Психология на конфликтни етап, техники и тактики на конфронтация
Действията на много страни в конфликта са различни стереотип: използват тактиката и техники следват един след друг в последователност, те самите са разнообразни. Такава стереотипно поведение се дължи на силното влияние на негативните емоционални състояния, които се променят възприемането на реалността. Ето защо, много от конфликтите се проведе на една и съща верига са същите стъпки, един високоговорител.
Действията на много опонентите на конфликта, независимо от неговия вид (с изключение на личностни), характеризиращи се с стереотипни: използват тактика и техники следват един след друг в последователност, самите те са различни. Въпреки това, много конфликти участниците смятат, че те са оригинални и силни.
Такава стереотипно поведение се дължи на "фокус" на конфликта на личността, силното влияние на негативните емоционални състояния, които специфичен начин да променят възприемането на реалността. Ето защо, много от конфликтите се проведе на една и съща верига са същите стъпки, както се казва, една тенденция.
Има различни описания на динамиката на конфликта. На първо място, нека разгледаме най-често срещаните. Както се използва тук, конфликт се състои от четири етапа. или периоди:
- инкубиране (латентна);
- открита конфронтация (включително придобиване на публичен характер);
- разрешаване на конфликти;
- след края на конфликта (след съгласието или преодолее).
Инкубационният период на бъдещи опоненти започват да осъзнават, само едно противоречие, което може да бъде заплаха за тях. В такава ситуация, обикновено бъдещите страни в конфликта, за първи път в един малък кръг, за да изразят своите жалби и недоволство. Тогава те тихо и официално се опитва да реши проблемите, генерирани противоречия.
Когато конфликтът все още е в латентно състояние, това е много важно, за да улови момента на осъзнаване на ситуацията, както се изисква от съперниците се борят. тоест, към момента на разбирането, че противоречието с оглед на обстоятелствата, както и с използването на конвенционални методи не може да бъде решен.
Защо е важно да улови този момент? Тъй като съзнание, определение на ситуацията, колкото и самият конфликт става един вид психологически спусък "механизъм". прихващане на всички политики и поведение, които не отговарят на конфронтация. Въпреки това, този механизъм, тъй като "се превръща в" желанието да се натрупват на ресурсите, необходими за постигане на целите си.
Осъзнаването, че конфликт е неизбежно, че противоречието не е разрешено по друг начин, води до факта, че потенциалните противници избира стратегията, която определя характера на тяхната дейност и взаимодействия в конфликтна ситуация. Тази система е, по тяхно мнение, трябва да доведе до постигането на тази цел. Всички действия на бъдещите противници са структурирани в конкретна "линия", така че, издаден на обща стратегия на поведение.
Освен това има редица специфични действия в рамките на цялостната стратегия на поведение. На този етап има сблъсък на индивидуалните стратегии на поведение и тактики. Обикновено това се проявява в стремежа си да разширят своите възможности и да се намали обемът на задълженията по отношение на противника, но проявява в силата на личния фактор е по-различно.
Само по себе си това осъзнаване на ситуацията като конфликт излъчват силни емоции, различно отношение към конфликта и противници. Претеглете всички "за" и "против", разработен някои опции за съвместни решения, действия, които често се наричат тактика, защото на техните функции и фокус. Сред тези тактики да се отбележи, двата най-разпространени.
- Избягване на конфликти. Осъзнавайки ситуацията като конфликт, оценка на възможните резултати, ресурси, един от противниците може да реши да се оттегли от съществуващата система на отношения. Изходен формат може да бъде различен, например работа на смени, отхвърляне на претенциите и така нататък. Обикновено такава стратегия се използва в очевидни несъответствие сили. Много от участниците в конфликта са определени главно от версията - че опонентът им излезе на конфликта.
- Преговори или "договаряне" (търсене на компромиси). В този случай, опонентите могат да избират как да разрешите конфликта, за сметка на някои взаимни отстъпки, намаляване на тежестта на противоречие, когато тя намалява заплахата. Всяка от страните не получава всичко, към която се стреми, но частта, която е в състояние до известна степен, за да се срещне с нея. Тази тактика е избран опоненти при следните характерни условия: ако ресурсите на двете страни се оценява като приблизително равни, ако има конфликт на бизнес все още не се е преместил в емоционално, ако страните по конфликта на личните им характеристики не могат да изострят отношенията. Трябва да се отбележи, че тази тактика може да се случи на всички етапи на конфликта, но най-често се наблюдава в началния етап.
Вижте още: Как се отчуждават хората (и как да спре да го прави)
Ако тези действия са насочени към предотвратяване на конфликти, не са достигнали целта си, а съществуващият конфликт не намалява и започва да получава заплашително форма, условията за настъпване на инцидента, а ако съществуват такива условия, инцидентът ще се случи. След това, противниковите страни са реални опоненти, и конфликтът се превръща в открита конфронтация.
