сегментиране защо, как да правим и къде да се използва, Ecwid

Например, имате уеб магазин за домашни любимци. Ако знаете, че този човек е закупуване на храна за котки с чувствителен стомах, предлагат хранителна добавка с полезни бактерии или samonapolnyayuschiysya пиене купа за котки. Има вероятност, че хората ще го купуват. Но ако ви предложи този продукт по целия вашата аудитория, писмо ще дойде и на собствениците на обикновени котки и куче любовник, което със сигурност не е необходимо.

Как да се съберат данни за аудиториите

За да сегмент клиенти, трябва да се събере повече информация за тях. Едно лице може да оставите вашите данни:

1. Уверете се, че вече имате

2. Изпратете клиент въпросник или проучване

Ако не разполагате с магазин, изпраща въпросника по електронна поща с потвърждение на плащането: "Вашата поръчка е завършена. Иди, моля, малко проучване "или" Оценка за покупка в скала от 1 до 10. " И добави няколко въпроса.

Оф-лайн магазина са помолени да попълнят формуляр на касата. Например, Уди Comics попита кои канали за изпращане на новини (vayber, votsap, телеграми), интересно е да се клиенти (манга, комикси, телевизионен сериал), датата на раждане. Голяма мрежа "Lenta", "Sportmaster", "Кари" бонус карти, издадени в замяна на попълване на анкета.

Колкото повече информация можете да получите от купувача, толкова повече ще бъде в състояние да направи по-специфичен сегмент, както и по-добре да го направи оферта. Но бъдете внимателни: не питай много въпроси, то ще прогоните купувачи. По-добре да получите три отговора, отколкото не. Например, до магазина за домашни любимци: име, профил в социалните мрежи и какво е вашето животно.

3. Обадете се на клиента след поръчката

Ако човек е купил преди месец, прахосмукачка, го попитам дали всичко е наред със стоките, ако той харесва. Така получавате друг сегмент - доволни / недоволни от потребителя. Ако всичко е наред, предлагат допълнителна дюза и да зададете няколко въпроса (например, да разберете датата на раждане и обещават да изпраща и до днес предлага отстъпка). Ако лошо, се извини и да се справите с проблема. Спечелил в двата случая.

4. Използвайте услугата Yandeks.Auditorii

Как да се раздели публиката на сегменти

Изберете кои критерии ще бъдат идеални за аудиторията си и да я пробие в сегмента.

Мъжете и жените купуват различни хигиенни продукти, дрехи, аксесоари, храни и понякога дори книги.

Магазини Ръчно изработени изделия от мъжете предпочитат чанти и бижута за жената на къщата.

по възраст

Възрастни и деца, бебета и деца в училищна възраст, юноши, студенти, пенсионери и активни.

Топ игри: малки деца купуват играчки, разработване фини двигателни умения, по-големи деца - развиващи ума и опита, тийнейджъри като групови игри.

от интереси

Те могат да бъдат разбрани от историята на поръчките си.

Козметика Магазин: сте закупили шампоана, така че може да се интересуват от друг вид и климатик.

Comic Shop: animeshniki бай манга, любителите на супергерои - комикси за тях.

по местонахождение

Топ ястия: тези, които живеят в предградията, ще се интересуват от доставката на предградията. Тези, които са в града, не може да се покаже тази информация.

Магазин за гмуркане предавка: тези, които живеят на брега на езерото, купуват топли дрехи. Тези, които живеят в европейската част на България, почивка на морето, и ще си купя маска за гмуркане.

Близо празници

Според вида на клиента

Редовно (на горещи продажби), неактивна клиент (топли продажби), а не на клиента (студена продажби) supersegment (VIP карта).

в социалните мрежи

Как да се използва сегментиране

Съберете всички данни в една база данни или документ. Така например, създаване на електронни таблици в Google и да направи на изцяло ново информация за клиентите.

• Направи бюлетина чрез услугата за електронна поща, например, MailChimp - е възможно да изтеглите контактите от Google Spreadsheets и Excel, и изпращане на различни абонати списък с различни характеристики.

Същото прави и Asos.com - веднага сподели Абонати на мъжете и жените:

И тогава той ги изпраща на различни букви с подходящи предложения:

• Разпространяване на печатни брошури, където можете да намерите хора от сегмента: в градината, фитнес зала, магазин за кафе.

Благодарим Ви, че Джулия Позднякова, собственик магазин Уди Comics, за съвет при писане на статията.