Вътрешни комуникации, енциклопедията на маркетинговите комуникации, PR-агенция "полилогът"
Вътрешни комуникации - е всяко съобщение, в рамките на организацията. Те могат да бъдат писмено или устно, директно или виртуална, лично или група. Ефективна вътрешна комуникация всички посоки - от горе на долу, от долу нагоре и хоризонтално - това е една от основните цели на всяка организация. Добрата вътрешна комуникация позволява да се установи взаимодействие между ролята и отговорността на служителите да се разпространяват. (ЗСВ-общността "Вътрешни комуникации" - материали по темата)
Съобщението често се определя като обмен на информация. Той винаги е диалог. Диалог, в която голяма част от хората могат да участват. В структурата на търсенето организация двупосочна комуникация се отнася до способността на ръководството да слушате служители и вярно тълкуване на съобщенията, изпратени до тях. Това ви позволява да се идентифицират силните и слабите страни на процеса на производство, и да коригира управленски решения.
Практиката на вътрешните комуникации
Корпоративните отдели на вътрешните комуникации, възникнали в дълбините на човешките ресурси (в международната терминология. - HR, портманто на човешките ресурси), за 80-90-те години получиха независимост. Въпреки това, когато все още не се е случило, вътрешна комуникационна функция може да изпълнява в старите офицери персонал или висши ръководни или маркетингови отдели и връзки с обществеността.
Вътрешни комуникации трябва да помагат на служителите да разберат корпоративна култура, цели и ценности. Всички служители трябва да са наясно на събитията и решенията, които засягат работата на всички отдели. Особено важни са добра вътрешна комуникация по време на криза, когато това е необходимо, че всеки служител не трябва само да следвате инструкциите по-горе и следвайте инструкциите, но може да действа самостоятелно, като се има предвид цялостната ситуация и в полза на цялата компания. Вътрешната комуникация свързва всички отдели на компанията заедно, през всички нива и генерира чувство за общност.
Вътрешни комуникации не могат да бъдат определени, след като и забравят за това. Процесът трябва да се поддържа постоянно и променен в съответствие с развитието на компанията. за създаване на вътрешни комуникационни методи се разработват все повече и повече подробности, в зависимост от различните групи по интереси, които съществуват в компанията, особено изграждането на тяхното взаимодействие, които пресичат области.
В вътрешни комуникации са важни, и дори формата на каналите на информация. Оформя се много силно влияние върху съобщението, на същия факт може да се отчете, така че тя ще бъде възприето в негативен или позитивен начин, оставете хората безразлични или, напротив, ще бъде от интерес. Ако компанията инвестира сериозно и използва най-модерната технология, за да се осигури PR - това е, връзки с обществеността - това трябва да са внимателни и вътрешни отношения. Най-трудната част - да се намери правилният баланс между комуникация "отгоре-надолу" и "отдолу-нагоре" към демокрация, и възприемчивост към нови идеи, управление не е имало ефект върху служителите проверка и дисциплина.
Признаци на добра вътрешна комуникация
- На живо - то не трябва да е само сбор от думи, но нещо, което по някакъв начин да повлияе на работата.
- Яснота - трябва да се направи съобщението, като се отчита възприемането на тези, за които е предназначена.
- Своевременност. Служителите трябва да получават необходимата информация, преди да премине отвъд границите на компанията и е на разположение на клиентите, партньорите и конкурентите.
- Независимост и обективност - всяка лъжа или намеци рано или късно vskroyutsya.
- Стегнатост.
Тези, които са ангажирани в създаването на вътрешна комуникация, трябва да притежава следните качества:
- Откритост - което означава способността да се говори и да е публика, и да слушате всяко предложение.
- Честност.
- Способността да се включат в диалог.
В действителност, отдела за вътрешен комуникации става модератор на взаимодействия между ръководството и служителите. Той е отговорен за поддържането на определен брой канали за комуникация, като например:
управление на комуникациите
За да се установи комуникация със служителите, ръководството използва различни подходи:
- Целеви подход - комуникацията е установена с ясно дефинирана целева аудитория. Колкото по-прецизно съставен съобщението, толкова по-голяма вероятността за правилно възприятие. Основната грешка - се приема, че информацията се предава само чрез думите и получателят пасивно получава съобщението.
- Circular подход - комуникацията е създадена с помощта на добри човешки отношения, и работим усилено, за да направи всеки служител обича да работи. Такава система може да се установи само чрез дълга и отворена дискусия. Предполага се, че същността на комуникация - за постигане на взаимно разбирателство. Проблеми възникват поради погрешната представа, че разбиране води до споразумение, и че единствената цел на комуникацията. Не е задължително да споделят възгледите на лицето, да го уважава и да се вземат предвид при работата си.
- Подходящ активно действие - комуникация се установява чрез практически действия, които изисква разбиране и интуиция. Подходът се основава на принципа, че комуникация - това е значението на координацията, разбиране на общи правила и разпознаване на образи.