раздел 4

P РАЗДЕЛ 4. УПРАВЛЕНИЕ комуникационен механизъм AS функционалната роля на взаимодействие


Сред всички средства за повлияване на един от най-
могъщ е личен пример. Ако шефът.
енергичен, смел, лоялен, имитира него,
и ако той знае как да ръководят бизнеса си, той успява да направи
Служителите обичат работата. Но лош пример
заразни и, като се започне от най-горната, тя дава
Понякога най-катастрофалните последици за всички
предприятието като цяло.

А. Fayolle
Човекът обаче не е толкова свято,
но човечеството в лицето му трябва
бъде свята за него.

Относно комуникацията 13. Управление и нейните форми

Тези общи разпоредби за поведението на роля, са от особено значение в областта на административната взаимодействие с подчинени, състояния и функции, които, разбира се, се различават значително един от друг 1. При такива обстоятелства, взаимодействието между главата и роб е функционална роля в природата.

комуникационен мениджмънт, от своя страна, може да се появи в две форми:

  1. ситуационни взаимодействия с подчинените си ( "политика на отворени врати" и т.н.);

  2. производствени срещи. срещи, конференции, т.е. формализирана и институ-разговор на срещи с ръководителите на екипи /

Във всички случаи, в главата е много важно, за да могат да слушат, да убеди и да действа пред хората. Често обаче това е нещо, което липсва! Например, при тълкуването на поведението на ролята на подчинените лидери провалите им са склонни да се обясни на личните качества и успехите - от външни обстоятелства. В допълнение, мениджърите често се смята, че начина, по който те мислят, повечето хора си мислят: 1. В допълнение, често е грешка "неравнопоставеност на поведение роля." Нейната същност е, че главата, с подчинен провеждане на разговор, има определено предимство при избора на метода на взаимодействие, което позволява да се съчетаят строг контрол неформално поведение. Възможностите на роб в тази ситуация са по-ограничени. Има и грешка на така наречените "илюзорна корелация", която се състои в това, че по-често, отколкото не се хареса на истинските причини за явленията, и на онези, които се помнят и по-лесно да си представим. В резултат на това на изхода може да бъде повърхностен и непълна, но взето въз основа на своите решения - дори неправилно и погрешно.

Във всеки разговор с подчинените си, е необходимо да се контролира ситуацията. като се има предвид, че има пет нива на въздействие върху хората 2 (фиг. 13.1).


Фиг. 13.1. Пет стъпки, за да влияят на хората
За да излъчвана от главата на информация се възприема като напълно е възможно, особено важно доверие. Необходимо за постигане на условията, показани на Фиг. 13.2.

Честите причини за недоразумения могат да бъдат тенденцията на някои лидери да не говорим за това, което те наистина мислят и какво искат; желанието да кажа нещо, което се приема, но не и нещо, което биха искали да бъдат информирани; прекомерно желание да се говори, а не да слушате другите хора. Слушането е особено важно за директори, мениджъри и изключителен го разбирам много добре. Известна поговорка за това Л. Якока: "Харесва ми мениджърът дава най-голямо удовлетворение за да видите как работника, на която машината е вече с етикет

За съжаление, в изказването на много лидери, присъстващи изтъркани изрази, печати, aktsentologicheskie честите грешки, няма движение на мисълта, която поставя под съмнение техния професионализъм. Според LN Толстой ", изрази като език пързалка на въображението, без да засягат най-сложните нашият мозък клавиатура" 1.

В допълнение към посочените изисквания за изпълнението необходимо да се обърне внимание на реториката на т.нар Правило 2:

  • да не се изгради твърде дълги изречения;

  • Не използвайте прекалено дълги думи;

  • по-малко вероятно да използват безлични изречения;

  • по-решаващо;

  • освободи преувеличени форми на учтивост,

  • Не злоупотребявайте лозунги;

  • Не използвайте безлични глаголи;

  • не кажа твърде много;

  • настроен не само затворени, но отворени въпроси;

  • правото да се представят, т.е. най-вече, за да маркирате интересите на трети лица;

  • да не говорим бързо, без паузи;

  • поддържа зрителен контакт с публиката.

Научете как да се прилагат тези правила и в съответствие с всички изисквания за публично говорене е много важно, защото знаем, че истината не е това, което казва, "A", както и факта, че той разбира "В" (фиг. 13.3).

Фиг. 13.3. Директен и обратна връзка в процеса на комуникация
В социологическо литература има две нива на комуникация. осъществява по същото време: а) нивото на съдържание и б) нивото на отношенията. и нивото на отношенията определя материалното ниво. Ето защо нивото на отношенията е най-важното!
Това означава, че никой не може да убеди само един аргумент. За ръководители, които уважават, любов, да вземе като пример, са лесно и бързо. В действителност, за такъв човек несъзнателно следваме. Съзнателно или несъзнателно липсата на доверие, тъй като всички сложна и често дори най-добрите отрича.

Ефективно решение на административни задачи изисква не само желание и възможност за извършване на професионалната си дълг, но и дълбоко чувство на морална отговорност на ръководителя на екипа за резултатите от техния труд. В основата на етиката управление е изискване на уважение към личността, правата си и на човешкото достойнство, и това е от тях се формира основно етично морал. Добре известен морален философ Имануел Кант пише: "Две неща изпълват душата ми с възхищение и благоговение, което увеличава още повече, толкова по-често и по-дълго съм се отрази върху тях. звездното небе над мен и моралният закон в мен "1. Следователно, ако етиката е съвкупност от правила, чрез които човек трябва да се ръководят в живота, морал - това е като живеещи етика, т.е. как хората наистина живеят.

