Размяна гаранция, Перм

Ситуацията не е ясно.
е закупен бойлер "Thermex". По време на гаранционния период, е имало изтичане. Обадих се на централата "Урал TERMEKS", описа ситуацията, казвайки, че гаранциите, се появиха да тече. Беше ми казано, Донесете сервизен център (на Дзержински 50) на. подадена в по време на проверката установи, че не може да се ремонтира и трябва да бъде заменен с друг. издава, когато акт на откриване на повреди в два случая Първоначално и молбата ми, бойлер не вземете. Каза пътуване до продавача (SP). Който се намира в търговски център "Евразия". SP дойде, разбира се, не, не е продавач, който след моето обяснение, наречен SP. SP съответно каза, че бойлерът не е на разположение и е бил посъветван да отиде в Дзержински. На следващия ден отидох да. Там се промени бойлер отказа да изискват иск от IP и да се върне на фактурата. SP не се връща фактурата, защото бойлерът аз не се върне, той е на Дзержински.
Въпрос: как да бъде?
1 Вземете бойлерът не работи, да го отнесе IP. Се нуждаят от подмяна. Тя щеше да се върне в експлоатация и DOT
2 трябва да бъдат заменени в "Урал TERMEKS", заобикаляйки продавача. Като че ли се обърна към производителя в съответствие с член 18, ал. 3, така че мисля, че ще бъде по-бързо, защото на СП този бойлер не е на разположение, и кога да яде. Как мога да направя това? Напиши оплакване или какво?
Моля се изясни ситуацията

Много от излишни движения.
За да направите това, е необходимо да:
1. Копие от документа от центъра на услуга;
2. Заявлението (два екземпляра), с описание на ситуацията и с искане за прекратяване на договора за продажба и възстановяване. Основен - производствени дефекти, стоките не могат да бъдат поправени + приложете копия на документи от центъра на обслужване. Заявление с копия на документи, които се прилагат на продавача, на втора инстанция той подписва и дава на вас. Задължително да е - името на подпис, препис, и ако можете да отпечатате shtmpik или продавач. Ако откажете да направите отпечатък върху допускането, след това да изпратите по пощата, с препоръчано писмо с обратна.
Продавачът има 10 дни, че ще се върнат парите си. няма да се върне - наказание, глоба, неимуществени вреди.

1. В случай на недостатъци в потребителски стоки и откриването на искането за продавач замяна е длъжен да замени тези стоки в срок от седем дни от датата на такова искане от страна на потребителя, и ако е необходимо, допълнителна проверка на качеството на тези стоки от продавача (производителя, упълномощения организацията или от упълномощено лице бизнесмен, вносител ) - в рамките на двадесет дни от датата на искането.
Ако продавачът в момента на искането не е необходимо да се замени продукта трябва да бъде заменен в едномесечен срок от датата на подаването на такава молба.
Ако е необходима замяна на продукта в продължение на повече от седем дни, по искане на потребителя на продавача в срок от три дни от датата на искането за заместващи стоки е длъжен да дари на потребителя за временно ползване за срок от заместващи стоки за дълготрайна употреба, има едни и същи основни потребителски свойства, като му предостави доставката на техния сметка. Това правило не се прилага за продукти, списъкът на които се определя в съответствие с параграф 2 от член 20 от този закон.

2. Продуктът с незадоволително качество е да бъде заменен с нов продукт, който е стока, а не втора ръка.
Ако замяна на стоката на гаранционния срок се изчислява от датата на прехвърляне на стоките до потребителя.

т.е. само от продавача? Чл. 18 т.3 говори на производителя. Am I ви объркват? дали стоките, които можете да видите, че не е нужно, той остана в експлоатация
д. В Урал Thermex ООД, и на продавача, SP Злобин.

Извадени от експлоатация на вашия продукт и го отвежда до продавача. В същото време, потребителят трябва да се отчете факта, че доставката на сили и средства на клиента в следните случаи:

Закон "за защита на правата на потребителите, член 18 от правата на потребителите, когато открие недостатъци в продукта
Параграф 7 държави ..
Dostavkakrupnogabaritnogo стоки и товари с тегло над пет килограма за ремонт, евтино, замени, и (или) възстановяване на потребителя се извършват от и за сметка на продавача. В случай на неизпълнение на това задължение, както и липсата на Продавач на мястото на доставката на клиента и (или) за връщане на стоки може да се извърши от потребителя. В този случай, продавачът трябва да възстанови на потребителя разходи, свързани с доставката и (или) за връщане на стоки.

И все пак, защо отиде веднага на производителя на стоката, ако има продавач.
Основното, което да представи декларация от потребителя.

От производителя искаше да, защото:
1 Имаме производител на продукта за подмяна, и продавачът не го прави.
2 трябва да пренася товари до продавача, или, ако продуктът ще носи продавача срокове са затегнати.
3 Брак производителя.
Да, и продавачът може да се промени от 20 дни.