способността да слушате

Успехът на бизнес комуникация не зависи само от способността за предаване на информация, но също така и от способността да възприема, че слушам.

Мъдрият човек веднъж каза, че имаме две уши и една уста и те трябва да се използва точно в тази част, т.е. слушаме два пъти повече, отколкото да говори. На практика се оказва, точно обратното.

Идеята, че можете да слушате по различни начини и да "слуша" и "чувам" - не е същото, записана в българския език от факта, че има различни думи за ефективно и неефективно слушане. Всички притежатели на здравето и производителността на слуха може да чуе, но и да се научим да слушаме, ние се нуждаят от обучение.

Невъзможност да слуша - основната причина за неефективната комуникация: че тя води до объркване, грешки и проблеми. Въпреки привидната простота (някои мислят, че слушането - така че просто млъкни) слух е сложен процес, който изисква значителни умствени енергийните разходи, определени умения и обща комуникационна култура. Литературата идентифицира два вида обсъждания: а възвратни и нерефлексивно. В бизнеса, както във всяка друга комуникация е важно да се комбинацията от нерефлексивно и отразяващ слушане.

Nonreflexive слух - е способността внимателно, за да мълчи, без да пречи на гласа на събеседника с коментарите му. Изслушването на този вид е особено полезно, когато източникът показва такива дълбоки чувства, като гняв или тъга, нетърпеливи да изразят мнението си, желае да обсъдят належащите въпроси. Отговори в нерефлексивно заседание трябва да бъдат сведени до минимум ( "Да!", "Е-и-и!", "Напред", "интересно" и т.н.).

Светлоотразителни слушането е процес на декодиране на съобщения смисъл. Разберете реалната стойност на съобщението, за да помогне на възвратни отговори, сред които се питат перифразиране, отражение на чувствата и обобщаване.

Измислянето - призив към високоговорителя за актуализации с помощта на ключови фрази като: "Не разбирам", "Какво искаш да кажеш", "Моля, посочете" и т.н.

Ще цитирам - собствени мнения формулировка високоговорителите, за да се провери точността му. Фраза: "Смятате ли, че", "Според вас." "Тъй като съм разбрал вас."..

При отражение на чувствата се фокусира върху отражението на слушане на емоционалното състояние на говорещия, използвайки фрази: "Може би се чувствате." "Ти си по-разстроен" и др.

Когато обобщаване обобщава основните идеи и чувствата на говорителя, който използва фразата: "Вашите основните идеи, както аз го разбирам, са". "Ако ние сега обобщим това, което каза, след това" Обобщавайки подходящ при обсъждането на разликите в края на разговора, по време на продължително обсъждане. въпрос, в края на разговора.

На вътрешния литература за бизнес комуникация включва такъв тип изслушване като активна, пасивна и съпричастно.

Пасивно слушане се изразява в готовността си да подкрепи спътник, когато той е в състояние на силна емоционална възбуда и трябва да се говори и отдушник чувства. При този тип изслушване въпроси не се иска, нито се сервират съвети, за да се успокои. В отговор на подходящи знаци като: "Да, да, разбирам", "Е, разбира се".. Вие не може да бъде заразен емоции партньори, да отговорим на тях лично, обиден.

В бизнес комуникация, има ситуации, в които е желателно да се прилага техниката на пасивна или емпатично изслушване, но, разбира се, на първо място трябва да овладеят техники за активно слушане, който ви позволява не само да слушате, но и чуят това, което те говорят.

местни психолози Group (Yu. М. Жуков, LA Petrovskaya и PV Rastyannikov) предложи да се използва в системата им практика trehtaktnuyu слух. Според тези учени, активно слушане е съставен от три последователни етапа:

Първата стъпка е подкрепата на събеседник реч. На този етап, източникът говори, той изразява своята позиция. Най-често срещаният подкрепа въпрос на събеседник е под формата на "А-ха-ха-poddakivaniya" периодично повтаряне на последната дума фраза, каза източникът ( "ехо"), емоционални реакции ( "Да!", "Аз те разбирам", "Невероятно!" и т.н. . стр.). Тези форми на подкрепа спътник да му помогне да се чувстват, че той слушаше внимателно, ровене в детайлите на историята. Въпреки това, на този етап е важно да не се прекалява с подкрепа, в противен случай на събеседник има чувството, че го имитира.

Втората стъпка е слушане на спецификацията на система за правилното разбиране на възприема информацията, необходима за събеседниците ясно осъзнават какво се говори за един предмет или обект, и съвсем точно и конкретно да си представя гледната точка на взаимно. На този етап, е полезно да се питам, изясняващи въпроси, както и на другата страна да използва обобщаване техника (по време на целия разговор от време на време да се произнася на основните идеи, изразени от събеседника).

• призове името на събеседника;

• спазват гласа на събеседника;

• да се говори с някого, на неговия език;

• по-вероятно да го гледам в очите.

Типични грешки изслушвания са разпръснати внимание, наблюдателна информация, прекъсва събеседника и прибързани възраженията срещу него.

Разсейва вниманието. Налице е погрешно схващане, че можете да направите две неща наведнъж, например, пишат доклад и да слушате своя колега. От време на време можете да кима, преструвайки се съсредоточи, да гледате събеседника в очите. Но фокусът е върху записа и хората са само смътно си представят какво говори. Избягвайте разпръснати вниманието на капана може да се постигне чрез определяне на приоритети: изберете дейност, която е по-важно.

Проверка се извършва в случаите, когато предварително компилирани гледка, която се опитва да каже на източника. В резултат на това се обръща внимание само на информацията, която потвърждава първото впечатление. Всичко останало се изхвърля като не е подходящо за случая или непълнолетно лице. Избягвайте този капан може да се използва само ако подходът всеки разговор, без пристрастия, без да се правят каквито и да било първоначалните предположения и изводи.

Прекъсване събеседник по време на неговото послание. Повечето хора прекъсват един друг несъзнателно. Мениджърите често прекъсвани подчинените и мъжете - жени. Когато прекъсвания да се опитате да се върне назад веднага мислите на събеседника.

Прибързани възражения често възникват в случай на несъгласие с твърденията слуховите говорител. Често хората не слушат, и ума формулира възражение и се чака на опашката да говори. Тогава той се интересува от логиката на своята гледна точка и не забележите, че събеседникът се опитвах да кажа, наистина.

В процеса на активно слушане е необходимо:

Той също така усложнява определянето на неговите истински чувства, мотивация и потребности;

• да проучи лицето на изразяване събеседник, неговите жестове и поза, разкривайки степента на истинността;

• слушат, а не само на думи. Важна част от съобщението обикновено се предава чрез паузи, думи и вибрации изолация. Дългите паузи и повторение на алармата;

• Опитайте се да се поставите на мястото на източника, погледнете на ситуацията през очите на неговия;

• проверка на разбирането си за това, което е чул с помощта на въпроса: "Кой", "Какво", "? Когато", "Къде", "Защо?", "Как";

Формиране на комуникативни умения изисква време и търпение.