стандарти на обслужване и управление на качеството в стоматологията
Ако се опитате да разберете как настоящето е дентална пациент оценява качеството на лечение или консултация се проведе, трябва да признаем, че в този случай обикновено мисля служители на медицински организации, уви, е далеч от истината.
И дали това е важно да се мисли за него и да го знам.
Ситуацията на пазара на зъболекарските услуги е, че всичко работи "най-модерните и висококачествени материали", обещава чудесен естетични резултати на базата на най-съвременни технологии.
Конкуренцията е довело до това, което започва "ценова война", в която, между другото, аз губя всичко. Имаше един специален тип зъбна пациент: използване Вземи купони (. Gruppon, Biglion и т.н.), да ходи по различни клиники, надяващи се да се справят с всичките си проблеми със зъбите, и не разбира, което означава, непрекъснатост на лечението, и какво означава тя за него.
Конкуренцията на пазара на зъболекарските услуги е висока и продължава да се увеличава.
И лоялността на пациент-клиент, се определя от много фактори, от които три са от решаващо значение:
1. Trust Вашия лекар
а. Получени преди консултацията и лечение
б. Съхранява се в консултацията и лечение
в. Неразпределена след консултация и лечение
2. / съотношение цена качество
а. В разбирането на цената на пациента отговаря на качеството
б. В разбирането на качеството на пациента надвишават разходите,
3. Всеки, който има мнение за критичен (неговият "човек на влияние") на пациента се доверява на лекаря и становището си на съотношението качество / цена на най-малко задоволителен.
А сега нека се върнем към въпроса, но тъй като има доверие и как пациента и хората оценяват влиянието на качеството на лечение.
Проведе свое собствено изследвания показват, пациентът е в очакване на внимание, грижи и искам на интерес към индивида. Изпълнение дентална заявка е на 4-то място! Дори и при пациенти с остра болка демонстрация на грижа и внимание е от решаващо значение, ако не и да се избере по време на остра болка, а след това само след като, когато той научава, че той се нуждае от рутинни превантивно лечение. Един важен факт съществени разлики между това как пациентът оценява качеството на лечението и как лечение оценява себе си лекар, е, че пациентите често се съди за качеството на времето за лечение, прекарано на него. Майката на детето, зъб, който бе отстранен за 1.5 минути се възмущава от факта, че тя трябва да плати толкова много за 1.5 минути на лекар. Тя, подобно на всеки друг пациент, никога няма да знаем реалността на това, което е зад тези минути.
Ето го предизвика известно право на информационната асиметрия между този, който получава услугата и тези, които я предоставят.
Заключение: един вид маяци качествени консултации и лечение фактори, на които пациентът изгражда доверие - клиент лекар е, че на първо място вижда, чува, пациентът се чувства, че той може да разбере, защото на собствените си знания, умения често са в състояние на стрес. Това е елементите на услуги. по този начин добри стандарти за обслужване на изпълнение са необходим елемент от веригата на предоставяне на пациентите - здравеопазване обслужване на клиентите.