Прочетете книгата на клиента винаги е прав! Правна програма за обучение на потребителите Анатолий verchinskogo онлайн

[Затвори]
• В каква форма ще бъде обучение

Има само един шеф, и това е купувачът. Той може да уволни всеки служител на компанията до директора, просто да се изразходват парите някъде другаде.

Сем Uolton, американски бизнесмен, основател на магазините Wal-Mart верига и Сам Club

Добър ден. Приветствия към участниците в онлайн обучение върху човешкото potrebiteley2 2
По-долу има един литературен текст обработва аудио уебинар.

[Затвори]. Уебинари - е, когато има предаване на живо по интернет водещ плюс чат. Това означава, че е в състояние да се свърже с уеб семинар онлайн и да задават въпроси чрез капитанът на чата. Това се нарича уеб семинар. Хареса ми тази форма на обучение, и реших, заради популярността на тази тема - на правата на потребителите - също се интересува от тази тема, за да преподават чрез уеб семинар.

Какво можете да научите, като този курс? Ще научите как компетентен консуматорството: как да получите точно това, което сте платили за, и да спестят пари в същото време, нерви и време. Ако получи, не това, което е необходимо - как да се защитят правата на потребителите в този случай.

[Затвори] Да, съгласен съм, сравнително безвреден ситуация, но бих искал да отбележа, че на мястото на бутер с пълнеж може да предостави на други продукти и други услуги по-скъпи и по-важни за вас. Но просто не могат или не искат да си губи времето, защото просто не знам как да, и никога не е направил. Винаги може да се започне с тези доста леки ситуации. И едва след това да се повиши нивото на развитие в тази посока. Така че, когато залогът е нещо наистина важно за вас, вие все още са в състояние да покажат своите умения и способности.

Аз благодаря на всички участници в този уеб семинар за проявения интерес към тази тема - по-образовани потребители, толкова по-добре ще е качеството на обслужване и търговски организации, както и качеството на произвежданите стоки. И като резултат - ще бъде по-висока, отколкото на качеството на живота ни. Обучение включително за това - както за парите си, за да получите най-подходящото ниво и качеството на живот. Защото, докато страната ни не е достатъчно, за да има пари, за да се насладите на качествени продукти и качествени услуги. Ние все още трябва да се контролират купува и често, за да защитава правата на потребителите.

Е, да ги защитава, потребителите на техните права, те трябва да знаят. Според статистиката, само 40% Bolgariyan запознати с правата им на потребители, и само половината от тях са готови да защитава интересите си по никакъв начин. И това е една много добра причина! Тъй като получи обезщетение - пари в брой или качествен продукт под формата на изплащане (обмен) - е възможно без да се извежда дело в съда. И успява почти 80-90% от случаите, а ако процесът е отишъл в съда - в опити да спечели 9 от 10 клиенти.

Какво ще правим в това обучение? Тя се състои от двете правни познания, и на знания в областта на психологията. Тъй като все още все още не е изградена на първото твърдение, или декларация или жалба, или все още не заведоха дело в съда - има психология, има комуникация с клиента от продавача. И да знае законите на комуникация, а това е законите на психологията, ние можем да решим повечето от проблемите си в тази област. В повечето случаи, в края на краищата, много зависи от това, което вие използвате магазините, в чиято услуга е прибягнал в ежедневната, така да се каже, разходи - много зависи от нивото на магазин. Понякога се консултира с мен по тези поводи.

Една от тях беше, включително въпроса за връщането на колана, когато един млад човек е купил в мола пояс "Okhotny Ryad", а къщата се оказа, че той не се вписва в останалата част на панталона, което той има в гардероба. Така че, когато той ми зададе въпрос - но какво да правя, какво да кажа - аз му казах, разбира се, аз обясних подробно нюансите на това, което може да се случи, когато се връщат този продукт. Но аз казах веднага: "Смята се, че покупката е тест - в тези места, ако си купувате храна, както и в правилните места харчите парите си. Защото ако си купите на точното място, където можете да върне парите или да бъде разменена за друга, по-подходящ продукт, без съмнение, без никакви заплахи от ръката ви, да прилага по отношение на Федералната служба за всяка, без никаква книга изисквания оплаквания - можете просто да върне парите. Тъй като вие сте на своя клиент, а клиентът винаги е прав. " Той е щастлив, че е купил колан в добро магазин, в качеството, в която високото ниво на обслужване, в която се върнат парите на клиентите си, ако дрехите, нищо от дрехите, те не идват.

И сега сцена записана от мен в компанията, която се нарича "Estet" (дрехи за мъже), където си купих пуловер. Той беше много красив, той е много добър, вълна и така нататък. Но когато се прибрах у дома, той осъзна, че тя не е комбиниран с връхни дрехи, с другите неща в гардероба си - и реши да го върне. Тук можете да чуете как се е случило:

- Не ... Това дойде чек.

