Service като обект на стандартизация

Фиг. 3. Елементи на услуга

Установяването на стандарти за качество и безопасност, услуги за standare-tizatsii неизменно свързани с избора на ограничаване характеристики за двата съставни услуги. Първата част може да се дължи етика общ ционни, сроковете за доставка, условията на договора, условията за комфорт на предоставяне на услуги, и т.н. Вторият могат да се възлагат редица мерки :. Color, пара-метри, оформени продукти и др ...

Услуги имат редица специфични особености.

Classics Г. Jobber и маркетинга Котлър разграничават следните четири основни характеристики на услуги като стока: недосегаемост, neotde-делимост на източника, качеството на нестабилността, несигурност.

Недосегаемост е фактът, че услугата е раз-tvie насочена към удовлетвореността на клиентите. Освен самия обект доведе услуги отидете може да е нематериална (нематериален Ним). Този имот е една от причините субективност и следва последователност на трудности за оценка на качеството, и оценява потребителското предвидена конкретна полезност или услуга нареди. Преди производител (сега Изпълнителна Услуги) е доста трудна задача: той трябва да се използва, за да докаже, високото качество на услугите си всички материални (материални) сигнали.

Неделимост от източника дължи на наличието в етапа на експлоатация на прякото взаимодействие между клиента и изпълнителя, и едновременността на производството и потреблението - в продължение на много услуги. Потребителят е в тясно взаимодействие с Услу-ги производител на жилища и сгради поддръжка. Продуцент (изпълнител) услуги в някои случаи могат да бъдат представени заедно с оборудването. Този имот също така разполага с продукт-услуга е от физическа стока, ко-торите, преди да го купите и консумират, през етапите на производство, съхранение и дистрибуция чрез посредници мрежа. Съответно, преносимост на услуги, стоки значително по-ниска. В случай на услуги, ролята на изпълнителен директор на услуги на предприятието, което е неразделна част от процеса отговори на нуждите изискват средата. Поведението на персонала на фирмата често засяга ангажимента

клиенти компанията му е много по-силни, отколкото на качеството на самата услуга. В Witzlaus роля на управлението на персонала в предприятието услуга - селекция, обучение, насърчаване, и т.н. ...

качество Непостоянството услуга значително усложнява процеса на формализация и стандартизация. За много хора, едновременността на услугите про-рендиране процеси и потреблението прави невъзможно да се идентифицират и фиксирана на дефекти в качеството (грешки, несъответствия, и така нататък. Н.). От качеството на волатилността (както и несигурността на резултата) услуги могат да бъдат повлияни от:

• степента на участие на потребителите в предоставянето на услуги;

• Делът на работата, извършвана от хора (физически труд);

• излагане на влиянието на личните качества на службите на изпълнителите;

• Степента на формализация на процедурите в компанията на услугата и прилагането на процедури за контрол на качеството;

• Степента на индивидуализация на услуги и по поръчка Mykh използва технология, и така нататък. Н.

Под чупливост (nesokhranyaemost) услуги предполага невъзможността да отложи продажбата и консумацията на бъдещето. Така че, по-например празен хотелска стая или място означава пропуснати ползи, които не могат да бъдат компенсирани в деня на Дру-гои. Продавачите на физически стоки са в период на стагнация създават опис за продажба по време на пика на търсенето им. Про-шофьори такива възможности не са услуги. За дружествата, предоставящи услуги е от съществено значение да се гарантира най-точното съответствие между търсенето и предлагането, развиват гъвкавостта на структурата на предприятието, обработва предварително на предоставянето на услуги (например чрез мултидисциплинарен обучение персийски-Nala, отдаване под наем за срок от пиковите служители на търсенето в ден, на непълно работно Рабо Чий, включени в процеса на оказване услуги от допълнителни процедури за повишаване на ефективността на поддръжката и така нататък. н.). Фирми също извършват специални дейности за повишаване на търсенето по време на периоди на рецесия. Внезапни колебания в търсенето могат да бъдат изгладени с Pomeau-schyu диференцирано ценообразуване.

Всички услуги се характеризират с различни знаци.

Има много варианти на класификация на услугите, например, степента на потребителски ориентирани услуги на вложения труд в Stoi мост. Днес компанията платени услуги действа Obscheros Сия квалификационни ОК 002-93 обществени услуги. Qualifier след Roen за всички услуги, както и за поставянето на фондове и услуги по туристически услуги в строго йерархична класификация. йерархически

класификация услуга включва разделяне на първоначалния комплект в подгрупи, и тези, на свой ред, и така нататък подгрупи. д. (фиг. 4).

Фиг. 4. Формиране на конкретен сервизни нива на йерархията

Класифицираното е документ за стандартизация. Ristskih-кодове на услугите и разположения на услуги също са показани в класически fikatore (табл. 2).