Психология на бизнес комуникация, нейната структура, контрол на работа

Министерство на образованието и науката

Федералната агенция за образование

Държавната образователна институция на висшето образование

Vsebolgarsky Кореспонденция финансова и икономическа институт

Клон в Тула

дисциплината "Бизнес комуникация"

На тази тема. "Психология на бизнес комуникация на неговата структура"

Комуникация - сложен процес на взаимодействие между хората, е да споделят информация, както и във възприемането и разбирането на партньори на другия. Съществуват няколко вида на комуникация, всички от които могат да възникнат с определена цел. Един такъв вид е бизнес комуникация, което е предмет - въпрос. Бизнес комуникация не е самоцел, а средство към своя край.

Комуникация, включително бизнес, започва с възприятие. Начинът, по който се възприема партньора си, независимо от това дали го искате или не, значително влияние върху бъдещото сътрудничество. Често се случва във възприемането на грешки се допускат. Те са следствие от действието на възприятие бариери или възприятия на бариери. Тези грешки могат да доведат до негативни последици, особено в процеса на бизнес комуникация, така че, за да ги предпази, като минимум трябва да знаят тези бариери. Също така, колко добре те разбирам вашия събеседник, са в пряка зависимост от резултатите от дискусиите.

В този тест на бизнес комуникацията се обсъждат в подробности, то се характеризира с ръка, перцептивни бариери и тяхното въздействие, специално внимание се обръща на стереотипи и нейното влияние върху комуникацията на бизнес партньори, типологията дадени възприятие бариери.

В резултат на това всяка комуникация индивид приема и предава информация. Всяко съобщение, има предмета и целите. В зависимост от ситуацията, четири вида цели комуникация:

1. цел - независимо от взаимодействието на субектите;

2. Целта - в съобщението;

3. цел - да се прикрепят към опита на партньора си и ценностите на комуникация инициатор (например, за да каже на друго лице, нещо, което той не може да знае);

4. Целта - да се включи самата инициаторът на ценностите на партньора (например, да зададете партньор за предмета на общуване).

В процеса на комуникация може да се променя или да се слеят с цел комуникация. Например, разговорът може да започне с гола №2, №3 и крайни цели или №4. В този случай, свързване на 3-ти и 4-ти видове целеви обмен на опит и знания между отделните индивиди, взаимното обучение.

Комуникацията е взаимодействието между две или повече лица. Като предмет на диалог може да действа като физическо лице или група лица.

Помислете за бизнес комуникация. Бизнес комуникация - взаимодействие, което се случва в хода на професионалната дейност на хора между ръководители и подчинени, както и на работниците и служителите, които са на кариерно развитие. Целта на бизнес комуникация, никога не е цел №2 - процесът на бизнес комуникация.

Въпросът е винаги предмет на бизнес комуникация, която се използва за организиране и оптимизиране, подобряване на ефективността на определен тип предмет дейност.

Характеристики на деловото общуване:

- партньор винаги действа като човек значително към темата, а не обект;

- общуването разграничава добро разбиране на въпросите, свързани с делото;

- основна задача на бизнес комуникация - продуктивно сътрудничество.

Бизнес комуникация изпълнява редица функции:

- Интегративна - отваря диалог като средство за сближаване на хората;

- Информативна - се характеризира с обмена на съобщения, мнения, идеи и решения.

Бизнес комуникация има три аспекта на развитие:

2. комуникативен - взаимен обмен на информация между партньорите чрез определени средства. Тези средства могат да бъдат разделени на две групи: вербална и невербална.

3. Interactive - сътрудничество между партньорите, която се определя от личните си условия.

"Всички три компонента се използват в процеса на комуникация в същото време и стоят само за удобство на научните изследвания, експериментални изследвания."

Бариери са разделени на ефектите и фактори. Разпределяне на бариери стереотипите, първото впечатление за превъзходство, привлекателност, отношение към нас, хало, предразположение, снизхождение.

Подходящи за човека въз основа на стереотипа продължава толкова дълго, колкото с достатъчно информация, за да го възприемат като физическо лице.

