стандарти за продажби
Какви са стандартите за продажби и обслужване на клиенти?
Всъщност продажбите на стандарти, предназначени да организират за действие klientokontaktiruyuschego персонал и да се създаде определен ред с компанията. В продажбите на стандартите - често е как да продадат даден продукт или услуга, какво и кога да говори с клиента, както и какво да кажа. Разбира се, за всяка позиция може да бъде малко по-различни стандарти, като един отдел няколко души могат да имат различни цели, и в този случай писмените норми за всеки отделен човек.
Смята се, че продавачите не се нуждаят от стандарти, които взаимодействие с хора - това е творчески процес и изисква индивидуален подход, а не шаблон. Точно така, но продажбите на стандарти не трябва да се възприемат от служителите и на уникалната ръководство за действие - това е само препоръка да се даде ясен алгоритъм на работа и съвети за това как да се специфичен бизнес процеси, за да получите максимален ефект.
Прилагане на стандарти за продажби
В процес на изпълнение на стандартите е доста сложно, но това е много важно за компании, които се движат на по-високо ниво на обслужване на клиентите. Стотици бизнес процеси не могат да работят хармонично себе си - ако не се организира, хаос и ефективността на бизнеса веднага пада. Стандартите трябва да генерират някакъв оригинален, характерен стил на работа с клиенти, независимо от с кого и когато клиентът комуникира, но това ще бъде вашият корпоративен стил на работа с клиенти.
За да се направи добре продажби стандарти изисква много време и най-важното е, че наличието на истинските експерти в областта, която е обект на стандартизация. Вие ще трябва не само теоретично, но и практики на вашата индустрия.
Напоследък често е възможно да се види как компании имат доверие в този процес на трети лица и да поръчате писането на стандарти и интеграция технология за парите. Без участието в създаването на корпоративните стандарти, директно на работниците и служителите - без лидери, търговци, продавачи, създаване на невъзможни стандарти на работа, те никога няма да пусне корени в компанията и са в състояние дори да скрие разрушителните свойства на много бизнес процеси.
Дори и ако една компания, която генерира продажби на стандарти на обслужване, има отлична репутация, никакво обучение, проучвания, анкети не се отразяват изцяло на въпросите и мислите, които ще генерират служителите на клиента.
Предприятия такива - изкуствени стандарти, много, те могат да бъдат много лесно да се идентифицират на постоянни проблеми в съответствие с нововъведени стандарти. Изкуствено генерира стандартен модел, експертите - теоретици просто не могат да се успокоят за реалния бизнес на неестествени правила и насоки, предвидени в тези стандарти.
Сега много популярна своя страна за чуждестранните компании, които притежават висш пилотаж при прилагането на стандартите, но не може да има някаква идея за манталитета на клиентите на клиента. Техните служители не разбират, не разбират своите клиенти и като следствие - системното неспазване на стандартите. Много често - като възприема нежеланието на служителите да приемат тези стандарти, но е необходимо понякога да слушате на служителите на фирмата, тъй като те вече имат за дълго време служи на клиентите си и че те са най-ценното на медиите информация за това как да се справят по-добре и как не трябва да правите. Такива стандарти могат лесно да бъдат интегрирани в бизнес процесите и ще поддържат високо ниво на обслужване на клиентите. Целта на компанията, която се приема за разработването на стандарти за вас просто ще залепите тази информация с желанието на управляващите дружества на клиенти.
Добри практики в създаването и прилагането на стандартите е изборът на конкретен обект - фирмените стандарти и формати, които работят много подобно на управляващото дружество на клиента, и тя ще бъде донор на идеи и примери.