телефонни разговори

Ирина Кузнецова
психолог

Дишайте дълбоко, вие се вълнувам!

Няма "трикове"!

Самоуверен

Това интервюиран знае какво иска. Той вече е формулирал същността на въпроса и веднага преминава към нея, а не разменят за дрънкулки и специално. Пропускането излишни увертюри, той бързо хваща говориш инициатива и започва да контролира разговора. Неговата упоритост е лесно да се вземе за дразнене, особено ако сте объркани, ужасена и внимателно ще се вслуша в него. Това е основната грешка, която обикновено се даде възможност на начинаещите асистенти в интервю за този тип клиенти. В разговор с събеседник е важно да се чувствате удобно и стабилно, безопасно да се каже, това ще ви помогне да управлявате разговора. Изправете раменете и изправете гърба си: гласът ви ще звучи по-дълбоко, защото вие ще бъдете в състояние да диша по-добре. По същата причина, в никакъв случай не е възможно да държи рамото тръба. Артикулират ясно идеи, се опитват да бъдат най-кратко, защото пустословие обърка само двамата участници в диалога. Работете само проверена информация. И един малък трик: очевидно речта си трябва да звучи малко по-малко активен от гласа на обаждащия се. Ако се придържате към него при равни условия, може да има спор или конфликт и преговорите ще се провалят.

Недоволни от вас

без посока

Любителски беседа

Най-приятно и лесно клиента - любовник приказки. Единственото нещо, което трябва да направите по време на преговорите с нея, тя непрекъснато се изплъзва улови вашето разбиране на нишката на кореспонденцията. В случая с приятен двучасов разговор "за цял живот" гарантирано провал вас. Ако се страхувате, че ви управление на времето ще се спука по шевовете такъв пристъп, следвайте тези указания.

Любителски обича да говори ", за да се разпространява идеята за дървото." Използвайте спира да се пренасочи разговора във вашата посока. Всеки път, когато "vyrulivaya на главния път" интервю, започнете като нов смисъл параграф: говори ясно в началото на изречението и се обърне на другата страна по име и презиме, или да направите някои обобщаващи бележки по отношение на предишния си разговор, предварителните резултати.
Ако решите, че няма да се издигне до най-близкия пауза, най-вероятно по-добре тактично прекъсвам събеседника. Но не трябва да се прекъсва заради факт и да поиска конкретен въпрос, който е свързан с факта.
Когато инициативата разговор ще премине към вас, говори ясно и не се правят дълги паузи, в които можете да "управляват клин" да се говори "за всичко."
Да не се допуска да се включи в разговора, не е уместна. Съхранявайте само тези дискусии клонове, които са пряко свързани с проблема.
Монитор емоционалното си състояние, когато ние чувстваме, че сме са манипулирани, ние започваме да се дразни и да го направят по време на важни преговори не следват. Дишайте дълбоко и да говори с равен глас. Вместо да се ядоса, само за да се възползват от инициативата в разговора с помощта на методите, описани по-горе.

Ние работим върху тях!

Мога ли да направя без този разговор?
Какво е неговото предназначение, както и какъв е резултатът от преговорите ще ви подхожда?
готов да говори ли сте? Какви въпроси трябва да сте готови да отговорите? Цялата необходима документация трябва да бъде на една ръка разстояние, така че разговорът не възникнат неудобни паузи и обаждащият се ще да не дразни, защото той прекарва времето губи.
Готови ли сте да обсъдят дали темите на източника?
Какви са въпросите, които трябва да попитате? Изготвяне на списък от тях.
Предварително да реши за себе си как ще реагират на натиск (и други форми на психологическо манипулиране), агресия, липса на доверие от страна на събеседник?
Какво отстъпки готови да отидат да се постигне компромис, нали? Какво - не са готови? Ако се страхувате от "предаване" под натиска на събеседника, да направи за себе си списък с необходимите компромис условията и я държи пред очите му по време на разговор.

какво да не правим:

Какво трябва да знаете:

Фото източник: Shutterstock