Вие искате да бъдете щастливи

Регистрация за конференцията

Всичко започна с имейл акаунти. Преди няколко години, екип от Екатеринбург разработчиците предлагат на пазара на SaaS-приложение "Елба", чиято задача е да се опрости малки бизнес счетоводни функции. Програмата е пригодена комплекса интерфейс "1С" и ще позволи пряко всеки предприемач, за да се подготви на сайта, като годишни доклади и да го изпратите на десния орган.

След получаване на доста ефективно и успешно решение, създателите си мислят: това ли наистина имате нужда за малкия бизнес? Да, отчитането на облак помага на предприемача да се справят със счетоводната рутината бързо и ефективно. Но само по себе си тази рутина, както и много други второстепенни задачи останаха главоболие неизбежно разсейващо от самия бизнес с него. "Дадохме инструмент предприемач, така че е по-лесно да се реши проблема, - казва Андрей Zavyalov, един от основателите и лидерът на" ключовете "(в компанията на един необичаен подход към наименованието на длъжността). - Но в действителност, той се нуждае за проблема е напълно решен за него, и той може да се направи с печелене на пари и за развитието на бизнеса. Така че идеята за интегриран аутсорсинг за предприемачите, които са включени в компанията и се превърна в "ключа". "

Дадохме инструмент предприемач, така че е по-лесно да се реши проблема

Цената на тази услуга зависи от бизнес мащаб на клиента, но за един предприемач с оборот от по-малко от един милион рубли, а в такава "бутон" по-голямата част, ще струва само 24 хил. Разтрийте. на месец. В него се разказва Антон Shayahov, директор на "бутоните" на развитието на икономиите, реализирани предимно благодарение на вътрешната организация на работата: всеки екип обслужва 25 клиенти, екипите се специализират в определен отрасъл (услуги, строителство, търговия, ИТ, и т.н.) и да използвате широка база от знания Legacy фирмата сценарии различни задачи. "Да предположим, че един предприемач трябва да се направи в чуждестранна стопанска дейност или да се намери фирма, която логистиката за превоз на стоки от Китай до Москва. Ние вече имаме опит в решаването на подобни проблеми в няколко десетки клиенти, така че прилагането на ново искане - за няколко минути, за да се намери завършен сценарий в базата данни ", - обяснява Shayahov.

Бизнесмен с Манилов projests вместо истински бизнес план, или не е в състояние да поддържат връзка с екипа на положителна вълна е малко вероятно да се превърне в клиент на

Но не и на цената на услугата в "бутона" смята за основната им конкурентно предимство, и неговото качество и цялостен подход към отношенията с клиентите. "Единственият отбор в KPI" бутон "- индекс на щастието на клиентите," - каза Zavyalov. За да го изчисли, клиентът се приканва да се оцени вероятността от това, дали той ще препоръча услугата на друго. Zavyalov каза, че нормата в "бутон", се счита за един индекс, което е не по-малко от 50% (например, от големите български банки, опериращи на пазара на дребно, този процент държи около 30%).

Според Zavyalova бизнес организации "бутони" са две нововъведения, които да работят за постигането на амбициозните цели на компанията - да се превърне в най-добрия маса услуга за предприемачи в България. Първо - тази технология. В "бутона" силен отбор развитие, което прави мобилното приложение и уеб интерфейса, позволява на клиентите да буквално "един бутон", за да получите всяко решение на проблема си. Зад тази удобна база от знания с бързо търсене на необходимата скриптове двигателя и напреднали бек-офис инфраструктура, осигуряване на интеграция на външната обвивка на "бутон", с околната среда, базирана на облак, "1C: Фреш" ( "бутон" се превърна в един от първите потребители на облака "1C" платформа) банковите системи ( "бутони" партньори - финансова Интернет услуга "точка" и "Алфа-банка").

