Теоретичните основи на услугата, като част от културата и обслужващи дейности като част от културата

Обслужващи дейности, като част от културата на електроцентралите

Service като културен феномен, като част от всекидневната култура, включени в системата е създадена през вековете от специален материал, естетически, етични ценности, които отговарят на ежедневните нужди на човека.

Размиване на понятието "услуга" се причинява от много причини, включително и езикова. Активно изпълнение на взетите назаем английски думи (услуга) в речника на съвременния български език и изместването на обичайните "услугата" да доведе до илюзията за една нова, или най-малкото, с лошо качество или не е на разположение в областта на български език.

В рамките на услугата ресторант се разбира услуга, която носи удоволствие и удовлетворение не само за посетителите на ресторанта, но и неговите сервизен персонал.

Очевидна процес на един вид лингвистични изследвания: в началото на 20-ти век. - от деривация (услуга - услуга), в наше време - въвеждането на чужди езици лексика думи (за услуги - услуги).

Под услуги са дейности (набор от мерки), извършва, за да отговори на нуждите и изискванията на клиентите, като се работи и с определена стойност.

Отличителни черти на услугата включват:

- недосегаемост, че е своя нематериален характер, с други думи - услугата не може да се предложи на клиента в осезаема форма преди края на процеса на обслужване;

- Услугите, които не могат да се съхраняват, което означава, че процеса на предоставяне и потребление на услугите се извършва в същото време потребителите са пряко ангажирани в този процес;

- променливост в качество, тъй като те зависят до голяма степен от уменията на работника, неговите индивидуални личностните характеристики и настроение.

Е област, която сега се нарича "услуга" има национални корени, където всеки ден култура на нацията се проявява в специална връзка с мъж (сега се нарича "култура на обслужване").

Tongue отговори на социално-културните промени, чрез замяна на думите, освен това, от думите на езика са били оттеглени "служи", "услуга", и там са нови на тяхно място - "служи", "рум сървис". Но думата "рум сървис" е рядко, беше наложена му един вид табу. Промяна на ценностите на обществото променя значението на думата "служи", и че Дал разбира под думата "служи" дълбоко положително явление (за да бъде полезна, моля, опитайте се да бъде от полза, за да помогнете, полезно - готови да служат на всички, добре дошли, задължително) изчезва, се трансформира в отрицателен (за да служи - prisluzhit слуга - сервитьора).

Процесът на негативното мислене около концепцията за обслужване е свързан с началото на унищожаването на традиционни народни етика, където служба на другите, за да служим на другите, като условие за нейното реализиране морал православна човек.

култура на обслужване се фокусира върху обслужването на клиенти чрез разработване на конкретни политики, процедури, умения и способности. На свой ред, културата на обслужване е продиктувано от политиката на предприятията, подкрепено от система от награди сервизен персонал и редица други събития.

Днес, общо разбиране на културата на обслужване в тесния смисъл като набор от правила за учтивост (етично поведение). Въпреки това, тази концепция трябва да се обмисли много по-широк във всички аспекти на нейните съставни елементи.

Корените на многото функции на тази култура винаги е свързан с националните елементи на културата на работа, професионална култура на сектора и корпоративната среда. Известно е, например, че в България преди революцията в различни промишлени и търговски предприятия развила силна култура на критерии за услуги. Определени стандарти за умения, етични принципи на работа с партньори и клиенти са изготвени от търговците, ресторанти персонала, вани, ханове и други. Подкопаване частен бизнес традиция в производството на деструктивно влияние върху много аспекти на културата на доставчик на услуги. Но определена част от структурните елементи на услуги последно време, свързани с психологията на национални черти на характера, запазена до наши дни. В днешно време има възраждане на много дизайнерски традиции, свързани с културата на обслужване.

Преди модерен задача на българската служба комбиниране на национални особености и принципи на международните услуга култура. Много нови аспекти на културата на обслужване станат наши дни универсални, международен характер. Така че на първо място трябва да се отбележи рационални изисквания за работа култура, свързани с техническа и технологична страна на услугата, качеството и динамиката на нейното развитие, психология и естетика услуга.

