Разнообразие на бизнес комуникация - бизнес комуникация

Терминът "комуникация" (акт на комуникация, комуникация между две или повече лица) доста много значения. Сортовете на комуникация са: бизнес разговор, разговори, дискусии, дебати, дебати, дебати, дебати, дебати, дебати, преговори и оферти [6, c.202].

Бизнес разговор - това е винаги комуникация, освен ако, разбира се, това не е просто една история за нещо от един човек на друг. Но дори и в този случай, ние трябва да използваме механизмите на убеждаване, формиране на мнение, изграждане на мостове за едно бъдещо споразумение. Разговор трябва да се разглежда като метод за контакт. Той не се отдели от ситуационния поведение, когато те отговарят на "рокля за успех" (маниер, да се движат, да се каже, да управлявате емоциите си и така нататък.), И "ескортиран до ума" (способността да се сбито и дълбоко присъства проблем да го оправдае, за да си съставят собствено решение задайте възражения и т.н.). Говорейки ясно се различават значими цели, интуитивни причини и несъзнавани мотиви.

За да разкрие доминацията на особен акцент, ние трябва да се прави разлика между разговора, разговорът (в тесен смисъл на думата) и делови разговор. Разговор представлява ситуацията форма контакт. Дори и кратък обмен на забележки, въпроси и отговори, мнения и оценки за постигането на определени действия, за ситуацията споразумение на базата на обмен на информация.

Обикновено ситуацията контакт структура е представена, както следва:

2. Искане (въпрос с искане за информация или ситуация).

3. Отговор (предоставяне на информация или желаното положение). Не гледайте на ситуацията или информацията е определен вид отговор.

4. Съгласувано действие или положение (взаимодействие) въз основа на състоянието на контакт. Целта на състоянието на контакт осигурява координирането на дейността (аналогов споразумение или договор). Ето защо, всички компоненти на ток трябва да бъдат обосновани и мотивирани. Тук можете да изберете правилния предпоставки разговор организацията. Сред тях са когнитивни и афективни сфера. Когнитивна sfera- сфера на знания и информираност. Афективно сфера предполага разбиране, че в разговора - психологически контакт.

Разговор, дискусии, интервю.

Обикновено, посоката, в която никога не е напълно съвпада с получената информация. Какво е един и същ, това се нарича "удря зона" и какво разлики там - ". Зона различия" на стойност "разминаване зона" The зависи от много фактори. Включително по отношение на целите, поставени за самите членове на разговор. контекст комуникация включва не само каза и видял, че е по-широк. Ориентир разговори, дискусии, интервюта, са следните:

1. Отчет за края на разговора.

2. Избор на събеседника.

3. Изясняване на положението в разговора.

4. Изясняване на несъответствията в разбирането на целите на разговор и му предмет.

5. обяснения и доказателства.

6. Обосновка за обща цел с евентуалните разлики в средствата и методите за неговото постигане.

7. Разбиране на противника; "корените" на неговите възгледи, неговото разбиране за правото да си съставят собствено мнение.

8. Оценка на ефективност, рентабилност, ефективността и целесъобразността на различни методи.

9. Постигане на равенство.

10. взаимно приемливо решение.

11. Връщане към първоначалните цели и да се постигне създаването на (или невъзможност да се постигне) това: резултат, време, други специфични показатели.

12. Изясняване на методите за постигане на целите.

13. Определяне на целевата [6, c.214].

Мозъчна атака, кръгла маса, игра на отбора.

Бизнес комуникация - е, за по-голямата част, независими партньори в диалога. Основният въпрос на дискусия става: как да се направи дискусията полезно?

На първо място, трябва да се определи времето, постави задача на всички спорни въпроси, да идентифицират общ интерес. Има няколко модела на дискусията - на "кръгла маса", "мозъчна атака" и бизнес екип играта.

"Кръгла маса" включва следните принципи:

1. Не е добре определени позиции, но само членовете обсъждат спорни или спорен въпрос.

2. Всички елементи са равни, и никой няма право да не се поддавам на другите.

3. Целта на "кръгла маса" - за определяне на идеи и мнения по обсъжданите въпроси или спорни позиции.

