Табла 7 връща намаляване на обема
Връща - неизбежна "зло" за почти всеки онлайн магазин, особено ако на виртуални рафтовете на купувачите предлага дрехи, обувки и т.н. По един или друг начин, за да угоди на всички клиенти, абсолютно невъзможно, а това не е дори, че можете да направите грешка в реда сглобяване. Купувачът също е човек, и той е в състояние да си поръчате нещо не е съвсем това, което той се нуждае, за да изберете грешен размер, и / или други функции и възможности. В резултат на това, можете да получите на стоките, продадени обратно и да върне не успя клиента парите му. Ситуацията е неприятна. Какво може да се направи, за да се намали броят на възвръщаемост?
1. размери, опции, характеристики
Често, характеристиките на продукта и размери, определени в магазините, "едностранно". Опитайте се да добавите опциите за обяснения, които биха били прости думи и / или сравнения и примери ги описват. Така например, в онлайн магазина на колела размери стоки колоездене са изразени в диаметър. Но много от диаметъра на нищо, казва. В този случай, това е възможно и необходимо е да се уточни, не само възможност, но и възрастта, височината, която е предназначена за велосипед. В почти всички случаи е възможно да се изрази на свойствата на избрания продукт е не само специална нотация, но на прост език.
4. Примери
Публикуване и споделяне на снимки на продуктите си в различни варианти, и да направи съответните надписи: да се уточни какъв размер / набор от функции посетители в момента виждате на екрана. Тази техника ще помогне на посетителите бързо да разберат възможностите и изберете тези, които му трябваха: снимка с надпис и описание ще бъде добра отправна точка при определянето на собствените си нужди.
Отзиви също са в състояние да намали количеството на връщане, както с положителен и отрицателен. Положителните мнения често се определят спецификата на продукта и тази информация може да помогне на посетителите в избора си, да служи като отправна точка, тъй като подписът на снимките (вж. По-горе). Отрицателна обратна връзка, от своя страна, може да обезкуражи посетителя в нуждата от закупуване на стоки. Не покупка - няма връщане.