Три ефективна секреция похвала

Работници - най-ценният ресурс на компанията. Ако хвалят Вашите служители - да говоря с тях "добре направено, свърши страхотна работа", тя може да ви направи богати.

Как да се намали текучеството на персонала и спести милиони без допълнителни инвестиции? Просто попитайте Quintiles. Quintiles - компания в класацията Fortune 500, най-големият доставчик на биофармацевтични услуги в света, наскоро намали текучеството на персонала с 50%. Това спаси милиони долари на фирмата. Как го правят? Те са се подобрили работата си, просто казано добре направено, добра работа на служителите си. "

По-специално, те са били обръща повече внимание на популяризирането на своите работници с надеждата, че по този начин ще може да се повиши духа им и намаляване на гюм. Те са изолирани от бюджета на компанията за около $ 100 на година за всеки служител - за материално стимулиране. И това се отплаща с интерес.

Въпреки факта, че Quintiles се формира бюджет за материално стимулиране на служителите, компанията не е в действителност се използва метода на парични награди. Вместо това, служители бяха изпратени писма, публикувани новините по вътрешно-фирмени ресурси, което бюлетин и призова лидерите да хвалят публично своите подчинени. С тези мерки са по-малко хора (и институционално познание) са напуснали организацията в търсене на по-добра работа.

Как правилно да се хваля на персонала и да се избегнат грешки? Моля, използвайте следните три съвети.

1. Насърчаване на инвестиции и усилия, а не способността

Това е най-важното правило. Например, когато някой върши чудесна работа на презентацията, естествената реакция е да се каже: ". Този човек е изключителен оратор" Но тук просто да кажем, че това не е необходимо.

Тази тема беше посветена на десетки изследвания, и това е, което ние открихме: Оказва се, когато получава похвали за способността, лицето, получило одобрение, като правило, започва да вярва в своята самозаблуда може да отиде твърде далеч. Така че, ако вземем предвид ситуацията по-нататък в примера по-горе, когато един служител каза, че той е изключителен оратор, той ще си помисли - как неочаквано: "Оказва се, че е един изключителен оратор."

Какъв ще бъде крайният резултат? В рамките на подготовката за следващата презентация, служителят ще направи по-малко усилия, вярвайки, че той може бързо да премине през нея, преди шоуто, защото той, и така всичко се оказва - благодарение на естествените способности. той ще трябва да възпре това скоро.

В горния пример на по правилния начин е да се хваля на лицето, за техните усилия. Кажи му, нещо като: ". Знам, че ти свърши страхотна работа подготвя тази презентация, а това влияе на резултата" В този случай, на работника или служителя да свързва успеха им с работата той е направил по време на подготовката на презентацията, а не от вида на вродено умение, което не изисква никакви подобрения. Той ще продължи да работи по представянето и за в бъдеще, тъй като той е убеден, че само усилията и работата са ключът към успеха, а не неговите способности.

2. Да не се смесва с един куп пари и признание

Quintiles действал много разумно, не premiruya служители на пари. Защо не? Просто попитайте Hewlett-Packard.

Какво се случи след първоначалния период "меден месец"? Влошило рязко работа в екип, отиде оплаквания, мениджърите прекарват много време за парични награди за сметка на преките си функции на управление и управлението. Когато една бизнес единица най-накрая се отказа от тази система, дисциплина и морал на работната сила се е подобрило значително.

Истински щастливи и мотивирани служители правят не само пари. парична награда система поставя парите в приоритет и отнема чувството на задоволство, че хората могат да получат от самата работа. Да, силно персонал трябва да бъдат възнаградени за труда си по-високи заплати в края на годината, но малки парични бонуси карат хората да мислят само на възнаграждението, вместо просто да си вършат работата и да се постигне успех в тази област.

3. Ако се раздава комплименти, вие също трябва да бъде в състояние да се критикува

Много хора смятат, че да се признае и да насърчават служителите си - това означава да им кажете, че те свърши страхотна работа. А малко по-сложно, отколкото изглежда на пръв поглед. Ако хвала всеки, хората скоро ще не само реагират на това и възприемат правилно.

Вместо това, да бъда честен със служителите си, и вие ще постигнете много по-добри резултати. Разбира се, винаги трябва да следват правилото: "Слава на публично място, критикува насаме."

Какво е необходимо за ефективното критика? Първо, уверете се, че тя е конструктивна и само се отразява на работата, а не някои лични проблеми (като "усмивка повече"). В "разбор" трябва да преследват някаква конкретна цел, така че работникът е бил в състояние да се правят заключения.

Например, представете си, че служителят редовно прави фактически грешки в своите доклади и отчети главно защото ги подготвя в голяма бързаме. Първата стъпка - да му каже за него, а след това да предложи временно решение - вие сте заедно с вашите подчинени внимателно ще провери всеки доклад, всеки доклад (преди публикуването му) - толкова дълго, колкото няма да има грешки.

Тогава хваля на работника или служителя за усилията им (ако той наистина направи усилие), с желанието да се подобри ефективността на точност и надеждност. Най-накрая, след като работникът или служителят се окаже за вас, че сега той е в състояние да изготвя доклади по своя собствена, без каквито и да било грешки, кажи му, че той вече няма да се проверява работата си, защото вярваме в него напълно.

На този ден, служителят ще изпитват чувство на гордост и голямо удовлетворение от свършената работа.

Така че, обобщавайки всички по-горе: похвала е важно. Но там, където няма място за критика, хвалят безполезни. Най-добрият начин да възнагради служителите за техните усилия - да изразят своята честен мнение за работата си, без ласкателство и разкрасяване.

Pol Petron (Paul Petrone)