В този случай, всяка от страните се стреми не само да оправдае действията си, но и да привлече привърженици с техните ресурси на тяхна страна. Понякога динамиката на конфликта толкова бързо, че тя се възприема като внезапно, въпреки че това не е така.
Ако е за разрешаване на конфликта в инкубационния период, вероятността за успех е особено висока - до 90%, тъй като все още не е получил остра емоционална форма и е доминиран от бизнес основа.
Сега помислете отворената форма на конфликта. В този случай, всяка от страните е решил да се постигне желаната максимална, за решаването на конфликтите чрез преговори и отстъпки за сметка на някой, който не е доволен, противниците смятат за значителни собствени ресурси и вярват, че има място за тяхното подсилване. Този момент в развитието на отношенията е от решаващо значение, тъй като тя е тук, че окончателното решение относно характера на взаимодействията.
Много зависи от това как опонентите преминават през една конфликтна ситуация, колко бизнес база доминира емоционалното. При решаването за да се постигне желаната максимална обикновено се стреми да укрепи собствената си капацитет и принуди противника да се правят грешки, които по естествен начин намалява шансовете си за успех. За да направите това, използвайте тактика специфични:
1. Демонстрация на укрепване на собствените си ресурси. Тази тактика е, че една от страните демонстративно ви позволява да знаете за други налични недвижими възможност да се увеличи със собствени средства до степен, че те се припокриват значително своите ресурси. Тази стратегия има за цел да се предизвика програмирана реакция от страна на противника: нейния изход от конфликтната ситуация, тъй като реалните му възможности да изглеждат по-слаби или принудени да водят преговори и да се намери компромис и при неблагоприятни условия.
Това е доста трудно тактика, която изисква от страните, който го използва, в качеството способности. Всички обикновено се извършва в следната ситуация. Много приятелски, почти бащински тон опонент казва: "... Аз съм за да ви много добре, дори и искрено съчувстват, затова искам да предупредя - вие се включиха в една много неприятна история. Знаете ли, че аз ... че лицето, от което зависи ... - мой близък ... "и подобни неща.
Основното нещо - да убеди противника на безсмислието на борбата, да се засили чувството за заплаха, безнадеждност и по този начин да се оттегли от конфликта. Тази тактика е добре доказан и много ефективна. Той се използва постоянно.
2. чакащите ", държи в предишното му състояние." Тази тактика, която има изглед към прекратяването на конфликта, като често се използва, за да се получи допълнителна информация от срещуположната страна, нейните ресурси, както и начините за тяхното увеличение, създават впечатление за неговото мирно. Изчакване, липсата на действия от страна на един от противниците създава един вид ситуация на несигурност и неопределеност поражда напрежение.
В този случай, противниците са в състояние на напрежение в резултат на конфликта, също са изложени на допълнителен стрес, поради несигурността на ситуацията. Много от тях не може да устои на тази двойна налягане и да предприеме някакво действие, обикновено погрешно. Това е информация за състоянието на техните опоненти и възможности. Ако процесът се забави, самото очакване страна може да започне някои пилотни действия, дори и малки отстъпки, за да предизвикат някаква реакция от противника, и да получите точната информация.
Вижте още: Как да ни оцени и как оценяваме другите: законите на възприятието в междуличностно общуване
Рецепция чакащите се използва доста често в конфликти, в които противниците приблизително равни ресурси. Ако опонентът ви вярвам дезинформация, той я хвана за истинската ситуация и баланса на силите, това го подтиква към действие, които всъщност са подстрекавани и поради погрешно. В резултат на това, шансовете за успех са рязко намалени.
3. Риск. Тази тактика е предназначен за ефекта на изненадата. Рискът от страна заема поредица от бързи последователни най-ефективните действия, които не отговарят на срещуположната страна е просто невъзможно. Рискът от страна поставя противника си под здраво натиска на времето, което, във връзка с информацията, несигурност сили се ангажират сериозни гафове и грешки. Опитът показва, че това обикновено са изложени на риск са тези, които имат по-малко възможности и по-малко вероятно да се засили техните ресурси.
4. принуда. Той обикновено се използва тактика по-силен момент, освен че има голяма възможност да увеличат собствените си средства. Съперникът постави в тежките условия, които не позволяват това да се мобилизират допълнителни ресурси.
Независимо от голямото разнообразие на тактика в конфронтация на конфликта се използва почти винаги един и същ полемичен рецепцията - намаляване ранг на опонента си и го дискредитират. Обикновено това се проявява в стремежа си да представи мотивите за участие в противника на конфликта като скрит егоист или друг, но недостоен. Между другото, това може да е вярно, но то може да бъде резултат от хитри интриги, излагането на фактите от пристрастни дезинформация. Последното, за съжаление, е по-често.
