Телефон етикет, когато общувате с клиенти

Кол-център работник, който е операторът, като правило, представлява дружеството. В първия етап на комуникация при клиента формира първото впечатление на компанията. В крайна сметка, клиентите предпочитат на другия край да чуе приятелски, любезен и компетентен събеседник. Често това е един оператор може да привлече или изплаши клиенти.

Признаци на квалифицирани и неквалифицирани работници

10 златни правила за комуникация с клиента от очакване на отговор на въпросите,

1. Опитайте се да не се налага клиентът да се изчака и да се тръбата възможно най-скоро. Клиентът трябва да се чувства, че призивът му в очакване.

2. Не отговаря на повикването просто "здравей". Вдигнете слушалката, да речем здравей, представи се и се свържете с компанията. По този начин, на клиента от първите минути на разговор ще се разбере, че стигнахме до правилното място.

3. Винаги поддържайте отпред на една тетрадка, в която можете да се предприемат необходимите мерки, за да си водите бележки. Това ще помогне да се запази цялата основна информация, пред очите ви и не забравяйте, че всичко, което каза.

4. Да не се използва в разговор ругатни. Винаги дръжте пред очите ви с нотка говорни модули и подходящи фрази.

5. Пазете всички необходими документи в ръка: ценовите листи и подробното описание на услугите или продуктите, които се продават.

6. Опитайте се да не се обърка клиента и да го рестартирате излишна информация. Вашите отговори трябва да бъдат кратки и ясни.

7. Ако клиентът говори неясно, не се колебайте да задавате подвеждащи въпроси. Всеки оператор трябва да знае как да се сложи на въпроса правилно.