Понякога стереотипи водят до предразсъдъци или дискриминация. "Предразсъдъци - предубеждения присъда - вяра или гледна точка на това, което човек е на, без достатъчно основания дискриминация -.. Нелоялната лечение на хора или причиняване на вреда на базата на тяхната принадлежност към една или друга група"

Целта на първото впечатление е бърза ориентация в ситуацията. В този случай, формирането на първите впечатления се отрази не само на определени функции на лицето, което е обект на познание, но и личните качества на знаейки, като видя човека: тя се формира "стандарти", и се фиксира в съзнанието на стереотипите, както и степента на доверие в самия човек. Ако първото впечатление на събеседника благоприятна, а след това по-късно неговите действия ще бъдат оценени отново, както и обратното.

Описва три най-често срещаната схема за формиране на първо впечатление на лицето.

Тъй като хората, които влизат в контакт, различен от всеки друг в някои отношения, той действа превъзходство фактор. Същността му се състои в това, че на другия човек, по-добър човек, във всеки важен параметър, то ще бъде оценено малко по-положително, отколкото ако те са равни помежду си. Превъзходството се определя от един единствен параметър, както и преоценка поради много. Съществеността и теглото на неравенство, толкова по-надценяване или подценяване. На превъзходството на събеседника се съди по външния му вид (облекло, атрибути към него, и др.), Поведение.

привлекателност фактор също води до надценяване или подценяване качества. Ако човек изглежда, той ще бъде назначен, както и други положителни качества.

Фактор, свързан с нас от други хора: хора, които са добри за нас, се оценяват много по-висока, отколкото други. Той работи връзката на решение, ако се лекува добре, означава "приятел"; никой не може да бъде "лош". И, съответно, а напротив. Чудя се какво другите хора становища близост до имота се разглежда като един вид "добри отношения". Комуникацията в този случай съгласието на събеседник трябва да бъдат ясно изразени (Nods, усмивки, думи).

"Понякога, мненията на хората се основават на така наречените" скрити личностни теории ", които са предположенията на хората за връзките между различните физически характеристики и личностните характеристики." Ако скритата теория свързват един с друг определени качества, а след това, като се спазва само един от тях, човек вярва, че източникът е с пълен набор от съответните характеристики.

Този феномен е известен като ефект хало или ефект хало - разпределянето на набор от свързано лице по никакъв начин с всеки други качества, когато в действителност има само една характеристика на този набор. Ефектът от хало е положителен и отрицателен, и вероятността от възникване на последните споменати. "Halo ефект се получава, когато условията:

1. възприемайки съдии условията, в които той не разбира;

2. Когато черти, свързани с добрите нрави;

3. Когато възприемащия знае този човек. "

Ефект на първенството и новост - склонността на хората с противоречива информация за другия човек, за да придадат повече тежест на данни, получени в началото (ако непознатият възприема) или нова информация (ако се възприема един стар приятел).

проекция ефект - собственост на хората да приписват им приятен спътник собственото си достойнство, и неприятно - неговите недостатъци, който е най-ясно да се определят другите са характеристики, които ясно представени в тях.

Тези ефекти и фактори, работят само, когато първото впечатление или в липсата на информация. При продължително общуване на техния негативен ефект на практика е сведена до нула.

Въпрос №2. Психологически механизми за възприемане на бизнес партньори: идентификация, размисъл, емпатия

При продължително общуване възприемане и разбиране на партньора се случи на различна основа. Всичко по-важно става по-дълбоко и по-обективна представа за източника, неговите текущото състояние, намеренията, нагласите. "Разбиране - точен препис на съобщения чрез възлагане на правилната стойност за него." Основните механизми на разбиране в процеса на междуличностно общуване са идентификация, съпричастност и отражението.

Идентификация е въображаем себе си за определяне на мястото на партньора за комуникация, да поеме ролята, която тя изпълнява, изграждането на поведението си по същия начин, сайдинг с позицията си. Това ви позволява да разберем по-добре партньора за ценности, навици, мотиви. Поставете се на мястото на друг, не е толкова просто, колкото може да изглежда. В допълнение, "понякога е не само не дава очакваните резултати, но също така усложнява разбирането. - в случаите, когато вместо истинската жалбата до чужда гледна точка има една илюзия от страна на"

Empathy - разбиране на емоционален, ирационален разбирането на чувствата на другия, се основава на способността да си представите какво се случва вътре в друг човек, че той преминава през и оценка. Ситуацията е другият човек не е толкова много, че, както е при определянето на това колко ще изпитате. "Емпатична отговор - да изпитват емоционални реакции, подобни на действителни или очаквани прояви на емоции на друг човек."

