SMM-мениджъри - как да се справят с тролове
Приблизително 90-95% от трол в интернет - тя е на представителите на първата група, борбата с тях и да поговорим. Нека разгледаме два основни сценария за тралене, когато лично трол и трол, когато вашата компания или като представител на тази фирма. Планът за действие ще бъде малко по-различен. Но когато някой открито се опитва да провокира конфликт, винаги е важно да се играта се състоя във вашия район. И така, какво да направя, когато един трол ви атакува лично? Най-лесният начин - е да се премахнат съобщенията и просто да се забрани на трол. Ако това се случи на чужда земя - просто игнорира. Ако не сте в дисплейната личността и не е нужно стотици хиляди абонати в социалните мрежи, никой дори забележки. Трол изискват внимание, не му обърна внимание - той не се получи един.
Ръководител на Интернет комуникациите на Урал банка за възстановяване и развитие (UBRD)
В тези разговори, трябва да се придържаме към положителен неутрален стил, да общуват спокойно и с уважение. Да не се допуска фамилиарност не отива на вас, и във всеки случай, не критикува своя опонент. Отговорете на въпросите ясно и по същество, не се поддават на провокации, дори ако вашият партньор ще стане лично. Пазете себе си в ръцете си, въпреки че понякога е много трудно. Не забравяйте, че вие сте в виртуално място, където не можете да видите изражението на лицето и жестове, за да чуете тона на речта на опонента си. Ако сте на ръба - почивка за няколко минути: да се разходите, да диша, медитира. Успокоен, обсъди ситуацията с колегите си (може би те са попаднете на интересен вариант на отговор) и след това да продължи разговора.
Provocateur може да бъде дезактивирана, като отговорят на агресията на добра шега. Чувство за положително отношение представител на общността, трол ernichat спира и започва да говори конструктивен и съществен. Ако потребителят не успее да се успокои, можете да се свържете на робота и да насочи разговора в друга посока.
Също така, се смята, че последната дума трябва да остане с администратора на групата. Това е вярно, но има и изключения. Понякога на трол бива да се пренебрегват и просто да му даде шанс да се говори. Чувство за всепозволеност, хората ще започнат да се прекъсне всички граници. И тук, като го предупреждава за правилата на групата, можете да с чиста съвест да изпрати на трол на забраната.
Агенция за SMM-мениджър DAN Москва
В борбата с агресията в интернет не е единствен правилен рецепта не.
С феномена на тролинг изправена всяка общност на всеки ресурс, дори ако партията идва след процедурата за проверка. Опитен побойник знае как да се държи, за да получите този или онзи печалба без ефектите от забраната, или знае, колкото е възможно, за да го забави. По време на нападението е важно да се разбере кой е пред вас. Формат на зловреден софтуер и целта му е главно на издръжка на спецификата на общността, така че тя може да бъде един обикновен студент от 4chan аудитория недоволни пътници известна авиокомпания или уеб бригада офицер, влияещи върху формирането на общественото мнение.
Когато другите членове имат опит и емоционално балансирано и никой не започва да реагират бързо на агресор, мнения, последният може да изчезне само от дискусията. Основното нещо - да се разбере целта на атаките и директни стъпки, за да се неутрализира, а не да положителната / отрицателната реакция.
Като последна мярка, винаги можете да повторите ситуацията, така че той става жертва на мошеник. Но след това, което трябва да се разбере стратегията на войната и да се избегнат ситуации, в които вие сами може да се превърнат в онези, срещу които е в ход война.