Създаването на подходяща атмосфера в екипа и положителна мотивация

Генерален директор на "Антей Груп" Воронеж

• Как да изберем стратегия, ако всички компании в сектора се състезават само в цената
• Как да се създаде атмосфера в екипа, който ще привлече клиенти и

Взехме като основа аксиома: клиентите на продукта или услугата не купуват дружеството, както и хората в хората. Не забравяйте, че ако често се случва в офиса на някой друг, можете да го видите усмихнати, доволни служители. Клиентите сканират подсъзнателно атмосфера. И след това да реши колко е хубаво да си сътрудничи с компанията. И ако ние доставяме удоволствие на клиента и удоволствие, хората винаги ще се намери причина да се купуват от нас. Ето как ние сме подобрили атмосферата в отбора.

Как да се създаде атмосфера в екипа

Имайте предвид неочакваните празниците

Всеки месец се намери необичаен и забавен празник: Международен Дни благодаря, прегръдки, щастие, борба с депресия; почивка добро настроение, в деня на оптимистът. Обикновено намирам около три празници на месец. И честито на персонала, давам хубави подаръци. Екипът е малък, така че изберете един и всички поздравления лично.

Например, в един ден на благодарност представен на служителите на саше MMS шоколади и стихотворение:

На международния ден на благодарност

ние решихме да ви поздравя.

В крайна сметка, служители като вас,

Ние сме точно в живота не е да се намери!

Благодарим Ви, че бързат да се каже.

Вашият труд е огромна, ние наистина оценявам

И ви благодаря много.

Стихотворението самият той е написал, може да се каже - в съня. Преди да си легнете, Напомних си, какво празник утре. Нощта се събудих и бях поразен от тези думи.

Такива неочаквани поздравления отново да се усмихнат служители. Изненада цена - 100 рубли. плюс печат листовки на цветен принтер.

Даване на емоции, а не на малките награди

Материал мотивация не стимулира резултатите на екипа. Ето защо, вместо премии за календарните празници започна да дава билети за кино, театър и концерти. Харчим до 1000 рубли. на човек. реакция на персонала е било неочаквано: ние виждаме повече емоция, отколкото на предаването на парите в плик.

Уверете се, радостна среща

Например, веднъж ми разказа историята на известния мениджър Том Питърс, който никога няма да забравя, а дори и преди смъртта си ще помня стюардесата, който му служи преди няколко години. Тя попита: "Мога ли да изтрие вашите очила, господине?" С течение на времето, а той все още се говори за него: за него, това събитие беше поразително епизод на любов към клиента.

Купи офис забавен интериор и създаване на позитивна атмосфера в екипа

Преди закупуването на определена тема задължително се чудя, ако това ще доведе усмивка. Специално купят комикс елементи, които правят смях и развесели, и служители и клиенти.

Но ние не спираме хумор. Made ремонти в офиса и в производството на територията поставени пейки, кошчета за боклук, са изготвени цветни лехи, за които на драго сърце се грижат за самите служители. Офисните помещения, определени мека мебел, кафе машина, хладилник.

Създаване на екип за разработване atmosferustremleniya

Всеки месец главата чете нова книга на мотивация, маркетинг, продажби. И тогава на заседанията на персонала описва накратко същността на книгата дава интересни примери за това, съветва служителите на публични субекти книга ще бъдат особено полезни.

Прочетете препоръчани от лидерите не насилвайте никого книги. Тъй като ние искаме да се създаде корпоративна култура на живот, се стремят. Това е като в спорта: ако човек дневни влакове, следи хранене, контрол на теглото, спазването на лечението и от ежедневната рутина, шансовете да стане шампион при това много повече.

В допълнение към колекциите книгата прекарвам обучения. Всеки месец проверете външни семинари, а след това се организира трудова заетост на персонала на изучаваната тема. Но темата е избрана така, че те са свързани с целите, които изложих за персонала.

Например, ако искате да подобрите точката на контакт с клиенти, първо трябва да похарчите за тази тема за обучение; ако сте задали задача за изпълнение на програмата за връщането или задържането на клиентите, преди окупацията на разходите за тази тема.

Проучване не засяга пряко приятелски настроен персонал. Въпреки това, обучение създава точната атмосфера в отбора. Придобиване на нови знания, човек вижда нови възможности, гледна точка, идва с нови идеи. Чувството за собствена значимост, на възможностите и напредъка на вдъхновяващи хора.

• фокус върху клиентите: ползи за бизнеса и примери за използване

Резултатът от усилията ни да създадем позитивна атмосфера в екипа

Миналата година ние оценяваме работата си по NPS индекс, който се изчислява въз основа на отговорите на клиентите на въпроса каква е вероятността те да се препоръча нашата компания на приятели и познати. В първия месец цифра е 72%. Но през последните шест месеца се съхраняват при 90%. Преди това, на клиентите помолени какво харесват най-много за работата с нашата компания, отговори: "Цената и условията. Сега те казват: "Атмосферата в отбора, отношението". И само за удоволствие да си сътрудничат с вас! "

Има неочакван и приятен резултат: продуктивността на служителите се увеличи с 5%, въпреки че тази задача сме си поставили себе си не са настроени.

Прочетете в следващия брой на "генерален директор"