Увеличаване на лоялността на клиентите 4 стъпки за организиране на дейности за потребителите

Изпълнителен директор, "Полиметал-М"

Не всички компании са готови да се демонстрира на клиентите "светая светих" - производствения си капацитет. Въпреки това, ако сте решили да предприемат тази стъпка, след това клиентите ще се отнасят до продуктите и компанията като цяло е много по-лоялни. ценообразуване и осигуряване на качеството механизми са прозрачни, и че 50% осигурява сътрудничество. Какви са етапите за излизане на производство и как да се подготвят за него?

При сегашните трудни пазарни условия вирее дъмпингови взаимоотношения политика. Въпреки факта, че продуктите трябва да продават на цена приближава разходите, а в някои случаи дори и падне под нея, всеки производствен работник решава своите проблеми. Въпреки това, често се случва, че в същото време, потребителите да претърпят: някой трябва да купуват продукти с ниско качество, някой получава доставка не в пълен размер. Резултатът е плачевен: нивото на доверие в отношенията с клиента е значително намален. Как да се постигне лоялността на клиентите в тази ситуация?

По този начин, ако се интересувате от развитието на бизнеса, модернизация на производството, увеличаване на обхвата и скоростта, на изхода остава един и същ: трябва да убеди клиента, че цената на своите продукти и осигуряване на качествено осигуряване на възможност за производствен капацитет на компанията. Това е единственият начин да се възстанови и укрепи доверието на клиента. Нека да видим как това може да се направи в случай на организацията клиент на обиколката.

Мерки за увеличаване на лоялността на клиентите: определят основните цели и задачи

Клиентът трябва да види и разбере от потвърдена за осигуряване на качеството, което е в полза на своя подход към производството и услугите на фона на пазара. В този случай, производството на представянето - допълнителна възможност не само да се запознаят клиентите си с конкретните продукти, но също така и визуално потвърждаване на ползите от него. Освен това, ако сте изграждане на дългосрочни отношения с нашите клиенти и в същото време имате няколко производствени и продуктови линии, като събитието ще говорим за нови посоки. Наши клиенти са заинтересовани да научат, че компанията има две бизнес портфейл: производството на стелажни системи и сравнително нова - производство на метални рамки LSTC и LMK.

Домът е вашата задача, преди изготвянето на презентацията - намерете уникални предложения, които ще мотивират клиентите да приеме поканата и да участват в производството на демонстрация. Най-силните мотиватори - за стартиране на нова производствена линия и (или) на представянето на нови видове produktsii.Nuzhno се разбере, че клиенти - заети хора, така че инструментите за търсене позволява, както и формите на тяхното използване може да отнеме много повече време, отколкото изглежда на пръв. Разбира се, можете да приложите различни възможности за интерактивни презентации, но те са малко вероятно да се замени на живо диалог директно в производството. Това е особено вярно, ако никога не сте донесе на клиента до фабриката или посещенията им не включват подробен познаване на продукцията. Клиентите могат не само да видят всичко, което сте създали, но и да общуват един с друг, за да се оцени отношението към вас и обратна връзка за работата си.

  • Продажби: 22-ефективните начини, за да го увеличат

Как да се организира производството на демонстрация

Цели и задачи са определени, намерени уникални оферти. Следваща стъпка - намерете формат. Тя се определя на базата на цели и задачи. Беше важно да се покаже нивото на развитие на новите технологични възможности за производство, поради това, в допълнение към фабриката обиколка и представяне, като част от обиколката имахме конференция случай.

Просто си направите резервация: ако фирмата ви има няколко бизнес линии и публиката са разделени от сегменти (B2B, B2C, или една смесена), че има смисъл да проведе отделни събития за различни целеви групи, в зависимост от икономическата портфейлите.

На следващо място, се разпространява на района на отговорност за подготовката и провеждането на информационни дейности. В нашата компания ние сме разделени, както следва: на организацията - прерогатив на маркетинговия отдел, но определянето на целевата аудитория на събитието и директна покана към клиентите - това е район с търговски услуги. Малко вероятно е, че някой по-добър от мениджъри, мениджъри, запознати със структурата или вземащите решения да бъдат поканени. Целевата аудитория на събитието, за да докаже, производството следва да включва не само VIP-клиенти. Клиентите са склонни да се разделят на постоянни и еднократно бивш. И пред мениджърите в подготовката и извършването на дейности с различни групи ще се изправят пред различни проблеми: редовни клиенти ще трябва да се види динамиката на развитие и на компанията за по-надежден, единствена - до ранга на постоянен ех - връщането към партньорството. Предварително изчисляване на оптимален брой участници; в нашия случай, имаше 160. Все пак, имайте предвид, че не всички клиенти, които искате да видите, ще вземе участие в турнето. Ние са били посетени от 70% от всички поканени.

След като формата и целевата аудитория, и поради това броят на участниците се определя, той остава да се направи графика на подготовката и провеждането на събитието, възложена отговорност за някои или друга работа, посочи разходи, изчисляване на бюджета и да започне процес на организиране.

Забележка: в графика на работа е важно да се определят точни срокове, както и продължителността на мерките, насочени към създаване на лоялността на клиентите трябва да се боядисат ограничен ресурс.

  • Как да се подобри обслужването на клиентите и да се свързва с 100%

Как да се обадя на доверието на клиента и че е необходимо да се обърне внимание

На първо място. Помнете: дори, че вие ​​като че ли обикновени и познати, много клиенти могат да бъдат приятно изненадани, да не говорим за факта, че мениджърите на съдовете за доставка често са доста млади (средна възраст - 25-30 години) и не винаги имат достатъчно информация за производството. Често решението за покупка се приема за "по-евтино от -. Толкова по-добре за компанията"

В допълнение, това е важно, че вие ​​сте в състояние да оценят и да разберат, че участниците в събитието хареса и какво не е - и в бъдеще това ще ви позволи да се увеличи ползите. Ние проведохме проучване на гостите и получи много положителни отзиви. Освен това, почти всички участници изразиха надежда, че тези дейности са извършени в бъдеще: тя ще ви позволи да се направи оценка на темповете на развитие на компанията.

  • Подобряването на ефективността на продажбите без загуба за компанията

Въздействието на събитието - формирането на лоялност на клиентите

Извън рамките на сайта екскурзии до производството, не само може да се постигне основната цел - да се говори за подобрения или нови продукти, но също така дават възможност за неформално общуване като служителите си с клиентите и потребителите към друг. Това е уникален шанс за получаване на обратна връзка - недвижими обратна информация за реализирани проекти, помислете за всички плюсове и минуси на организацията работи. Струва ми се, че за мнозина, това е особено ценно: можете да научите всичко от първа ръка или от други клиенти.

Що се отнася до ефективността на разходите, като правило, резултатите могат да бъдат оценени само в рамките на една година след събитието. И поради факта, че основната част от посетителите - това е все още редовни клиенти, изчисли възвръщаемостта на инвестициите ще бъде лесно, знаейки бюджета турне.

Прочетете в следващия брой на "Търговски директор"