Атракция - механизъм друга човешкото познание, на основата на появата на положителни чувства към него от съчувствие към любовта. Основната причина за положителни чувства често е вътрешна и външна прилика.

Reflection - не е просто разбиране на събеседника, както и осъзнаване на човека той възприема партньор в комуникацията, корекция на поведението им се дължи на възможно поведението на другия.

Отражение също е важен механизъм, който да проникне във вътрешността на държавата, намерения, мотиви, чувства и ценности на друго лице. Съобщение на рефлексивния процес е описан в края на 19-ти век от J. Holmes, който разгледа съобщението на двата обекта, показа, че в тази ситуация не са две, но шест предмета .:

1. Аз съм това, което съм в действителност;

2. Аз съм това, което виждам себе си;

3. Аз съм, как виждам източник;

И същите три теми от разговора. Налице е огледало ситуация.

За да се подобри ефективността на комуникацията трябва да знаят и да използват механизмите на възприемане и разбиране. В процеса на комуникация е важно не само да се разбере събеседник, но също така, че на другия човек, че разбирате. В тази връзка, необходимо е да се намери най-достъпна форма на изразяване за това и да се грижи за самоконтрол.

Първият проблем е решен чрез задаване на въпроси: "Какво ми събеседник мисли за мен", "Това, което той вижда моята позиция по този въпрос", "Как той възприема и оценява действията ми"?.

Въз основа на това е необходимо да се контролират поведението си: да се въздържат от действие или изявление, че може да доведе до ненужно или нежелан обратна връзка. Въпреки това, той трябва да вземе предвид недостатъците и да предприеме съответните действия.

Perceptual бариери са причина за възприятие грешка.

Секретират фактори, които действат във формирането на първите впечатления на непознат: Превъзходството фактори на привлекателност, отношението към нас, както и стереотипи. Те са обединени от факта, че хората в началото на възприятието подчертава най-важните за него по това време на характеристиките на източника, и да вземат съответните фактори в действие. Възприемането на относително по-важно в този момент характеристиките по-точно, отколкото другите черти могат да бъдат грешки (тяхната преоценка или подценяване). Stereotypification по-голяма или по-малка степен, той работи почти винаги. Цялата информация за събеседник лицето първо получава директно възприемане на и на базата на преценката му обикновено се натрупва опит.

Появата на възприемането на грешки, присъщи на човешката природа, никой не е имунизиран от тях. Стереотипите произтичат от желанието да се опрости комуникацията, с определена степен на вероятност да се предвиди поведението на източника, за да се намали несигурността и да се създаде кодекс на поведение. И все пак, на базата на стереотипи са многобройни наблюдения. А в някои случаи, когато целта на комуникацията е така, стереотипи могат да се подобри ефективността на комуникацията. Така например, в бизнес комуникация, водене на преговори, на първо място е работата, за която се водят преговори и по-задълбочени познания за личността и като събеседник не е основната цел. Части от стереотипа са външен вид, поведение - в този случай, бизнес етикет: един вид "правила на играта". Не ги слушай неразумно: в този случай, най-вероятно ще направи негативно впечатление.

Въз основа на този контрол работа, следните изводи:

1. бизнес комуникация изпълнява контакт, инструментални, интегративен и информативна функция. Бизнес комуникация има три страни на неговото развитие - осезателни, комуникативни и интерактивни. Процесът на комуникация започва с възприятие. Има възприятие пречки пред правилното възприемане. За да се намали въздействието им до минимум, те трябва да знаят.

2. Основните механизми на разбиране в процеса на междуличностно общуване са идентификация, емпатия, атракция, отражението. Използването на тези механизми позволяват на събеседника да се разбере по-добре се визуализира как тя отговаря на вашите думи и действия, прогнозират бъдещите си действия и да се изгради поведението си правилно.

3. Perceptual бариери са разделени на фактори и ефекти. По време на първия акт на комуникационни фактори, а след това на базата на появата на тези ефекти. И тези, и други, могат да доведат до погрешно схващане. Стереотипите могат да опростят комуникация, но до определен момент, когато източникът започва да се възприема като човек, а след това не е необходимо за стереотипите.