Тази техника се използва почти винаги в емоционални конфликти, вертикална ориентация. В този случай, един от противниците да обвиняваме другите, който защитава интересите на дадена група, колективно, организация, там е скрит строго лични (често егоистични) интереси, които в действителност са се предполага, че централната към него.
В повечето случаи това не е вярно, но, разбира се, бяха взети предвид при решаването на конфликта заради вероятността прокуратурата, която, разбира се, води до увреждане и намалява шансовете за успех. Това се случва, че благодарение на разделителната способност на спад противник ранг конфликт става все по-трудно, освен това, тя може да се окажете несправедливо.
Много хитър, но, за съжаление, се изпълнява на рецепция, защото нещо и да разберат, че е изключително трудно в истинските причини за конфликта. Ние се изведе на недоверие, подозрителност, освен това, обикновено са в среда, в която да не се правят грешки често е просто невъзможно. Ето защо тя работи безупречно.
Дискредитира се постига благодарение на остра критика и остракизъм. Имайте предвид, че тази критика е, по същество, може да бъде справедлив, но тя е под формата на провокиране на противника на обрив действия или изявления.
Проточилата емоционални конфликти използват активно митовете и това е, в очите на другите, формирани на определена (често изключително отрицателно) образ на противник. Това изображение не може да съответства на истинското качество, новата сила ярък емоционален оцветяване е в състояние да повлияе на оценката на конфликтната ситуация и отношението към него.
Някои общи митове и ефективно заема специално място "враг на изображението". Забележка враг противник става наведнъж, има някои условия, които допринасят за формирането на този образ. В много случаи те са свързани с изкривено възприемане на реалността характеристика на емоционалните конфликти.
Вижте още: Шест методи за манипулация и защита на манипулатори
Това схващане стимулира "едностранчивост" оглед на противника, което причинява на приложението да го негативните стереотипи. Тези стереотипи са под стрес опонентите си бързо заместват необходимостта от обективна оценка на ситуацията, която изисква значителни интелектуални усилия. Когато всичко стереотипи става лесно и интуитивно, комплексни и сложни проблеми "изяснени", хората започват да намерите бързо "истинските причини" на всички проблеми и трудности.
В резултат на това в емоционална оценка започва да доминира в областта на "черно и бяло" подход: ". ... всички, които не са с нас, са против нас" Всеки, който поддържа контакт с двете страни, става подозрителен и дори се свържете с противник, се разглежда като признак на слабост, "загубата на лицето му." В резултат на засилване на собствените стойности се появяват, увеличаване на сближаване, премахване или значително намаляване на психичното напрежение възниква в резултат на несигурността се състоя. Защото на този метод конфликт става неуправляем.
Всеки, който влезе в конфликт, имайте предвид, че тези техники ще бъдат приложени срещу него е необходимо. Тези методи на конфликт конфронтация трябва да се разглеждат не само от гледна точка на тяхното съдържание, но също така и "проекция" в личности техните опоненти. В ситуация на остра открита конфронтация между вероятността за успешното решаване е много ниска - около 5%.
След период на открита конфронтация за разрешаване на конфликта. През този период е налице значително облекчаване на противоречия и емоционален заряд, така че понякога се нарича период на спад на конфликта. Противниците очакване на справедливост за премахване на противоречия и дори готови да направят някои отстъпки, за да се отърве от конфликта медии. През този период, "резолюцията на" необходимостта да се действа конструктивно, тъй като методи за разрешаване на конфликти, в резултат на влиянието му върху последващото поведение на опонентите и техните взаимоотношения. Ето защо е важно да се анализират и следващия период.
Накрая, последният период - след края на конфликта. Технически погледнато, в този момент се счита за конфликта да бъде пълно, но това не е така. Връзки с опоненти силно засегнати от справедливост и обективност на разрешаване на конфликти. Но в същото време, дори и след като справедливо решение на конфликта противниците се съхраняват по-лоши, отколкото са били преди конфликти, взаимоотношения.
Ние победен доминирана от негативни емоции, възмущение, а може би дори и унижение. Това, от своя страна, е плодородна почва за внедряване на нов конфликт. Ето защо не можем да се предотврати появата на "победител-губещ" отношения в периода след края на конфликта. тя също може да провокира нов емоционален конфликт.
Победен не трябва да се унижи или "унищожени", той се нуждае от най-малко нещо, но се чувствам като победител. За да се създадат благоприятни отношения в периода след края на конфликта, с течение на времето е препоръчително да се организира сътрудничеството между бившите противници по някакъв много важен за тях всъщност.
В психологически изследвания може да се намери и друго описание на динамиката на конфликта. По своята същност, те не са коренно различни от по-горе, а по-скоро се изясни природата.
Напълно методи за откриване на конфликти, както и мерки за тяхното решаване и предотвратяване можете да научите в курс "конфликт". индивидуално или чрез абонамент, с отстъпка:
