Въвеждането на концепцията за информация за продукта, услугата - правото на потребителя до информация

Доскоро потребителите в нашата страна по същество бяха безсилни. Производителите на стоки и услуги, търговия, за да диктуват условия.

Ведомствени наредби и инструкции, които ограничават правата на потребителите, а не да им даде възможност да представят валидни техните претенции.

Значението на есето на "правата на потребителите на информация" е, че законът, издадена за регулиране на отношенията, възникнали между потребители и предприятия, създаването на правата на потребителите да купуват стоки (строителство, услуги) с добро качество, безопасността на живота и здравето им, информация за стоки (строителство, услуги) и техните производители (изпълнител, продавачът), обучение на потребителите, общественото здраве и социална защита на техните интереси, да се обединят в обществени организации на потребителите, както и т.е. определяне на механизма на осъществяване на тези права.

Целта на есето е да се разгледа на правата на потребителите до информация за производителя (изпълнител, продавачът), както и стоките, (строителство, услуги).

работни задачи са както следва:

- даде представа на информация за продукта, работи и услуги;

- за определяне на общи изисквания за информацията, предоставена на потребителя;

- разгледа форми и начини за предаване на информация на потребителя;

- опознаването на отговорност в случай на неизпълнение или предоставяне на невярна или непълна информация за продавача (производителя, изпълнител) на стоки (строителство, услуги).

Обобщение се състои от въведение, четири части, заключение и списък на използваните източници.

Съгласно чл. 495 от Гражданския процесуален кодекс на Република България, когато правят покупка или поръчка работи и услуги продавач, изпълнителят трябва да предостави на купувача, клиентът с необходимата и надеждна информация за стоките, предлагани за продажба в съответствие с действащото законодателство, други правни актове, и обикновено се прави в изискванията на дребно за съдържанието и методите на такава информация. Продавач незабавно по ясен и достъпен начин да се доведе до знанието на клиентите е необходимо и достоверна информация за продуктите и техните производители, осигуряваща възможност за коригиране на избор на стоки. Информацията, предоставена от страна на купувача, имат необходимите пълнотата и точността. Продавачът е длъжен да предостави информацията, до степен, че купувачът е имал ясна представа за качествата на стоките, правилата за използване, съхранение и т.н. Съгласно надеждна информация се отнася до информацията за продукта, съответстващ на действителност [1, стр. 495].

Информация за стоки, строителство и услуги задължително трябва да съдържат следните: име на продукта, името на фирмата и местонахождението на производителя на стоката, местоположението на организацията, разрешени от производителя (продавача) да се приемат рекламации от клиенти и генериране на ремонт и поддръжка на стоки, маркиране стандарти, задължителни изисквания, които трябва да се съобразяват с информация за продукта върху потребителските качества на стоките, правилата и условията за ефективно и безопасно използване на продукта, от Казан в гаранционния срок, ако е определена за даден продукт, услуга термин данни или изтичането на срока, ако те са определени за даден продукт, както и информация за необходимите действия на купувача след крайния срок и възможните последици при неизпълнение на това действие, в случай че стоките, след като тези условия да представляват опасност за живота, здравето или имуществото на купувача или да станат негодни за неговата експлоатация; цена и условия за покупка на стоки [3, стр. 5].

В случай, че този продукт се елиминира недостатъците или закупи продукт се използва, също трябва да бъде предоставена тази информация.

Продажбата на стоки, подлежащи на задължително сертифициране, продавачът трябва да информира купувача за това. Ако мнението на производителя на дейностите, подлежащи на лицензиране, трябва да се предостави информация за номер на лиценз, срока на годност и да даде тялото си.

Обемът на необходимата информация за продукта, производителя му, предадена на купувача заедно със стоките (за продукта, опаковката, потребителите, опаковки, етикети и табелки, в техническата документация), трябва да отговарят на изискванията на федералните закони и други нормативни правни актове на България, задължителни стандарти.

Сертификационна информация е на разположение под формата на маркировката по съответния начин знак за съответствие и обозначението в техническата документация на информация за работата му.

Съгласно чл. 10 от Закона за защита на потребителите информация за стоките (строителство, услуги) без да се провалят трябва да включва: име на технически регламент, или по друг начин, определен от законодателството на Република България по техническо регулиране и свидетелстващи за задължително признаване на маркировка за съответствие; информация за основните потребителски свойства на стоката (работи, услуги), във връзка с информацията за храните за определяне на състава (включително името, използвано в производството на хранителни добавки храни, хранителни добавки, информация за наличието на хранителната съставка на продукта, получен с използването на организми модифицирани чрез генно инженерство), хранителна стойност, цел условия на използване и съхранение на храни, методите за производство на готови ястия, тегло (обем), дата и място на izgo сношение и опаковка (опаковки) на хранителни продукти, както и информация за противопоказания за тяхното използване при някои заболявания.

Потребителите също трябва да се даде ясна и надеждна информация за услугите, предоставяни от техните условия и цени на услуги, както и продажбата на стоки, използвани в форми на обслужване (за авансови поръчки, продажба на стоки за бита и др.).

Информация за продукта, неговите производители и продавачи следва да бъдат докладвани на клиента по начин, определен от федерални закони и други нормативни правни актове на български, задължителните изисквания на стандартите, и ако тези актове, те не са определени, трябва да се съобщават по пътищата, приети за някои видове стоки.

Продавача информация, продукти и техните производители е доведен до знанието на купувачите в руски, и в допълнение, по преценка на продавача - официалните езици на субектите на България и български езици на народите. Комуникация на чужд език, без превод на български език се счита за липса на предоставяне на информация на купувача.

Горната информация по ясен и достъпен начин е доведен до знанието на потребителите при сключване на договори за изпълнение на стоката (работи, услуги), методи, приети в някои области на обслужване на клиентите, на руски език.

Потребителят трябва да знае кой е продавачът на продукта, неговото производителя, който ще свърши работата, за предоставяне на услуга за него. Имаме нужда от това, за да бъде в състояние да защитят правата си, когато те са нарушени [2, стр. 10].

Фирми в зависимост от профила на дейности също трябва да информират потребителите за правилата, прилагани от продажбата на стоки и за правилата за изпълнение и предоставяне на услуги.

Видове и форми на информация за стоки. Информация за стоки и услуги - е информация за стоки, работи и услуги, предназначени за потребителите.

Основните източници на търговска информация, по време на изпълнение на услуги за информиране на продавачи и (или) на потребителите на стоки, продадени са производители. На колко добре тези информационни услуги, промоция на стоки, зависят от скоростта на канали за дистрибуция, интензивността на търговията, насърчаване на продажбите, създаване на предпочитанията на потребителите и в крайна сметка - на жизнения цикъл на продукта. В същото време производителят не е единственият източник на информация. Производство информация може да допълни продавача.

В зависимост от целта на информацията за стока е разделена в три категории: основна, търговски, потребителите.

Основна информация - основна информация за продукта, които са от решаващо значение да се идентифицират и са предназначени за всички пазарни субекти. За основна информация включва вида и наименованието на продукта, неговото разнообразие, нетното тегло, името на производителя, дата на производство, срок на годност или срок на годност.

Търговска информация - информация за продукта, които допълват основната информация, и са предназначени за производители, доставчици и търговци, но недостъпни за потребителя. Тази информация включва данни за посреднически компании, регламентите относно качеството на продуктите, асортимент от продукти, достъпни. Пример за търговска информация е баркод.

Информация за потребителите - информация за продукта, предназначен за създаване предпочитанията на потребителите, които показват ползите от използването на даден продукт и с цел в крайна сметка на потребителите. Тази информация съдържа информация за най-атрактивните потребителските качества на стоките: хранителната стойност, състав, функционално предназначение, методи за използване и слабо, безопасност, надеждност и т.н. [6, стр .. 45-51]

За да събере информация за субекти на пазара се прилагат различни форми на търговска информация: вербална, цифров; фигуративна, символично, прекъсната.

Всяка една от тези форми има както предимства, така и недостатъци.

Устна информация е на разположение за най-грамотен на населението, ако се дава на съответния език (например, на Руски за България или в една от темите на руски език).

Недостатъците на вербалната информация се прилага своята тромава: той е длъжен да се настанят голяма площ върху опаковката и (или) продукт. От своя възприятие (четене и разбиране), това отнема време, а когато прекомерното насищане на устна информация, потребителят не може или не иска да прекарват много време за неговото разбиране.

Цифрова информация се използва най-често за допълване на вербална и в случаите, когато количествена характеристика на информация за продукта (например, брой сериен продукт, предприятието, нето тегло, обем, дължина, дати и срокове). Цифровата информация се различава краткост, яснота и единство, но в някои случаи е достъпна само за професионалисти и потребители, не е ясно (например, брой продукти асортимент, серийни номера на бизнеса изискват декодиране).

Графичен информация осигурява зрителното възприятие, и емоционална информация за продуктите, използващи изкуство и графики директно стоки или репродукции на картини, фотографии, пощенски картички или други естетически обекти (цветя, животни, насекоми и други подобни) или други изображения. Основната цел на тази форма на информация е да се създаде предпочитанията на потребителите трябва да се срещнат на естетическите нужди на клиентите си.

Символичен информация - информация за продуктите, които се предават чрез информационни табели [7, стр. 112-116].