Сервизни потоци, общи заключения

Работата по предоставянето на услуги, т.е. за да посрещне нуждите на никого, тя се нарича услуга.

Логистика услуга е неразривно свързано с процеса на разпределение и е набор от услуги, предоставяни по време на доставка на стоката до потребителя. Целта на логистични услуги са производство на предприятието и сфера непроизводствена, население.

Логистика услуга се извършва от доставчика или спедиторска фирма, специализирана в областта на следпродажбеното обслужване.

Всички дейности в областта на логистичните услуги могат да бъдат разделени в три основни групи:

- Предварителни продажби, което е, работата по определянето на политиката на предприятията при предоставянето на услуги и развитие на логистични услуги;

- Работата по предоставянето на логистични услуги, извършвани в хода на продажбата на стоки, например, предоставяне на информация за преминаването на стоки, асортимент за избор, опаковки, образуване на товарни единици и др ...;

- Гаранционно логистични услуги, включително и гаранционно обслужване, ангажимент за справяне с оплаквания на клиенти, акции и така нататък. Г.

По този начин, въз основа на разглеждането на концепцията за обслужване в областта на логистиката, на обекта и най-големите творби, които изграждат логистични услуги, определението на понятието "услуга потоци" трябва да бъде, както следва: на потока от услуги, генерирани от системата на логистиката (или отделни негови подсистеми) или верига на доставка (или лицето нейното функциониране), за да отговори на нуждите на различни нива.

Горната дефиниция на понятието "услуга" потоци на трябва да предостави друг допълнителна характеристика на услугата потоци за по-добро разбиране на тяхната същност и съдържание.

На първо място, по време на движение на материалния поток в рамките на веригата за доставки, понякога се наблюдава участие на клиента директно за производството на специфични услуги. Един от най-важните характеристики на потоците на услугата е част на купувача в оформянето формат услуги.

На второ място, услугата предоставя такава логистика съоръжение, което се използва само по време на тяхното производство. Какво означава това? Тази характеристика показва, че услуги може да се транспортира, съхранява, съхраняват, подложен на опаковане, и т.н.

На трето място, купувачът на всяко ниво не може да стане собственик на услугата - тя само може да го консумират по желание.

Четвърто, ако стоките могат да бъдат оценени по тяхното закупуване, услугата се оценява само в процеса на потреблението или в края на този процес.

Пето, тъй като услугата, а по-скоро на потока услуга е многокомпонентен, оценката следва да предоставя интегрирани само! В зависимост от извършената работа в областта на логистичните услуги логистика потоци, основно разделени:

1) първично, т.е. услугата потоци на потребителите директно от продажбата на стоки;

2) вторична - тази услуга потоци на потребителите в рамките на определен период от време след продажбата на стоката.

Предоставянето на логистични услуги на потребителите, което означава, че образуването на потоци на услуги, трябва да отговарят на критериите за целесъобразност, като се взема предвид степента на разходите за услуги, които са ги и степента на търсенето на тези услуги е, тези, които ги купуват. С други думи, услугата се влива в системата на логистичната верига за доставки, или винаги трябва да бъде финансово обосновано. Цената на потока на услугата не трябва да превишава стойността на материалните потоци. В противен случай, стоките, потребителят може да направи преоценка на целесъобразността на своите покупки в мрежата. Като цяло, съотношението на цената на потока на материала и потока услуга, тя зависи от много фактори, включително пазарна ситуация в даден период от време. Следователно, съотношението е достатъчно гъвкава.

В момента, за да се оцени потоци на услугата са критериите за оценка на логистични услуги.