Travelport «през кризисната, ние затвърдихме позицията си на българския пазар"

Абонирайте се за седмичен електронно списание за първи път в България и страните от ОНД международното издание на бизнес туризъм

Портал за корпоративни клиенти бизнес туристически услуги, мишки и организатори на бизнес мероприятия и срещи

Авиокомпаниите искат да покажат стойността на техните продукти и услуги в силно конкурентна среда. Туроператорите - отговарят на нуждите на най-взискателните клиенти, продават повече услуги, но в същото време работа като свикнали - в рамките на "едно гише". Enterprise клиенти търсят начини за спестяване и очакват своя персонал ще следва политиката на пътуване. И от пътници нужда неограничен избор на оферти и по-разбираеми и полезни инструменти под ръка. Възможно ли е да угоди на всички? Технологията на изкуството в туристическата индустрия, Travelport каза регионалният мениджър за България, Армения, Азербайджан, Грузия, Казахстан и Узбекистан Мария Yakushkina и регионално продуктов мениджър за Марина Kovshova.

- Мария, Марина, лауреат на Нобелова награда Робърт Енгъл веднъж каза, че българската икономика - най-непредсказуемите в света. През последните две десетилетия страната преживява три икономическа криза. Междувременно Travelport представителен офис в България в продължение на 17 години, а компанията не е просто оцелява всички сътресения, но е категорично установен на пазара.

Мария: Аз често казвам, че Travelport - това е моето бебе, защото аз работя в представителството от отвора. Тогава нашият дял на българския пазар е 0%, а тук никой не е знаел за компанията. В началото имаше само две служители. Сега, нашият екип от 30 души, и Travelport е станал добре позната марка в България. Travelport днес - не е само на GDS. Това пътуване-платформа, за да преосмислят Travel търговия. Така че, по време на тези 17 години не успя "новородено", за да пораснат вече е пълен "тийнейджър".

Марина: Нашият щаб - в Москва, ние имаме достатъчно голям персонал, както и в София, тъй като много клиенти в Северозападния район. Преди това също имах Travelport офис във Владивосток. Но ние бяхме миналата година го принудени да затворят, защото по това време не виждам перспективите за развитие на Далечния изток.

Мария: Но времената се менят. Възможно е ние ще се върне в региона. Още през първото тримесечие на тази година се оказа много плодотворно - подписахме голям брой договори с агенти и авиокомпании. А нашите планове - да растат и да се развиват и растат отново!

- Вероятно по време на работа в тези страни, има функции, които трябва да бъдат взети под внимание?

Мери: Разбира се, там е съвсем друг бизнес култура. Необходимо е също така да се вземат предвид националните и религиозни традиции. Например, нашите колеги от мюсюлмански страни бяха поздрав с началото на Рамазана.

В допълнение, Грузия и републиките от посоченото по-горе, с изключение на Армения, ние не работят пряко и чрез нашите партньори. Travelport интереси има дистрибуторски офиси. Това се отразява и на администрацията на нещата.

- Какво им помага да развиват стабилно?

Мери: Нашият успех - това е преди всичко достойнствата на отбора. Основната структура не се променя в продължение на дълго време. Имаме служители, които са започнали да работят с мен преди 17 години. Или тези, които са в компанията на 15 години. Аз вярвам, че това е един много добър показател.

Това, което правим, за да се подобри производителността? Първо, ние провежда редовен сграда екип. Като правило, организира спортен характер на събитието. Но, например, в средата на май отидохме в салона на изкуството, които са разделени на групи от по три - всеки боядисани част от снимката. Сега нашата създаване краси стената в коридора.

Марина: От 25 май да отидем заедно с крачкомер. Разбрахме се, че ще го направя точно 100 дни. Миналата година, всеки трябваше да бъде най-малко 10 000 крачки на ден, вдигна летвата тази година. В някои уикенди си поставихме за задача висока сложност - например, в събота да отида най-малко 15000 стъпки. Тя е централизирана програма, в която да се конкурира с други ofisamiTravelport.

На специален сайт, ние също така предоставя различни съвети за хранене, фитнес, и така нататък. Всеки обича! Тази година офиса ни са натрупали толкова много, които желаят да участват в програмата, ние трябваше да се разделят на два отбора.

- И все пак голяма, че Travelport продължава да укрепва духа на отбора, дори и в трудни времена, когато не всяка компания е възможност и средства за корпоративни събития.

Мария: Нещо повече, в годината на кризата в Travelport не оценявате! Напротив, ние сме засили позицията на компанията, като използва възможността, за да получите най-добрите професионалисти на пазара.

- Мария, Марина, обясни защо компанията е позициониране Travelport вече не е само като GDS. както и "пътуване-платформа, която позволява на потребителите да преосмислят опит за пътуване търговия"?

Мария: Да, преди две години, спряхме да се позиционира като GDS. защото Travelport - не е продукт или решение. Това е - една отворена платформа, която може да бъде изградена, което му придава добавена стойност. Нашата стратегия се основава на четири стълба. В допълнение към прозрачност, нейните основни направления са мърчандайзинг, т.е. възможността за пълен набор от продукти и услуги на авиокомпаниите, както и за развитието на туристическия сектор и подобряване на безопасността на плащанията.

