Сю онлайн магазин документи твърдят, къде да отида

Днес поръча за доставка до дома може да бъде почти всичко - от домакинските уреди за храна и лекарства. Въпреки това, много онлайн търговци използват измамни схеми за търговия. Например, продавачът изпраща дефектен продукт или не изпраща поръчката. Какво да правите, ако сте изправени пред нарушение на правата на потребителя? Трябва да се направи рекламация в магазина и да помолите да ви възстанови. Но това може да доведе до някои трудности.

Ако продавачът отказва да се съобразява с вашите изисквания - това е повод да заведе дело срещу него. В тази статия ще говорим за това как да се направи рекламация на онлайн магазина, както и разгледат възможностите за нейното подаване.

На какво основание?

Не винаги в конфликт обвиняват продавача. Купувачът не може да определи подробни или небрежно прочетете описанието на артикула - тогава съдът ще остави жалбата си. Представете си ситуация, в която правата на купувача, са били нарушени по вина на продавача:

Магазин отказва да изпрати платени стоки;
Продавачът изпраща грешен елемент и не иска да върне парите за вас;
Купувачът е получил стоките в частичен монтаж;
Това, което е с лошо качество;
Продавачът е отказал да обменят или връщане на стоките.

Ако се сблъскате с някой от тези проблеми - започва да събира доказателства за повдигане на продавача под отговорност. Уверете се, че вината е с него, а не в пощата или услугата доставка.

Къде да се оплакват?

Дейностите на онлайн магазини, се регулират от Закона "за защита на правата на потребителите". по-специално член "Дистанционно метод на продажба на стоки." И все пак, за да станете жертва на измама в мрежата е съвсем проста. Ако сте направили подобна ситуация, трябва да:

Подаване на иск на продавача;
Подайте оплакване с Федералната служба;
Свържете се с дружество за защита на правата на потребителите или за икономически престъпления;
Подгответе искова молба в съда.

Претенцията насочено към Rospotrebnadzor, може да помогне за решаването на този спор. Можете да го даде лично на регионалния офис, изпращане на препоръчано писмо или подадени онлайн. Надзорният орган е длъжен да провери онлайн магазина. В случай на нарушаване на своята интернет страница може да бъде блокиран. Ако жалбата в Rospotrebnadzor не донесе никакви резултати, потребителят има право да се обърнат към съда с искове срещу онлайн магазина.

Структурата на исковата молба

За да се съди безскрупулни продавач, трябва да предяви иск. Формата и съдържанието на документа се поставя редица изисквания. Така че, тя трябва да съдържа:

Списък на документите,

За съдебния процес с онлайн магазин, ще трябва да представи пакет от документи. Така че, ще ви трябва:

Квитанция за платена такса за регистрация;
Договорът на публичното предлагане;
Копие от паспорта на кандидата;
Електронни проверки, потвърждаващи факта на плащане;
Известия ел.поща;
Печатната историята на кореспонденция и комуникация с продавача;
Сключването на независим експерт.