Този жизнен цикъл на развитие, системи, не забравяйте, (^

? Не забравяйте, (^ / - образна крива в глава 4 Тази система на жизнения цикъл: тя започва с определянето на разходите на системата и ползите, които тя ще донесе, дори и на този етап, когато съществува система само под формата на рисунки, това счетоводство на разходите и ползите може да бъде удължен до. прилагане на системата, а след това започва проследяване на други показатели за жизнения цикъл на системата, свързани с неговата стабилност и надеждност. след това, когато системата е застаряващо, че тези цифри са разходи / ползи и наличност / стабилност на системата да показва, че е дошло времето да се модернизира или enit. Най-накрая, след като системата се заменя с новото, се обезвреждат, и отчитане на разходите и ползите от системата, се прекратява. Това е жизнен цикъл реална система. И никой освен ИТ отдела не притежава компетентността, нито желание да се включат в светлината на разходите за система и ползата от него за целия жизнен цикъл.

Вече казах, че така наречената развитието системи жизнения цикъл - всъщност изобщо не жизнен цикъл. Както и да е, това не е от жизнения цикъл на системата, която прилича на разходите Фигура 5.1.

От тази графика можем да направим няколко важни заключения. На първо място, 5> / - С (системи за живота развитие цикъл) се отнася само за първите два етапа от жизнения цикъл, както и стандартна оперативна период и края на периода на експлоатация се прехвърля на тази част от нея, че ИТ и така

Фигура 5.1. Типични разходи през жизнения цикъл на системата

Трябва да се съобразявате. Поддръжка и рециклиране не причиняват много ентусиазъм сред ИТ професионалистите: когато бях на ИТ direkto- ром, за нас, че истинският проблем е да се намери програмисти профилактика на системата или на силите на разработчиците да се занимават с поддръжка на системата, която е създадена. Разбира се, хората на бизнеса не се интересуват, защото те, за разлика от ИТ персонала не е разделен на две части жизнен цикъл. Те искат да видят голямата картина.

Между другото, обърнете внимание на факта, че най-скъпите са първите два етапа от живота на системата. Значителна част от разходите се пада на етапа на развитие. Първоначалният срок на експлоатация също води до значителни разходи - при работа с различни проблеми на растежа в прилагането на системата, обучение на потребителите. В допълнение, той на този етап се възползват от възможността да направи нещо, което е трябвало да бъде направено по-рано, но не са имали време: те участват в отчитането, контрола на качеството, както и документация писмена форма. Все пак, имайте предвид, че въпреки че интензивността или степента на ИТ разходите е най-висок през първите два етапа, IT система на цените не изчезват по време на целия му жизнен цикъл и се увеличава отново към края. Тази най-скока в разходите за ИТ е така, защото системата няма да направи това, което прави компанията - тя престава да отговаря на изискванията на бизнеса. Поради това, промените, направени в системата, и че новите разходи. В допълнение, тъй като тези промени - главно добавка към зле документирана система (хората в него не могат да стоят да документират тяхната система), те започват да се отрази неблагоприятно на работата на предишната си стабилна система, както и поради това, разходите се увеличават още повече.

Фигура 5.2. Общата стойност на системата през целия му жизнен цикъл

Ако трансформираме U-образна крива на графиката от общите разходи, можете да получите нещо подобно на фигура 5.2.

От тази графика е ясно, че ИТ система на оперативните разходи не изчезват с края на SDLC, но намалява само тяхната интензивност. Ако имате късмет, разбира се. Много фирми се променят толкова бързо, че те се нуждаят от една група от разработчици за синхронизиране на системата с постоянно променящите се бизнес процеси.

Но дори и ако ИТ отдела и започват да се направи оценка на разходите на системата през целия жизнен цикъл, те все пак ще изглежда като човек, опитвайки се да пляскат с една ръка. Защото, ако те не започват да се изчисли печалбите, които е трябвало да донесе на системата и всъщност носи, те в най-добрия ще се разглежда като подразделение загуба без един.

