна автомобили приемни пристигнали с предварителна уговорка само, а от друга - за приемане в краткосрочен ремонт, без да среща.