Психология на общуването с охраната клиент, isnobad
Като правило, корпоративни клиенти сигурност в 90% от случаите, е необходимо да се общува с охраната, изпълнението на задълженията им в съоръженията. Гвардия - е, без преувеличение, лицето на предприятието, където можете да прочетете, колко сериозно е готова да защити клиента, който е сключил договор с него.
охрана бърза реакция отбор (по-нататък - RRG), би трябвало един порядък по-изгодно да изглежда на фона на RRG охраната конкурентни фирми, най-вече заради външния си вид (физически данни, форма на дрехи), способността да се действа правилно в този или ситуации, както и важен да може да комуникира с клиента. Както се казва, да отговарят на дрехи и ескортиран до ума.
Клиент - човек с техните психологически характеристики и RRT охраната трябва да бъде в състояние да вземе това предвид и да изградят контакти с тях правилно.
Насладете се на успех с контактните лица (клиенти), като ги превръщат в приятели и противници, за да се приспособи към мирна приятелски начин - голям капацитет! Нищо чудно, че възможността да общуват едни от най-важните качества на един човек. Но, уви, в разговорите ни се случват кавги и недоразумения, ние често се обръщат към рязкото, агресивен тон, и се развива bschenie vkonflikt.
По-добре е да се предотврати конфликт, отколкото да се търсят пътища за излизане от нея. Ето защо, се ангажира в дебат, първо трябва да разбера защо вашият партньор не е съгласен с вас, защо упорито се придържа към своята гледна точка. След това, трябва да определите какво е направил правилно и какво сте готови да приемете. Само тогава споделяте мислите си и да зададете на клиента за грешката си - деликатно и тихо. Никога не дръжте обществени обсъждания, не критикувам хората пред своите колеги, приятели, роднини. Не забравяйте, че само приятелски подхода си към тези хора, доброжелателен отношението към тях и желанието да се осъществи контакт - е в основата на ефективното взаимодействие.
Методи за комуникация с трудни клиенти.
Има клиенти, които са трудни за почти всички. Но като правило, практиката показва, че степента на трудност се определя от обучение CHOP охрана на клиента. Трудни клиенти помогнат да видите грешките си в работата, за която трябва да се обърне внимание и да ги отстраним. Освен това, всеки пост може да бъде собствените си особени затруднения "като човек": някой не харесва агресивен, а другият не мога да понасям критика, третият - мълчаливите, но в действителност трябва да работят с всички видове клиенти. Агресивност и несигурност - в крайна поведение. Агресивност генерира брояч враждебност и плахост и води до концесия и загуба на уважение. Да се стремят към баланс в отношенията с клиента. принцип баланс е, че не отстъпи и се неутрализира натиска на клиента, като в същото време не остави и го вземете с тяхното ниво на знания в областта на защитата.
Всеки човек държи много различни характеристики на характера, както и в процеса на преговори могат да бъдат показани едновременно няколко такива характеристики на клиентите, да не говорим за промяна на своите държави. Ето някои от тях и за кратко да обясни как да се държи:
Невъзможно е да се отговори на едни и същи, и в същото време не трябва да се губят и да отстъпи. Спокойно, и най-вече, по-уверени. Повече налягане и грубост от страна на клиента - по-спокойно и доверие от ваша страна, да не му позволи да се получи това, за което го прави - да ви извадя от себе си. Rude, когато няма друг начин да се защитават или да докаже нещо: логика, аргументи, търпение. Това ограничава възможностите за което човек е способен. Затова грубост - признак на слабост, а не сила. Да не се замърсяват тази слабост от източника, не можете да се наведа до нивото му, трябва да е над това. Трябва да дадете на този човек да издава, както се казва, парата и да се успокои. Грубост отговорим на тяхната готовност да всъщност реши проблема - правиш по време на работа. Това е, за да се справят с обективните обстоятелства, а не с начина на поведението на клиентите. За да направите това, той тихо слушате без прекъсване и без да се показва отрицателни емоции с ръка. Признайте чувствата си, да зададете причините за недоволството и след това решава проблема, като предлага възможности.
В този случай, трябва да бъде точно обратното максимална топлина, откритост, подкрепа и доверие. Избягвайте острота в тона на гласа и движенията му. Усмихвайте се по-често. Имайте предвид, че срамежливостта не винаги настаняване. Така че отделете време, донесе повече подробности. Изброява различните решения на проблема, както и директно да поиска от клиента, кои от тях да го спре.
Нерешителен хора - не е задължително да омекне. В сърцето на нерешителност е страх от вземане на грешка. Този клиент е постоянно дълбае съмнение. Тя може многократно се срещне с вас, за да се върнете към същия, проверката и точна. Затова обсъждаме различните варианти с него, опитайте се да ги намалят на две. Ако той не е доволен, нито коя от двете, след това преминете към другите две опции. Ако обсъди с него пет или шест версии на едно и също време, той никога не избере един.
Във всеки случай такъв клиент не може да посочи своята нерешителност. Той знае това. Напротив - по всякакъв начин да го развесели и подкрепят желанието му да отиде на определено становище. Внуши на него доверието на присъдата му. Бъдете търпеливи и питат за съмненията си чрез предоставяне на допълнителна информация и подробности за обезщетения. Кажи го на предстоящите промени да пропусне възможност.
Трудно е да се пробие водопад от думи, тъй като не е необходимо да се състезават в това с клиента: кой може да каже повече. Задачата не е лесно да се каже, но за да се убедят. От прекомерна приказливост може да се крие несигурност към него. Слушайте внимателно да се разбере, че основната идея на клиента. Не е необходимо да се прекъсне, но трябва да хване пауза, за да се обобщи твърденията си, за да тестват своите констатации.
Както се казва, "все още води са най-дълбоки." Не се изкушавайте да се каже, дълго време се представя възможност. Получаване на обратна връзка от страна на клиента за това, което предлагате. Ние очерта някои от информацията - направено, например, на въпроса "Как се чувстваш за това?". След пауза, че трябва да се прекрати на клиента. Необходимо е да се слуша активно го подкрепят. Използвайте "ехо", повтаряйки последните думи на клиента. Посочете изявленията си. Като цяло, по-отворен въпрос, за да се включат в диалог, да идентифицират мнения, отношения, и да получи разширена информация.
Най-важното от всичко е, както следва: на първо място, ние трябва да се чувстват по маниер на клиента, а след това ръководи и го насочи в правилната посока, както в работата си с възражения.
Създаване и поддържане контакт с клиентите могат да се сравняват с поведението на водата в природата. На полето, където да не пречи, водата тече бавно и спокойно. В планините, тя се превръща в торентите и водопади. Топлината се изпари водата, и по-тежка от замръзване се превръща в твърдо вещество лед.