Студени правила призвание и техника от студени обаждания на клиенти
Всяка година SKB Kontur е провеждане на конкурс, за предприемачи "Аз съм бизнесмен", той включва стотици бизнесмени от различни градове на България - от Калининград до Владивосток.
Благодарение на конкуренция, ние сме създали колекция от вдъхновяващи бизнес истории, разказани от хора, които трансформират малки стартиращи фирми в успешни компании.
Техният опит и съвети ще бъдат полезни на всеки, който мисли за започване на бизнес.
За начало трябва някои предпоставки: една идея, малко пари и най-важното, желанието да се започне
Студената призвание - не само един от най-популярните инструменти за продажби, но и източник на стрес за тези, които се обаждате и кой се обажда. След започването му стотен провала и агресивна реакция на другия край на продажбите на персонала да тихо мразя работата си. Тези, които се наричат, разкъса гняв към всяка следваща продавач. Как да конвертирате телефонни разговори в процеса на разработване на забавлението и очакваните резултати?
Правило 1: Не се робот
Не се прави на робот, за да общуват с потенциалните си клиенти. Вие знаете всичко за продукта, но това, което знаеш за тези, които ти се обадя? Студената повикване - призив, че потенциалния Ви клиент няма да чака и без подготовка шансовете са много ниски, за да осъществи контакт с него. Ето защо е необходимо да се забрави за една проста "пръстен нагоре в списъка", защото всеки, с когото общува с - реални хора с техните проблеми и притеснения. Опитайте се да се хареса на компанията да се съберат около него, тъй като е възможно повече информация. Говорете с някой от отдела за поддръжка и да разберете какво те предлагат на своите клиенти. Колкото повече знаете за компанията, толкова по-добре: ако един от тези дни компанията X, които ви се обаждат, затваряне сделка и са писали за него в пресата, можете да започнете разговор с поздравления. Въпреки, че сами по себе си знанието за това, което фирмата няма да е излишно.
Правило 2. Запознайте се с решението машина
Ако разберете, че вие разговаряте с някой, който не е компетентен да взема решения за срещата, помолете да ви свърже с някой, който е отговорен за това - решението машина (LPR). Не забравяйте, че не се продават, но питам дали компанията има интерес от даден продукт или услуга, която предлагате.
Важно е, че звучеше фраза: "Ако предлагате цяло подобно, ние ще бъдем в състояние да продължи дискусията, ако не е, не го правят, нали?" Като правило, тази ясна позиция намери положителен отговор на другия край. Основното нещо в този бизнес - това е като да ги притежавате и как да управлявате своя глас. С правилното използване на тази техника е много ефективна студено повикване.
Правило 3. Уважавайте себе си и конкурентите
Обикновено, дружество, в което ти се обадя, не само е установил връзки с доставчици на стоки или услуги, сред конкурентите си, но също така и редовно получава обаждания от десетки такива организации. Не е необходимо да се постави под въпрос избора да се опитат да очернят конкурент или да се преведат на разговора в "и тук ние я имаме по-добре, ние сме по-евтино." Никога не говори лошо за вашите конкуренти! ги похвали за "хубави очи" и да се със своя професионализъм ", вие служи фирма Х? Да, те имат хубава лого, но какво да кажем за качеството на услугата? Доволни ли сте от него? "
Нищо така обезценява стоки, тъй като желанието да го продаде веднага. Като правило, желанието да се даде по-голяма важност и фрази като "Аз ще ви направи оферта, която не може да откаже" тревожно и да предизвикат обратен ефект на очаквания. Това е просто досадно.
Хората обичат да говорят за себе си и да споделят своите проблеми. Бъдете готови да се вслуша в тях. Задайте въпрос: "Вие сте напълно удовлетворени от качеството на услуги (продукти), които ви предоставят X, или все пак е необходимо да се подобри нещо" Да направим контакт и причиняване на интерес, ще бъде в състояние да разбирам всичко перфектно всъщност.
Правило 4. Не - не винаги означава "не"
Този стрес, след което няма да бъде ефективна, трябва да бъде възстановена. В такава ситуация е по-добре да се сложи край на разговора и не доведе до увреждане на вашата психика. Обадете се след известно време, дори и ако сте сигурни, че потенциален интерес към вашите продукти или услуги са. Ситуацията може да се промени в компанията и, най-вероятно, след серия от неуспехи ще ви каже: ". Добре, нека чуем какво имате там" Както казват китайците, пуснете камъка носи далеч, а не със сила, а скоростта на падане, така че с течение на времето на студената разговор вече не е студено, което увеличава шансовете си за успех.