Мисля, че това е толкова важно, че той може да се нарече първия закон на управление на ИТ:

Не говори за цената на IT без обсъждане печалба от него!

Продължи от време на време, ще повтори този лозунг.

Ако някога чуете как ИТ специалисти говорят за разходите, да ги попитам за очакваните ползи, а ако ги чуеш да се говори за ползите, да ги попитам за разходи. Една неделима част от другия. Този подход представлява съществена промяна на перспективата от страна на бизнеса, така и за него, и ако имате нещо, след като прочетете книгата трябва да се промени, а след това нека да бъде точно такава промяна. Късно развитие

Фигура 5.3. Показва стойността на системата и да се възползват от нея през целия жизнен цикъл

Мениджърът UBR трябва едновременно да следи разходите и ползите (фиг. 5.3).

Има няколко важни точки. Първо, това е, което се нарича точка на рентабилност - това е моментът, когато общата стойност на обезщетенията надхвърлят общите разходи. И едва след това, да почнат да се реализира печалба и може да го е забелязал. ИТ професионалистите често твърдят, че голяма част от ползите, произтичащи от техните системи, - нематериални, и по тази причина, тези ползи не могат да бъдат измерени. Те също така твърдят, че ползите, произтичащи за проследяване на затруднени от факта, че те са част от много други източници и източници на доходи. Аз вярвам, че това поведение - "това е невъзможно - и точката" - основната причина, че в най-добрия ИТ счита neubytochnym разделение, а стойността им към бизнеса в много организации е под въпрос. ИТ специалисти са убедени, че те допринасят за бизнеса, те просто го знам. Може би това е, но изглежда, че изпълнението на сложна соло пиано без пиано: те знаят как и те играят, но околните поглед към езика на тялото си и попита единственият въпрос: "Но това, което те в него са все още го правя? ".

В глава 7 се спирам подробно на развитието на бизнес модел определение, измерване и проследяване на ползите от проекта през целия жизнен цикъл на всяка система.

mnsіliz специфичен пример

Разбира се, графика на разходите и ползите за целия експлоатационен цикъл на нашата счетоводна система хипотетичен клиент ще бъде непълна, но въпреки това тя може да се предскаже развитието на ситуацията в бъдеще (фиг. 5.4).

Кривата на фигура 5.4 се различава от кривата на предишния цялостната разходи / ползи, така че значителна част от него - е пунктирана линия, представляваща прогноза за бъдещето. Моля, имайте предвид, че не сме включени в края на периода на експлоатация на графиката, а това, наред с други неща, тактически ход на управлението на възприятие. Но ако го направите, е важно да се покаже, че на по-късен етап от живота ще се увеличи цената на системата, както и ползите ще бъдат намалени, а след това със сигурност може да направи това. И накрая, още една тънкост, която може да не сте забелязали. Обикновено, системата може да донесе ползи само след като са изпълнени. Ние заявяваме, че тук тя започва да се получат обезщетения дори на етапа на проектиране. Това е така, защото при управителя на изследователския етап UBR внимателно анализира ситуацията от наличието на възможности за подобряване на бизнес резултатите и е установено, че кол-центрове имат периоди на относително спокойствие. Той въведе система за неучастие в регистрация на редовни клиенти и осъществяване на процес на многократните призиви на клиенти: кол центъра на персонала Късно

В началния период на експлоатация

Standard период на експлоатация

Буква В ^ ° ^ іoezubіtoch-

Фигура 5.4. Кривата на разходите и ползите за хипотетичен счетоводната система на клиенти

Сега най-малките ефективни периоди употреба на дейност на клиентите за увеличаване на степента на взаимодействие с клиентите. UBR мениджър също проследяват последващите ползи от това и показва увеличение на продажбите в резултат на изпълнението на процеса на многократните призиви на клиентите. Той включва следните обезщетения в отчета си и по този начин осигурява бизнес е още един аргумент в полза на новата система, както и намалена устойчивост на промени в дружеството. И системата дори не е въведено.