Софтуер като основа на съвременните туризъм turopereytinga и туристически услуги - Изграждане

Софтуер като основа на съвременната туризъм и туристически услуги turopereytinga

Световните стандарти туризъм приемни отдавна излезли от нивото на стандартизиран, средни, "всички Godyaev". Актуално днес се превърна в явление софтуер софтуер туризъм turopereytinga (9, 196).

Поради високата степен на нажежаване на конкуренцията на международния туристически пазар, повечето туристически компании започнаха да предлагат на клиентите си комплексна услуга за определена програма. Това драстично и увеличава значително на пазара, разширяване на системата за търсене и предлагане, което му позволява да се диференцират и специализират в туристически агенции в определена форма на програми, целящи повишаване нивото на обслужване.

В международния туризъм са разработили свои собствени традиции в организацията обслужване на туристи от различни възрастови групи, и особено туристически услуги, в зависимост от състава на пътници (туристическа група, семейство с деца или без деца, само жени, самотни мъже, много важни лица). вече има предложения на международния туристически пазар за тези групи туристи. В допълнение, на пазара има голямо разнообразие от услуги и програми, насочени обиколки. Всеки един от тези етапи има своя специфика: организацията на приемането и обслужването на туристи, пътуващи за бизнес цели (например, конферентни услуги), то не е, подобно на работата, извършвана от туроператора в организацията на здравето - курорт, забавни и образователни екскурзии. Младите хора и студенти са всички видове отдих предпочитат развлечения - да посещават барове, клубове и дискотеки. Туристите третата възраст (над 64 години) са много любознателни, те също предпочитат дейности на открито, но те са на първо място - екскурзии. Най-пасивни туристите гледат на средна възраст (45 - 64 години), по-специално пътуване семейства. Тази група от предпочитанията на туристите винаги се дава за пасивна почивка със семейството си.

За да създадете turopereytingovoy среда трябва да знаете правилата за неговата работа, основани на програмата на правилата за туризъм, подходящи съоръжения, инфраструктура, информационни мрежи и потоци.

В turopereytinge има и традиции. Създаване на атрактивен туристически продукт (обиколка), наситен с голямо разнообразие от услуги, това е основната цел на туроператора. И когато създавате трябва да има ясно разбиране, че би било да си купи турист, тъй като тя не плаща за пържола и хамбургер в ресторант, и комфорт, внимание, релаксираща атмосфера, добра храна; Не настаняване в хотел и нов опит и познаване на непознатото. И вие трябва да му даде това чувство. Ето защо, създаването на туристически продукт започва с проучване на потребителските си качества и свойства, да се идентифицират най-атрактивните на своите страни за туристите. Ето атрактивни качества на продукта са забележителности в нейното развитие и внедряване. При проектиране на туристически продукт, туроператорът се основава на собствените си местни капацитети (ресурси). Но днешния международен туризъм отдавна отиде по-далеч, създавайки допълнителни привличащи ресурси и дейности (тематични паркове, сафари, рафтинг, представления и фестивали). Това е един много атрактивни причини за туристите да посетят тази или онази област.

В основата на туристически услуги е туристическа програма, която се формира от набор от услуги като настаняване, храна, екскурзии, транспорт, свободно време - забавление, спорт, спа, персонални услуги и други (9, 198).

Основната база за развитието на туристически програми са:

- живописно, което води до интерес към местоположението място на обекта;

- добро време - климатични условия;

- добро хигиенно състояние на развлекателни съоръжения, чистотата и подстригване;

- удобен и уютен хотел;

- здравословна и вкусна храна, добро неговата организация;

- максимална изолация от шума;

- наличието на естествени водни басейни.

Тези данни са получени от различни проучвания, проведени сред туристите. Те казват, че за създаването на благоприятни условия за отдих - основите на програмирането на туризма, като се основава на благоприятни ресурси за отдих и възможности са изработени програми за техническо обслужване.

Туристически програми винаги са с тематична насоченост. В зависимост от темата на обиколката е направена широка гама от услуги, което зависи от целта на пътуването и нивото на комфорт сте поръчали. Програмата се състои от основните услуги, които отговарят на целта на пътуването, както и допълващи се и свързаните с тях услуги. Само един цялостен, разработен въз основа на международен опит и маркетингови проучвания подход за програмиране туристически отдих и пътуване води до положителен резултат в обслужването на туристите.

Програмиране подход към туризма може да бъде разделена на три компонента: качество, оптимални и психологически програми за възприятие на обучение.

програма за техническо обслужване трябва да бъде с високо качество и атрактивна за туристите. Необходимо е да се изготви такава програма за услуга, която най-добре отговаря на нуждите на съвременния човек.

От самото начало, трябва да разберат принципите на съвременните софтуерни услуги, които попадат в обхвата на понятието "гост - домакин", което означава по смисъла на гостоприемство в областта на туризма и подходящ подход за програмиране и сервиз организация.

Според чуждестранни експерти, въз основа на движението на всяка програма за поддръжка, следните насоки следва да се определят:

1. Освобождаване. Клиентът трябва да се освободи от всички неприятни моменти.

3. Дейност. Инициативата за поддръжка, в известна степен, с любезното съдействие, както и способността за клиента да направи нещо, което той не очаква (коктейл за добре дошли или сувенир за сметка на хотела).

4. Зачитането на клиента. Зачитане на желанието му наклонности, хобита.

5. Индивидуален подход. Подход към обслужване на клиенти, които не предвижда задължително набор от услуги и строителство, като се вземат предвид вкусовете и нуждите на клиента.

6. Свобода от тенденции. Клиентът трябва да се чувства, че услугата - не е цел, а желанието да се отговори на нуждите му.

7. Видимост на обема на услугата. Клиентът трябва да знае предварително списъка с услуги, избрани за него.

8. Коректност услуги и продажби. Клиентът трябва да бъдете сигурни, че купуването на кръг, той направи правилния избор.

9. Наличието на свободно информация за наличните туристически обиколки и услуги. Това е много привлекателен за клиентите.

Всички тези принципи на апартаментите са изпълнени като се вземат предвид психологията на съвременния човек. Добро обслужване има за цел да отговори на техните нужди (9.199).

В основата на програмата за туризма е целта на пътуването. Туристическа не счита, качеството на програмата и сервиз, ако целта на пътуването не е достигната. Например, когато купувате кръг на престижния курорт на клиента се приема, че няма да има много образователни екскурзии, както и в процеса на поддръжка стана ясно, че в този курорт всички екскурзии са на разположение срещу допълнително заплащане и подлежащи на набор от туристически групи необходимия брой хора. В резултат на това турист не е доволен от програмата за обслужване. Положителната реакция на потребителите към услугата допринася за възстановяването на здравето му (9,201).

По този начин, на базата на програмиране на туристически услуги са вкусове, навици и желанията на нашите клиенти, туристически агенции и ръководителите задача - да предоставят качествена услуга и да отговарят на техните нужди.

Ако сте открили грешка в текста, маркирайте думата и натиснете Shift + Enter