Управление на търговски представители

В тази статия, аз публикува отговор на въпроса на Дейв Кейл ръководител на продажби ", постепенно губи търпение с търговски представители, които са постоянно пищи и се оплакват. Как да се справим с хронични Whiners? "

Дейв Кейл
Аз ще ви кажа какво не очаквайте от мен да кажа. Това е повече, отколкото ти е проблема на агента (си). Нека обясня. Най-голямото предизвикателство за вас не е самия човек, а продажбите му изпълнение. Ако резултатите са ниски, което е едно нещо. Но ако резултатите са приемливи - номерата им са добри, отношенията им на доверие с клиентите, и те са в края на краищата, след като "заяждане" да си вършат работата, а след това хленчене и жалби - това е глупост. Проблемът не е тяхното заяждане, а вашата реакция към него се заяжда.

Има два начина за излизане от ситуацията

1. Когато той / тя не може да спре заяждането, можете да изберете да реагира на него. Предполагам, че сте разговаряли с тях лично за тяхното пищи, ако не, тогава да го направя, защото те не могат да знаят или да са наясно с поведението си. Ако общувате с тях по този въпрос, но поведението им не се променя, както и резултатите от работата, която са изпълнени, трябва само да спре да отговаря на техния вой и жалби на трудности. Не позволявайте си живея в отрицателната информация.
2. Но какво да се прави в случай, че Whiners и експлоатация на ниски? Отново, пищи и се оплаква, може би изход за този човек да разбере повече подробности и да разберете, че работата им не оправдава резултатите, защото те не знаят какво е фактор за успех в тази ситуация.

Хленч не е проблем, ако има резултат. Съсредоточете се върху резултати с ясни количествени показатели и срокове. Ако агентите не правят приемлив напредък, то тогава е време да се търсят нови кандидати.

Моят съвет по този въпрос. Мухи и пчели

От своя страна, искам да дам една препоръка по време на разговор с Whiners, без значение кой е този човек за поста. Поставям себе си, докато се разговаря, като пчели или мухи. Знаеш ли разликата между муха и една пчела? Bee винаги търси нектар, лети - Р ... ох. Всички проблеми, които е добре да се обсъди как да лети, но за да се намери решение е много важно да се премине към една пчела. Поставям себе си и от източника, няма разлика, как да започнете разговор с муха или пчела, важно е да завърши като пчели. Това е много важно, за да бъде в една и съща позиция в хода на разговора, и заедно преминал от състояние да летят на пчелите.

Коя дистрибуция модели могат да осигурят конкурентно предимство и бъдеще за дистрибуция и производствени компании се разединят стратегическото семинара.