"Мозъчна атака", за разлика от "кръгла маса" - хаотична дискусия. Тя не се дава приоритет на реда и организацията, и луди идеи. Можем да кажем, че "мозъчна атака" не е демократична, защото това не е гаранция за равенство на правата на участниците в дискусията. Над формалното равенство, има приоритетни идеи. Доминиращата особеност тук е принципът на допустимостта на всички, които работят по нова идея. А що се отнася идеи има хора, има и трети модел дебат - бизнес отборна игра, първото практическо тестване на идеи. Общи правила за дискусия:

а. Не дискусия без ключов въпрос.

б. Основният въпрос, предварително съгласуван с всички участниците в дискусията.

в. "Кръгла маса" подсказва един ключов въпрос под формата на дневен ред ", мозъчна атака" - под формата на игра проблемната ситуация и бизнес екип - под формата на дисертации страни.

г. Естеството на обсъждането на "кръгла маса" - изпълнението е израз на мнение; "Мозъчна атака" - никаква представа - не действа!; бизнес игра - да каже "да" или "не" - достатъчно, ние все още трябва да се докаже и да обоснове.

д. Критика на "кръгла маса" е неприемливо; с "мозъчна атака" - без критика няма представа, но разкритикува идеята, а не на лицето; докато бизнес отборна игра - обект на критика може да бъде не само идеята, но също така и позицията, но тя трябва да бъде конструктивна критика.

В възникнали спорове, противоречия, дебат, дебат, дебат, дебати.

Спорът, като форма на бизнес комуникация се използва широко в обсъждането на спорните разпоредби често се провеждат в неподредена и неорганизирани форми. Размяна на мнения в спора често е конфликтен. Конфликт на мнение в спора достига най-висшата форма на конфликт - войната на мнения, функция, която е доказателство за валидността на всяка от страните на неговата теза и неистинността на противника на дисертация.

Дискусия като форма на бизнес комуникация, за разлика от спора не води до конфронтация, не се разделят, но обединява. Дискусията има тенденция да се цялостна дискусия по тази тема на спор, дискусионни инструменти не са мнения и мотивирано позиция.

Спорът като един вид логика се различава от по-рано, обсъдени видове комуникация, който изразява този вид дебат, който се характеризира с непреклонността основания. То се извършва в организирани форми, най-често под формата на политически диалог, "кръгла маса", пейки и др Н.

Дебати и дискусии и различни бизнес комуникация, предназначена за обмен на мнения в публичното форма (в среща, конференция, среща и т.н.), за условията и тезите, изразени в речи, доклади, речи и съобщения. Целта на дебата и дискусията е да се изясни връзката на участниците да обсъдят обща за всички от тезите.

Trades - представляват сключване на правна сделка с всяко лице, за да предложи най-благоприятни условия. За разлика от договаряне с офертите партньори позволи максимално да се вземат предвид и да използва механизма на конкуренцията и за да се постигне възможно най-благоприятни резултати, бутане на по-строги условия и изисквания по ангажименти гаранции. Резултати от сделките - по сделката, специфичното споразумение. В допълнение към условията (желанието да реализират максимална печалба, дадени на конкурса), както и оферти имат различни психологически основи. Сред тях убеждението, че споразумението е надежден, ако е произведена в борбата. В допълнение към психологическото момента тя е в тръжните-важните аспекти, които са пряко свързани с стратегията и тактиката на бизнес диалог.

Много голяма част от процесите не са само за покупка - продажба може да се разглежда и обясни от гледна точка на търговията. Така например, на съдебния процес като договаряне между защитата и прокуратурата, това говори и който и да е координация на действия и решения, което означава, взаимни отстъпки. Всички оферти - специфична форма и разрешаване на конфликти. В търга участват, трябва да направите за себе си списък на това, което може да се признае, че е желателно да се купуват. Тактиката управление Интелигентна Трейдинг препоръчва малко нещо в голяма игра, а не в малка блъф. Наддаване - това е преди всичко общуване, съобщение, трансфер на чувствата, новини, открития.

Многостранните преговори Арбитражния съд - жалба не се съгласи с две трети. Ако страните не намират достатъчно толерантност към преговаря за тет-а-тет, и следователно трябва да плаща сметките на тристранното споразумение.

"Simul" - сложна система от многостранни преговори.

Целта на многостранните преговори е съотношението на силите. Техните тактика - най-трудното, е постоянните маневри, постоянното движение на партньорите един към друг. Многостранните преговори не могат да направят без общия протокол среща, секретариат, поддържане на адекватна документация, за да гласуват.

Най-трудната форма на взаимодействие е характерно за подготвителни дейности, координация протоколи за намерения, цели, подбор на участниците, тяхната степен на представителност.