Спорове в бизнес комуникация, както винаги, за да спечели
По думите, почти всички лидери са изразили надежда, че техните служители да бъдат по-активни в делата и инициативата в защита на своята позиция. Все пак, не всеки наистина иска това. Как да бъде случаят, когато е необходимо да се докаже една точка, тя не се развалят отношенията с главата? Ето някои практически насоки относно правилата за защита на своята гледна точка и техники за убеждаване на.
Не винаги разговорът тече гладко и без никакви проблеми. Не веднъж е взаимно разбирателство с партньора си. Имате право да защитава позицията си и да слушате мнението на партньора. Основното нещо - да се предотврати ескалацията на нормалната спора по бизнес дела в междуличностен конфликт.
По думите, почти всички лидери са изразили надежда, че техните служители да бъдат по-активни в делата и инициативата в защита на своята позиция. Все пак, не всеки наистина иска това. Можете да се обадите на някои от причините, поради които подчинените са изключително склонни да влиза в спор с лидерите:
собственото си чувство за сигурност. Подчинените се страхуват от усложнения. По време на наблюденията, те заключават, че хората, които винаги са съгласни с властите, като правило, бързо се движи нагоре по стълбата на кариерата, отколкото тези, които изразяват себе си, дори ако то е много разумно мнение. Те са наясно, че бъдещето им зависи до голяма степен от техния пряк ръководител, така че няма причина да не се съглася с него.
Статус разлики. Разликата в окупираната надзорник и подчинено положение често пречи на създаването на успешен бизнес и междуличностните отношения. Особено, ако такъв лидер последователно застъпва по-високата си позиция и не толерира никакви междуличностни сближаване с подчинените си.
Опитът от миналото. Като опит да се опитва да спори с началниците си, подчинените си да започнат да изпитват чувство на безсмислието на борбата за собствените си мнения. Те вярват, че даден спор с шефа може да доведе само до антагонизъм с ръката си и загуба на време от тяхна страна.
Начинът на главата да се вземат решения. Ако сред подчинените си остана с впечатлението, че който и каквото и лидер може да се каже, той ще остане в мнението му - едва ли някой се осмелява да спори с такъв лидер.
Ръководител репутация. Ако управителят има репутацията отмъстителни, отмъстителен, който никога не забравя нищо, че е съмнително, че някой от подчинените си посмял да спори с него.
Как да бъде случаят, когато е необходимо да се докаже една точка, тя не се развалят отношенията с главата?
Правилният начин да се докаже тяхното мнение не е да влезе в главата в объркване и не го покажа некомпетентност си в това нещо. В допълнение, не споря с главата в присъствието на трети лица.
Противоположни мнения на главата, важно е да знаете:
когато трябва да и кога не да защити своята гледна точка;
какви въпроси може да се обсъжда, и какво - не;
като обект, без да причинява раздразнение и да докаже своето мнение и да се превърне в неприятен за вашия пряк ръководител.
Ако мислите, че е необходимо да се спори мениджъра си, опитайте се да направите това тактично избягва конфронтация или враждебни реакции. Опитайте се да използвате такива фрази като: "Съгласен съм (и) с теб по повечето въпроси, но в този момент бих искал (а) да ви помоля да преразгледа становището си по следните причини. "Или" Харесва ми вашата основна идея и аз искам да знам дали мога да направя предложение, което сме постигнали още по-голям успех. "
Ако "губят" спора и главата не е приел аргументите ви, го признае любезно, без да губи своето "Аз". Ако започнете да се ядосвате, за да покажат своето недоволство от ясно в резултат на дискусията, това може да доведе до разрушаване на връзките и отчуждение от страна на главата.
Ако "спечели" на спора, да бъде скромен и тих, не се радват по този повод. Да не се използва една фраза, като например: "Аз (а) ти казах." По-добре Express благодарност към главата на това, което той чувал, разбрах и приех офертата.
Ето някои практически насоки относно правилата за защита на тяхната гледна точка, техниката на убеждаването партньор (като лидер и подчинен, и контрагента)
1. Работете прости, ясни и точни термини.
2. Пазете се препираха правилно по отношение на партньора:
- открито и веднага да приеме истината за партньор, ако той е прав;
- продължи да работи само тези аргументи и концепции, които вече са били направени от партньора си;
- първи отговор на аргументите на партньора и след това да поставят собствените им;
- във всяка ситуация, бъдете учтиви.
- се опита да избегне простото изброяване на факти или аргументи, които показват най-доброто от своя полза;
- Яжте само на партньора си ясна терминология;
- За сравнение със скоростта и интензивността на речта си с характеристиките на неговото възприемане на партньора си.
5. Не забравяйте, че прекалено подробна обосновка твърде подробно обяснение за партньор на вашите идеи може да доведе до рязко отхвърляне. Чифт ярки аргументи понякога достига по-голям ефект.
6. Използвайте специални техники за аргументация:
perelitsovki метод: постепенно сумиране партньор на противоположни заключения чрез поетапно процедури за проследяване на решаването на проблема с него;
метод на "салам": постепенно сумиране партньор в пълно съгласие със себе си чрез получаване negosoglasiya на първо място, в по-голямата, а след това, за да завърши съгласие на данни;
метод дисекция: разделяне аргументи за коригиране на партньор, съмнително и погрешно провал доказателство последвано обща позиция;
метод на класическата реторика: съгласи с твърденията на партньора, може изведнъж да опровергае всичките си доказателства от силен аргумент. Този метод е особено добра, ако вашият партньор е твърде агресивен;
метод на бавно темпо: умишлено забави глас произношение на най-слабите места в тезите на партньора;
метод за двупосочен аргумент: Вие посочвате партньор както на силните и слабите страни на това, което се предлага. Този метод се използва най-добре, когато дискусията с партньорите на интелектуалното развитие.
Говори не критики "зад гърба си", критикува, тъй като тя директно и частно желателно. Наличието на трета страна укрепва защитния отговор и го прави по-трудно да приемат критика. Никога сравни лицето с другите, човек може да се сравни само с него, в противен случай можете да го унижи.
От съществено значение е партньор смятат, че той може да направи това, което се изисква от него, и по-добре, отколкото го е направил до сега por.Podvergayte критикува само качеството на партньора, че тя действително може да се промени. Безсмислено да критикува факта, че той все още не е правилна. Ако искате да се покаже недоволството си нещо в партньор, направете го с глас, а не мимикрия или жестове.
При общуването с партньора си, не се използва в речта си думата "никога" и "винаги". Те обикновено се посочи определена пристрастност от ваша страна във връзка с това, напомнящ на предишните неуспехи. Това го прави по-трудно да се направи критични коментари. Избягвайте симптоми на раздразнение, гняв, сарказъм, които, както знаем, само в начина, по-специално по отношение на спора.
Изразяване на критика, не докосвайте мотивите на партньора. Малко вероятно е, че вие ще бъдете в състояние да ги разбере правилно, но той обясни. Не очаквайте от партньор, и не го попитам отворен признаване на вина. Доволен, че сте слушали внимателно. Не се извинявам за изказването си, в противен случай тя ще изглежда като си не съм сигурен дали ще говорите.
Така че, твърдят, критикуват, но не забравяйте, че преди да партньор в бизнес комуникация, без значение какъв статут той заема.