Участието на пазара на клиента
Участието на купувача в процеса на покупката, му дава дълго време интерес и някои целенасочена дейност. Ето защо, той може да бъде индиректно оценява чрез отнема много време, психическо усилие и емоцията в процеса на вземане на решения за покупка.
Въпросите в проучването участието на клиентите са послужили като стимул за развитието на така наречената концепция маркетингови взаимодействия.
Цикълът на ангажимента за клиент
Модели реакция купувач
- когнитивни (познавателни) реакции, който свързва научили информация с познания;
- емоционално (афективно) отговор, свързан със съотношение и със система за оценка;
- поведенчески отговор, в който се описва действието: не само актът на купуване, но и поведението на покупката.
Когнитивна отговор:
спонтанен популярност - популярност с подкрепа (квалифициран) признаването - идентификация - склад - възприема прилика.
Емоционална реакция:
Бъдете наясно от многото - колко е важно - Определяне - Оценка - предпочитание (глобални и произнася) - намерението.
Поведенчески отговор:
искане за информация - проверка - купуване - пазарен дял - ангажимент - удовлетвореност / неудовлетвореност.
Тези три нива на реакция на практика представляват стъпки или етапи, които са до верижна реакция, която всеки индивид или организация последователно се изследват по този или друг ред:
Образование: познавателни (знаете - «научите») - Емоционално (усещане - «чувстват») - Поведенчески (правя - «направи»)
Емоционалност: емоционална (чувство) - когнитивна (знам) - Поведенчески (правя)
Рутинно: поведенчески (правя) - когнитивна (знам) - Емоционално (чувство)
Хедонизъм: поведенчески (марка) - емоционално (чувство) - познавателни (да се знае)
зацепване Matrix Foote, конус и Belding (FCB)
годежен Matrix Фут, Cone и Belding (FCB) показва връзката степента на участие на потребителя, моделите на метод на познавателните способности на реалността и реакцията на потребителите.
- Интелигентна учебен метод се основава на разума, логиката, разсъждения, фактическа информация.
- Емоционален метод е невербална, тя се основава на емоции, интуиция, чувства, преживявания.
Тези два подхода към реалността не винаги са различими, но често се допълват взаимно. За някои видове стоки всяка една от горните методи може да доминира. Едновременно отчитане на степента на участие и знания на метода води до включване матрица (вж. Фигура), които могат да бъдат определени от четири различни последователности на етапи (модел) реакция.
В горния ляв квадрант описва ситуацията на покупката, когато ангажимент е висока, както и метода на знания предимно интелектуална. Тази ситуация съответства на последователност от реакции: научите почувствай със задачи. Тази последователност е последвано от придобиване на скъпи стоки (като например автомобили, застрахователни полици), чиято цел функционалните характеристики, които са важни.
В долния десен квадрант на слабото участие съжителства с докосване метод на познание. Това са продукти, които доставят "малки удоволствия" и които ценят хедонистичната компонент. Типични представители на тези продукти са бира, шоколад, цигари, конфитюри.