Създаване на "самостоятелно понятие" - сложен и дълъг процес, развитието на която се влияе от множество самооценки и оценки, идващи от хората около тях. Важно условие за формиране на професионално самочувствие е нивото на личното постижение. Въпреки това, когато му възприятие може да мине доста субективно psevdootsenki. Те включват следните събития:. Извинение в очите му твърде правдоподобни дела срещу подчинените си, се опитва да се намали стойността на организационните цели са обяснени с така наречените съображения по-висок ред, рационален подход, и др; безсъзнание тенденция да се приписва на друго лице собствени негативни чувства, желания, характер (обикновено характерно за тези, които не са в състояние да разберат собствените си недостатъци, склонни към лицемерие); създаването на идеализирана "Аз-концепция", в която ояден "I" (такъв човек е постоянно се нуждаят от признание, подчинените си и поглежда надолу).

Какво е контрол. Британски експерти М. Уудкок и Франсис Г., работещи за развитие на разбирането на характеристиките на главата, което му позволява да работи ефективно 2. Сред тези черти, те включват:

  • здравеопазване;

  • липса на вредни навици;

  • енергия и жизненост;

  • спокоен и балансиран подход към живота и творчеството;

  • способност да се справят със стреса;

  • ефективно използване на времето.

Тези качества могат да се групират, както следва:

  1. поддържане на физическото здраве;

  2. рационалното разпределение на властта;

  3. за преодоляване на трудностите;

  4. рационалното разпределение на времето.

По този начин, всички хора (и лидерите на първо място!), Трябва да "вземат живота си в свои ръце" и да се организират и да организират тяхното бъдеще, т.е.. Д. Чрез навигаторите за живота му. Необходимо е да се приложи правото на избор, за да реши за себе си какво да правят на всеки час, всяка минута от живота си. Трудността на самостоятелно управление е не толкова в организацията като правилни отговори важни въпроси: Какъв е смисълът на живота? Дали животът ми има смисъл? Има ли смисъл от моето минало е било? А човек, който живее с мисълта, че всичко, което той прави, е безсмислен, автоматично придобива комплекс за малоценност (между другото, комплекс за малоценност има много хора, но малко от тях са готови да го признае, но крие своите комплекси, те са по този начин само се влоши собствения си живот ситуация).

Управител, се управлява, знае как да представи себе си, да създадете съответния образ. да бъде лично очарователен. Лидер, стремеж към доброто управление, не трябва да пренебрегва самостоятелно представяне на техните знания и умения. Това умение действа като професионален изкуството, майсторството на който изисква постоянна работа върху себе си и самоконтрол. Лично чар - това не е външно въздействие, то е недостижим без истинската човечност, обща култура и умел избор и използване на методи за комуникация, това е един вид "наум, че" на всеки човек.

Лидерът на труда се смята за един от най-трудно, то е на рамото, само най-забележителен човек, изисква много темперамент и талант. Въпреки това, той е темпераментен и талантливи хора са по-склонни да предизвика чувство на неудовлетвореност, понякога изразява в остри форми, като "отпадат" от общата кръга. Така мениджърите е особено необходимо харизма да оказват силно влияние върху другите хора реализират своите идеи по-ефективно. Въпреки това, по отношение на създаването на образа му неизбежно ще ограничи напрягането на всички жизненост. И да работят продуктивно и да живее дълго, трябва да действаме в хармония с природните закони на тялото и я държи разумно. В този случай, трябва да се предпочитат не дава на физическото и психическото състояние, колкото изглежда на пръв поглед, но морално. Особено голямо животворна енергия на радост с опит от човека. Положителни-мислещ човек не говори за техните проблеми, трудности и страхове, но само за предназначението си, своите надежди, мечти и желания. В истинския смисъл на живота дава далечни високи цели. Липсата на достойни човешки мотиви на психичната дейност е трагедия и да го разрушава основите на живота. "Опитах се да се подобри психически, физически, закаляване на волята. Началото на всичко беше, разбира се, морално съвършенство. "5

Усвояване на уменията на морален самоконтрол за лидерите е жизнена необходимост. И за това ние трябва първо искрено желание да бъдем честни и да имат разработена морална воля, което позволява умишлено предизвикват живот на оптимизъм. В тази връзка, много полезен може да бъде следното:

  • се хареса на някои възвишени идеали или цели или радостни спомени;

  • свържете се с природата, а благородни хора;

  • за мъже голямо значение по отношение на жената;

  • зачитането на приятели;

  • способността да се "потопите" в звученето на музиката;

  • активни играят различни видове естетически дейност (поезия, рисуване, музика и т.н.).

Посочените по-горе аспекти на управлението на комуникацията са важни в различни форми на поведение роля на главата (както е в ситуационни взаимодействия с подчинените си, както и за срещи, конференции, конференции). Тъй като (производствени) срещи на бизнеса са предназначени да се включат всички участници в твърда рамка на развитие на административните решения, е целесъобразно за тяхната организация и провеждане на спирка отделно.


От: Tetmana, търговски директор.

До: маркетингов отдел г-н Аман.

Местоположение: Room 625, Main Office.

Приблизителна продължителност: 01:00.