Въпреки това, важното е, че подчертава Zavyalov, вторият иновации - организационна. Въпреки че е по-правилно да се използва множествено число - първоначалните заключения в подхода към правене на бизнес в "бутони" са много. Компанията, например, е претърпял един пъргав принципи, които разработчиците на живо "бутони" на работата на счетоводителите и адвокатите в екипи, обслужващи клиенти. "Счетоводителите са като ученици и строители? Те също правят всичко в последния момент - в края на отчетния период - обяснява Zavyalov. - Ние искаме да финансира държавата винаги е било ясно на предприемача. Ето защо, ние разделяме тримесечие и двуседмичен повторение на този график се изграждане на периодичната счетоводството. - нашият счетоводител ще бъде в състояние да информира клиента за размера на данъчната си на всеки две седмици, а не след две седмици след края на отчетния период " Така компанията предлага на клиентите възможността постоянно да видите реалното въздействие на работата на "Buttons" и нейните служители създава условия, които не позволяват да се отпуснете и стимул за постигане на резултати, които ще задоволят клиента.

Но най-важните организационни иновации "бутоните" - работа по holakratii принципи. Пионерът на този модел за управление на Запад като американската интернет продавач Zappos обувката - с него "Бутон" е познато. Holakratii същност - отхвърлянето на стриктна йерархия за управление, предоставяне на обикновените служители на повече самостоятелност при вземането на решения.

В "Buttons" команди се определи какво трябва да се направи, за да се гарантира, че техните клиенти са най-доволни от обслужването се инициира уволнението на работника или служителя, ако видят, че не могат да се справят със своите задачи. Екип, а не ръчно управление помежду си - Основните показатели работят всеки (времето, прекарано на определени задачи, броят на нерешените проблеми на клиента и т.н ...) са постоянно видимо за другите отбори и разликата се превръща в сигнал за да напомня на времето или да предприеме други мерки стимулира мудност.

Персонал - на базата на "бутон" на бизнес основи, както и процеса на наемане на компанията също се смята за един от нейната организационна иновация

Тази независимост не е възможно без инициатива, която може да мислят извън кутията и са готови да се учат непрекъснато служителите. Персонал - на базата на "бутон" на бизнес основи, както и процеса на наемане на компанията също се смята за един от нейната организационна иновация. Не е толкова лесно да се намери, например, един счетоводител, който ще се откаже от обичайните стил измерва работата на кабинета ще бъде готов да приеме принципите на пъргав-да може да се учтиво и се интересуват да комуникира с клиента. В "бутоните" започват да масови интервюта с кандидати от групи от по няколко десетки души в хода на тази комуникация, за да се говори за тяхното предназначение и характеристики на тестовете за работа и поведение на общи познания и основни възможности. Минахме през "сито" на кандидатите удовлетворени тест екип в малки групи, където те трябва да покажат уменията, способността да мисли логично и да работят в екип, емоционална интелигентност и как го нарича Zavyalov ", сервизно обслужване" - отношението на постоянно позитивно общуване с клиента и решение на проблемите си. И накрая, на последния етап - провеждане на лично интервю, по време на които работодателят разкриват личните качества на кандидата. Любезност, откритост, гъвкавост на мислене, за да бъде успешна в "бутон", е от основно значение.

Крайната цел на всички нововъведения, подчерта в "бутон" - клиентът щастлив. От компанията не влиза в официални споразумения с клиентите за качеството на услугата, но казват, че са готови за решаване на всеки проблем, освен ако, разбира се, предприемачът е в състояние да ги формулира адекватно и не е недостижим цели. Приоритетът на способността на служителите да участват в диалог с клиента и желанието им да се рови в проблемите си, но не по-малко важно, и клиент желание за започване на конструктивен диалог. В "бутона" За да бъда честен, да заключи, че договорът не с всички - бизнес дама с Манилов projests вместо истински бизнес план, или не е в състояние да поддържат връзка с екипа на положителна вълна е малко вероятно да се превърне в клиент на компанията.

Андрей Zavyalov заяви, че "бутона" най-ценната партньорство със силна малък бизнес - предприемачи, които имат няколко години на пазара, които се опитват различни модели на решения на второстепенни задачи и ясно наясно с необходимостта да ги прехвърлят в изнесат. В продължение на две години фирмата е получила около 700 клиенти, като до края на годината броят им да нарасне до хиляди. Икономическата криза допринася за притока на клиенти: замяна на собствените си счетоводители, адвокати и секретари в пакет от услуги "Buttons", компаниите да намалят значително разходите си.

Сподели снимки с приятели и колеги