Всичко се върти около конвергенция, дори и фактуриране
Дискусии за необходимостта от преминаване към пакетна фактуриране над. Новите пазарни условия поставят нови изисквания към OSS / BSS системи и операторите днес говорят за избора на конкретни решения и стратегията за преход.
Таксуване във водовъртежа на промяна
Новите оперативни и бизнес операции за поддръжка на системите трябва да се вземат предвид редица предизвикателства на нашето време.
Необходимостта от осигуряване на приходи от услуги - растежа на мобилни и фиксирани комуникации потребление на услуги (като следствие от нарастването на индивидуалното потребление и увеличаване на абонатите) и разпределение на потребителска електроника с достъп до Интернет е създало нови възможности за генериране на доходи на мобилни и кабелни услуги за достъп до Интернет. Разширяване гама от услуги, и следователно трябва да се прилагат различни принципи на изчисление и обработка на големи обеми от формати за данни сметка.
Гъвкавостта на системите и нова функционалност - в съвременните системи за OSS и BSS оператори има гъвкавост, за да подкрепят сложни продуктови пакети в реално време, включително и възможността за контрол върху използването на услуги (на базата на конкретни финансови ограничения на клиентите и оперативни параметри). Всичко това се превръща във важен фактор в осъществяването на политиката за управление на удовлетвореността на клиентите.
Нови бизнес модели - трябва да бъдат готови за нов модел на предоставяне на услуги чрез "облака". Пазарът се стреми само за нещо, което да даде на клиента възможност да получите най-модерните услуги навсякъде и по всяко време от широк кръг от партньори. Този модел е до голяма степен зависи партньори и от наличието на системи за БДС, работещи в реално време, в състояние да обработва всички информационни формати и да се осигури функционалното разделяне на приходите между отделните оператори, доставчици на съдържание и независими доставчици на услуги.
Оптимизиране на оперативните разходи - трябва да се подобри ефективността на управлението на оперативните разходи по отношение на нарастване на обема на данните, модернизиране на инфраструктурата, подобряване на бизнес процесите и въвеждането на нови модели.
Подкрепа за комуникационни услуги, насочени към различни индустрия - необходимо е да се осигурят нови услуги, възникващи в резултат на развитието на комуникациите и появата на нови видове устройства, свързани към интернет. Тези услуги са предназначени за различни сектори на икономиката, включително здравеопазване, транспорт, обществен сектор, медии и развлечения (включително публикуване), производството (по-специално, автомобилната индустрия в) и търговията на дребно.
Всички тези фактори са довели до появата на нов вид таксуване - Convergent. Идеята на прехода към сближили фактуриране вече се появи преди десет години. И първата стъпка в своето развитие е появата на системи, осигуряващи едновременно обслужване аванси и кредити на абонатите (предплатени и абонаментни конвергенция). Преди имаше две отделни системи за таксуване, всяка със своя собствена логика на развитие. От Абонаментни-фактуриране обикновено се използва за месечните фактури за абонатите на фиксирана телефония, достъп до интернет, телевизор и до известна степен мобилни абонати. предплатен-фактуриране модел е резултат от еволюцията на мобилните технологии и необходимостта да се намали времето за обслужване, когато проверката на кредита е трудно или не съществува. В момента, и двете от тези модели са широко използвани във всички сегменти на всички потребителски групи.
стратегии за конвергенция за таксуване
Какво е "конвергентна фактуриране" и как да си представя участниците на пазара
"VimpelCom" Convergent фактуриране - е възможността да се постави сметката на клиента, без значение каква система на заплащане (преди, по абонаментен) той използва, независимо дали тя е включена като неразделна част в корпоративна споразумение или действа като частно лице (може да бъде толкова главата на семейството) ако беше предвидено гласови услуги и услуги за данни, и т.н. и т.н.
"MegaFon" единна концептуална и технологична платформа за мобилни и фиксирани мрежови сегменти, услуги и абонати.
"Sky Link" Convergent фактуриране - фактуриране мулти-услуга, ви позволява да работите с неограничен брой платформи / приложения / услуги. Що се отнася до практиката на фирмата е плащане, което осигурява поддръжка за конвергентни услуги и всички необходими бизнес процеси и приложения (за вътрешни и външни потребители).
Amdocs Convergent фактуриране - универсална система за таксуване в състояние на една платформа:
• обслужва всички видове абонати (предплатен, абонаментна, хибриден);
• работа с всички формати за данни (CDR, събития);
• работа с всички мрежи и протоколи (SS7, SIP, и т.н.).
Tele2 Convergent фактуриране - напълно пакетна система, извършване на изчисления с абонатите на всички видове услуги, предоставяни от компанията.
Съществуващите оператори до сходни профили за таксуване, за да мигрират. В същото време, прегледи на доставчиците на платежни сближили решения, най-голямото предизвикателство по време на прехода, задачата за комбиниране на технологии от няколко производители. Колкото повече решения от различни доставчици, толкова по-скъпо и по-трудно да се движат, за да конвергентна фактуриране. Ето защо миграция стратегия зависи до голяма степен от това колко и какви система (и) е изпълнена. Повечето мобилни оператори в момента използват за плащане на решения от различни доставчици, например, в мрежата на система "Beeline" инсталирани няколко доставчици, включително Amdocs и Comverse. И тази ситуация е достатъчно типичен.
