Случай като coinkeeper заявление увеличил средно билет и брой клиенти, носещи доходи

Той е не само, че се ограничава растежа на публиката, и последователно удари на услугата в гроба - сумата платени приложения инсталации през последната година, според нашите оценки, падна около два пъти. В резултат на това сме решили да променят бизнес модела Freemium, и най-накрая това лято стартира преработен вариант с актуализиран дизайн. От този момент, най-интересната част от историята.

CoinKeeper Classic и CoinKeeper Freemium

CAC, LTV и други съкращения

Бизнес моделът на Freemium, тъй като е известно, се основава на четири ключови показатели, щендери:

  1. процентът на изплащане;
  2. Средната проверка;
  3. "Живот";
  4. придобиване разходи.

Не ми харесва сложни или "неразбираеми" гледна точка и винаги предпочитам един прост и разбираем език, но понякога без общи съкращения в бранша не може да направи. За простота, ние наричаме средната проверката - ARPPU, плаща процент, умножен по СПНПП, ще ни даде ARPU - средният приход на потребител. В този случай, нашата задача - да се увеличи максимално ARPU, така че е малко по-малко CAC (цена на придобиване на клиент), разходите за привеждане на един потребител.

Параметър LTV (стойност на общата продължителност), средният приход за цялото време, като човек е нашият клиент не е толкова важно за нас, тъй като ARPU на първия месец. В продължение на три основни причини.

Първо. Ако месец след инсталирането на мобилно приложение, което му е останало 35% от потребителите, това е добър резултат.
Най-вероятно след месец хората са оставени дори по-малко. Това означава, че само една трета от всички потребители имат възможност да плащате отново. Ако си представим, че през първия месец ще плащат 100% от възможни потребители, във втория месец ще има 35%, през третото - 12%, и така нататък.

Спойлер. Ако прибавите и всичко това безкрайно серия, тази цифра не се получи до 200%. Това означава, че LTV не е вероятно да бъде два пъти по-ARPU на първия месец.

На второ място. В App Store не е автоматичен месечни плащания, например, по-голямата част от платените уеб услуги, така че всеки месец трябва да се напомни за необходимостта да се обърне, и всеки път наново да "продадат" техните услуги.

На трето място. Можете просто да продаде едногодишен абонамент, а това значително усложнява изчисленията. В нашия случай, след известно време започнахме да продаваме неограничен абонамент, живот достъп до всички функции, т.е. живот параметър "живот" на потребителя, е престанал да бъде чак толкова много важно. В действителност, разбира се, че е полезно не само за осигуряване на приходи, но сега това е за нея.

Тъй като ние се увеличи средната проверката и превръщането на изплащане

Успоредно с това са работили усилено, за да се увеличи делът на плащанията на потребителите и по други начини. Ние се опитахме различни варианти за увеличаване на конверсията, например, променена купуване екран, за да по-ясно и по-ясно да донесе ползи на премията версия, добави картини на стоки от реалния живот, те казват, месец премия - това е просто една чаша еспресо, а година по - обяд в кафенето, но значително въздействие не беше от тези промени. Материално ефект стигнахме там, което не се е очаквало.

В един момент е имало хипотеза, че ако потребителите показват ползите от услуги в самото начало, когато стартирате приложението, а след това те ще се чувстват в полза на следващите, и тя ще бъде по-лесно да се поддържа. Следователно, първата серия, веднага след Потребители с екранни показват множество екрани с кратко описание на ползите от използването на CoinKeeper. Разбира се, те може да се управлява чрез без изучаване, но около половината от потребителите да стигнат до края, където се казва, че специален абонамент те ще бъдат много по-добре и има бутон "Купи".

Този бутон преси около 10% от всички нови потребители, 8% в края на краищата да направят покупка. Скромен преобразуване на 0.8%, но се прилага до 100% от нова аудитория, той е направил значителен принос за общото нарастване на конверсия с 1.6% (от 5,76 до 7,33%). Човек би очаквал реализации попадат върху бъдещи покупки екрани, но това не се случи. Въпросът е вероятно, че в тях ние сме привлекателни за ума, ние продаваме в контекста на изпълни всички изисквания за. А покупката на екрана, когато приложението започва - повод да се направи спонтанен покупка.