Във всяка страна, предприемачи и мениджъри на услуги са готови за употреба национална традиция услуга, ако те не са в противоречие със съвременните изисквания и да се подобри ефективността на дейностите на услуги като цяло. управление на услуги въз основа на факта, че в културно отношение, която е с високо качество, с ангажимент за високи постижения, за да служи на печелившите клиенти (и най-вече за самите работници). Липсата на култура на обслужване оказва значително влияние върху намаляването на приходите и конкурентоспособността на компанията.

Ето защо, в развития свят се развива набор от общи изисквания за културата на обслужване, което се реализира на практика фирмите и наблюдава. стратегия за това управление е изградена по такъв начин да се направи служители съмишленици лидерство, а не за налагане на култура на обслужване на персонала чиновници само методи. С служители организират специални сесии, демонтаж грешки в изучаването на етика и естетика услуга.

Този гъвкав, но в същото време може да се развие труден подход в съветската сфера на услугите, въпреки че по това време на културата на обслужване бе отделено много внимание от всички нива на ръководство индустрия. Висши органи са длъжни да се борят с икономическите мениджъри в екипа за културата на обслужване на клиентите. Съответните изисквания са записани в служебните си задължения, са били окачени на видно място в стаята на рецепцията на посетителите. За нарушение на съответните параграфи от социалистическите задълженията, свързани с културата на поддръжка, административни или икономически санкции могат да бъдат предприети срещу служител.

Въпреки това, служителят на сектора на услугите в периода на първо място, не се интересува от ефективната работа - качеството и увеличаване на обема на работа почти не се отразява на възнаграждението, на второ място, лошата услуга се разпространи навсякъде и не води до сериозни последствия за безгрижни работник. Ето защо, грубост и невнимание на потребителя не са чести.

Днес практиката на домашна работа са очевидни подобрения в следните области:

· Налице е борба за потребителя - производители на услуги са наясно от стойността на клиенти в развитието на бизнеса и конкуренцията;

· Преобразен за по-добро мнозина страна организационна и технологична услуга: набор от операции, се извършва с помощта на автоматизация и с помощта на компютър;

· По-голямо внимание се обърне на естетически аспект на услугата. Атрактивен външен вид витрини, излагане на стоки, интериор, приемни помещения и площи за контакт на фирми за услуги е пример.

Въпреки това, много аспекти от културата на обслужване са все още недостатъчно ниво на съвременния свят.

Културата на труда обслужване на наетото лице (или фирмата) предполага наличието на следните професионални характеристики на тяхната работа:

· Високо ниво на професионализъм (на дисциплина, отговорност и собственост умения, умения, широко скроен и добро общо развитие);

· Организационна и работен процес подобрение.

За управлението на задачата на услугата е да се подобри обучението на работниците, увеличаване на тяхното ниво, планиране на кариерата най-обещаващите от тях.

Важно е, че всички служители разбират важността на подобряването на професионалните си умения, както за развитието на личността и за ефективното функциониране на дружеството. Професионализъм в работата създава положителен образ на компанията в представителството на клиенти, което е съпроводено с нарастване на доходите, с добра репутация в професионалната среда.

Дейностите по обслужване голямо значение са психологическите характеристики на процеса на обслужване на клиентите. В тази насока, управители на фирми и работници трябва да обърнат внимание на следните аспекти на тяхната работа:

· Развивайте конструктивни индивидуалните психологически качества на работниците, които са в контакт с клиенти;

· Да бъдат изпратени на канала положителни психологически климат служби като цяло;

· Създаване на условия за изява на положителните психологически характеристики на потребителите.

Необходимо е да се извърши внимателен подбор на служителите, които работят в района на контакт в контакт с клиенти. Психологическа характеристика на работника или служителя трябва да отговарят на сделките, както и естеството на работата си. Най-малкото, трябва да се избегне рязко разминаване между психологията на работника и естеството на работа (например, за да не възложи дейностите, свързани с бързата реакция, работникът поддържа вида на манталитет).

Повърхност на служителите е важно да имат възможност да се свърже с клиента, възможност за дискретно разберете своите нужди и да предложим най-подходящия продукт или услуга.

Служителят трябва да бъде приятелски, любезен и сдържан през целия период на контакт с клиента. Дори и да не може да бъде решен за покупка на стоки или услуги, не може да покаже нетърпение, особено за да изразят недоволството си. Ако клиентът не е направил покупка, служители на фирмата трябва да го третират като потенциален купувач, с покана да дойде в бъдеще.