Защо говорим за преосмисляне? Защото Travelport разкрива нови хоризонти за избора, нов поглед към съществуващи неща, но като се вземат предвид най-новите тенденции и тенденциите за развитие в туристическата индустрия.

Марина: Travelport богато съдържание и брандинг е компонент на Travelport Мърчандайзинг Suite и дава възможност да се покаже в целия обхват и привлекателността на своите продукти и услуги, за да пътуват агенти, работещи в системата Travelport авиокомпании. Решението позволява на системата да се покаже на екрана информация за марката, семейството на тарифите и допълнителни услуги превозвач. Това означава, че агентът е на разположение, същата информация, както на интернет страницата на дружеството. Тя може да се сравни представени възможностите и професионално, за да помогне на пътника да избират чрез разширено съдържание, илюстрации, общи символи и други визуални изображения. Продуктът се предлага и чрез приложния програмен интерфейс, който е важен за нашите онлайн клиенти и им дава конкурентно предимство. За повече от 160 авиокомпании, включително и на българските превозвачи ( «Аерофлот», UTAir, S7 Airlines) и нискотарифните авиокомпании, да се насладите на този продукт. И списъкът на тези авиокомпании непрекъснато се разширява.

- Правилно ли съм разбрал, че възможността за Travelport богато съдържание и брандинг има "защита" в работната среда Travelport Smartpoint, което опростява процеса на намиране на агент, резервации и продажба на туристически услуги?

Мария: Да, функционалната Travelport богато съдържание и брандиране е вградена в нашата иновативна агент интерфейс Travelport Smartpoint. Информация относно опциите и тарифи, включени в тези услуги, се показва на интерактивен дисплей в реално време, като част от стандартния процес на работа с поръчката. Това означава, че цялото съдържание попада в "един прозорец".

Марина: за увеличаване на простотата и лекотата на използване интерфейс, са добавени нови функции. Например, възможно е да се търси едновременно и сравни предложения нискотарифните авиокомпании и традиционни такива, както и продажбата на допълнителни услуги директно към системата за резервации.

Ние също интегрирана уеб сайта SeatGuru, което позволява на пътниците да избират места в кабината. Агент по време на работа с книгата да прочетете отзиви и описания на места в кабината и предложи на клиентите най-различни варианти.

В допълнение, подобрена навигация, графични карти и интерактивни екрани правят по-ефективна резервация на хотели и коли под наем. Travelport Smartpoint позволява на агента, за да видите снимки на хотели, провери местонахождението на обекти, поставени на карта, за да информира пътниците за прегледи на хотела от TripAdvisor.

Членовете отбелязаха Smartpoint намаляване на времето за обучение и обработка на поръчките - и двамата опитни и нови агенти. А също и на факта, че експертите вече могат да отделят повече време, за да направи важни задачи, като например продажби и обслужване на клиенти.

- В Travelport защото има разработки, които са полезни предимно за корпоративни клиенти? Сред тях, например, TripGate инструмент онлайн резервации.

В областта на управлението на пътуване TripGate отблъснати от реалните бизнес процеси, които съществуват в предприятието. Той взема предвид политиката за пътуване, процесът одобрение, индивидуални корпоративни отстъпки от доставчици, както и много други специфични изисквания, свързани с планирането и изпълнението на бизнес пътуване.

И ние продължаваме да разработваме TripGate продукт в съответствие с нуждите на фирми и туристически агенции, които го използват.

- Марина, преди малко повече от година в един от най-образователни сесии ABT-АСТЕ Русия си извел разочароващите цифри на статистиката: организиране на бизнес пътувания в продължение на повече от 90% от компаниите са резервирана услуги по традиционния начин - с помощта на сътрудници или туристически мениджъри, както и он-лайн инструмент, използван около 10 % от фирмите. Ситуацията се е променила?

- Според вас, може качеството на онлайн съдържание, за да се реши проблема с лоялността на бизнес пътници с политиката за пътуване и да ги задържи в рамките на ОВТ?

Марина: Разбира се, съдържанието е много важно за туристи, туристи и бизнес не е изключение. Ние разбираме значението на включването на нискотарифните авиокомпании предлага онлайн резервационни системи, бизнес пътуване, така че да поддържате връзка с Southwest, Ryanair, EasyJet, WestJet, Air Canada, Air Asia и други нискобюджетни превозвачи. Ние предлагаме достъп до повече от 400 авиокомпании.

Предимствата на нашия форум не се ограничава до сектора на въздушния транспорт. На разположение за поръчка на повече от 600,000 хотела и повече от 1,5 милиона тарифни схеми, включително продуктови предложения Travelport и повече стаи Travelport, ви позволява да сравняват цените на различни доставчици.

Мария: Заслужава да се отбележи Best Buy Plus. С този продукт, можете не само да търсите най-добрите самолетните билети, но за да видите пропуснатите ползи - в рубли, което ще се появи на системата. И в същото време платформата автоматично ще направи оценка на икономическата приложимост на повторна резервация. Този инструмент също е доста популярен сред корпоративните клиенти.

- Какви са основните задачи си е поставила за Travelport близко бъдеще?

Мария: Ние ще продължим да се развиват в областта на търговия със стоки, това сега е основната ни посока. И ние сме фокусирани върху растежа, отваряне на нови пазари - както в България, така и в страните от ОНД.

Интервю на Наталия Travova