Има няколко нива за прилагане на принципа на сближаване в системата за таксуване:
2) Нивото на продукта - за общ подход по "пакета" от продукти и услуги за цялата клиентска база;
3) на нивото на потребителя - общото ниво на обслужване за всички потребители, независимо от техния вид;
4) на нивото на обслужване - платформа за управление на услуга;
5) на нивото на мрежови ресурси - система за управление на профила подсистема службите на съюза-посредник.
Всички български оператори приблизително еднакво дефинират понятието "конвергентна фактуриране" (виж карето.); Въпреки това, както се казва, дяволът в детайлите, така че е интересно - както технически, така изпълнява от операторите на принципа на сближаване в системата за таксуване.
В момента има няколко подхода за стратегията за преход за конвергентна фактуриране. Първият - интеграцията на паралелни системи като предплатена фактуриране и заплащане чрез синхронизация на данни, например с едно или CRM- SelfService-решения. Вторият подход - модулни, то е свързано с придобиването на платежната система с модулна архитектура и постепенното интегриране на допълнителни модули към пълно сближаване. И накрая, на трето подход - закупуване на нова конвергентна за плащане и пълна подмяна на старата система. Всяка от тях има своите предимства и недостатъци.
Интеграция на паралелни системи - най-евтиният и най-малко рискован подход тъй като това налага подмяна / добавяне на само някои от отделните функционални модули. Но в същото време работата на множество схеми за изчисление ограничава значително гъвкавостта и адекватен отговор на офертите на конкурентите и пречи за стартиране на нови услуги, бързо, маркетингови инициативи тарифни планове. "Quilting" развитието на системата позволява на оператора да решим някои краткосрочни спешни задачи, но този подход е неефективен и разходи от оперативните разходи гледна точка (трябва да имат специализиран персонал с подходящи знания за всяка система), както и общата цена на притежание (TCO). С тази стратегия на оператора рискува рано или късно да се окажат в ситуация, в която на инфраструктурата, вече няма да се справи с растежа.
Напълно конвергентна фактуриране (сходни на всички нива) за абонати изтрива границите между различни услуги, то е по-прозрачен, а също така ви позволява да създадете пакети, отстъпка програми, комбинирани и гъвкаво да промени начина на плащане и т.н. Това е от голямо значение и значително намаляване на разходите за закупуване и експлоатация на единна система за таксуване. Предпоставка за прехода към конвергентна фактуриране е съответна реорганизация на бизнес процесите. Процесите трябва да бъдат ориентирани към клиента. Въвеждането на единен портал за самообслужване и клиенти CRM единна система - задължително условие за преминаване към пакетна система за таксуване. Във всички случаи, това е най-скъпият вариант на миграцията, и той се смята за най-рисковани от гледна точка на потенциален влошаване на отношенията с клиенти в случай на технически проблеми в прехода към новата система.
Независимо от това, с акцент върху стратегическите цели, много глобални оператори вече успешно са преминали към напълно сходни плащане и броят им продължава да расте. Сред тях, в Северна Америка ATT Мобилността, водещият мобилен оператор в Индонезия, XL Axiata (23 милиона абонати), BT, Comcast, Sprint, Telefonica O2 Словакия (и това е само операторите, преминали към събиращи данни за плащане Amdocs).
пазар за плащане калейдоскоп
Пазарът е силно конкурентни конвергентни системи за фактуриране (вж. Фигура). В момента неговите решения конвергентна фактуриране предлагат повече от 90 доставчици.
На свой ред, ИТ доставчици се движат в посока разширяване на възможностите в областта на системите за обслужване на клиенти чрез придобивания. Ярък пример за този подход е Amdocs, които за последните 10 години е придобил над 10 софтуерни компании, специализирани в решенията за OSS / BSS. Благодарение на тази стратегия, Amdocs е в състояние днес да предложи пълна гама от под-системи, необходими за конвергентна фактуриране.
Този подход и процесите на консолидиране на пазара и увеличаване на вече съществуващата жестока конкуренция на пазара на конвергентни системи, автоматизирани изчисления. Но операторите само ще спечелите.
развития текущата пазарна показаха превозвачи, които конвергентна фактуриране се превръща в ключово условие за ефективното управление на нарастващия обем на трафика и осигуряване на приходи на нови допълнителни услуги.
Трансформацията на платежната система е насочена към подобряване на функционирането и ефективността. Но за тези компании, които разбират силата на персонализация на абоната, той е в състояние да контролира абонати, а начин да се повлияе на формирането, доставката и използването на нови услуги. Операторите с гъвкав инструмент за осигуряване на приходи от активите на мрежата и управление, ще влязат в новия свят на възможности.
Забелязах неточности или печатни грешки в текста? Изберете го с мишката и натиснете: Ctrl + Enter. Благодарим Ви!