- Кога ще е той?

- Искате ли с различен размер, или връщане на парите?

- Искам парите си обратно. И да се види нещо друго.

- Един различен размер от същия пуловер не искате да се измери? Не?

- Значи вие искате да гледате друг пуловер на някакъв вид?

- Първо парите си обратно.

- Е, разбира се, разбираемо. Така че, чакай малко. Така че ... Е, всичко. Нека документи Марин. За да се върнете паспорта си или нека някой ... ти дойде по-удобно в момента да се напише молба за възстановяване. Име, инициали пишат ...

И сега, малък анекдот по този въпрос.

Юридически факултет професор на университета пита студент:

- Ако искате да се лекува някой, който да оранжево, как го правиш?

Студентът отвърнал: "Ами, аз казвам:" Моля, помогнете сами! ".

- Не, не! - извика професорът, - трябва да мислите като адвокат!

Студентът отвърнал: "Ами, добре. Тогава аз ще кажа това: "Аз се предаде на всичко, което ми принадлежи на право, обезщетения и други интереси в имота, посочени като оранжево, заедно с цялата му кора, пулп, сок и семена, с право да изтръгне, нарязани, замразяване или използва по друг начин, използвате устройството от всякакъв вид, както в момента съществуващите и изобретил по-късно, или без използването на споменатите устройства, както и изпращане на предишно наименование собственост на трети лица, с кора, пулп, сок и семена или без тях. "

Това, разбира се, един анекдот, но най-долния ред е следното: ние имаме по-подробно, така да се каже, тези думи ще научат понятия, които, които използвате, но сега от гледна точка на по-точна наука - право, където е важно да се всяка дума, всяка запетая. Разбира се, ние няма да доведе до точно такива формулировки няма да копаят толкова дълбоко, тя все още не тренирам адвокатите, е за обучение на потребители, потребителите и ползвателите на всяка от стоките, така да се каже, всички услуги на територията на България. И знаеш ли, например, че когато стоките в магазина, поставени на тезгяха и пишат цената му върху етикета с цената, тя се превръща в публично предлагане, т.е.. Д. предложение за сключване на договор за гражданско право, да съдържа необходимите условия. Ще научите, че като цяло, се разбира под думата "потребител". Клиент означава гражданин има намерение да поръчате или подредбата или с помощта на работа или услуги за лично, семейство или други нужди не са свързани с бизнес дейности. Ще разгледаме по-подробно в примера тук е това сега следното, за да се каже.

Е, това е разбираемо. Ако сте купили сокоизстисквачка и да зададете дома си, веднъж на ден максимум го използва - е едно нещо. Ако сте купили сокоизстисквачка и отидохме на плаж през лятото, за да се осигури, така да се каже, услуги за продажба на пресни сокове (или в молове можете да видите тези броячи и кабини), а след това, разбира се, не е на всеки час десет пъти включване на уреда (сокоизстисквачка), и се управлява тя има стотици пъти повече. И това не е предназначен за такава употреба. Точно както в случая с центрофуги, предназначени живот се основава на факта, че тя се използва няколко пъти на ден, като в случай на машини работят определен изчислява чрез инженери. Ако повече от да се копае дълбоко, а след това, разбира се, производителят може да издаде сокоизстисквачка, предназначени за използване през целия ден. Но това ще струва няколко пъти по-скъпо. И вие няма да можете да го купите в магазина. Затова законодателят ясно разделени - усвоява за битови нужди, тук сте, производител произвежда за домашна употреба, а има връзка между отделните предприемачи или организация на търговията и на производителя, за които производителят доставя специална, промишлени сокоизстисквачка. Можете в молове такива сокове и да видим. Вече има доста различно отношение, което не е регламентирано със закон "за защита на правата на потребителите.

Сега можем да разберем какво се разбира под изпълнителя. Изпълнител - организация (независимо от правната форма), както и отделен предприемач, извършване на работа или предоставяне на услуги на потребителите компенсирани договор. Ние също и да видим точно какво означава да "организация" и това означава, че "едноличен търговец", в края на краищата. И това, което е "обременяващ договор".

Сега, най-вероятно вече знаете, ако сте човек, предоставя услуги без договор, ако се приближи някой, който да ти на улицата, даде същия бонбони, и вие ги изяде и след това се чувствах зле, там вече не се прилага, е право "На Защита на правата на потребителите. " Тъй като не се постигне съгласие, не е обременяващ договор. Ето защо, граждани и организации, в която сте получили безплатно стока или услуга, не са изпълнители по отношение на това законодателство, и по тази причина ние считаме тези отношения и няма да бъде. По-точно, не мога да ги отрази в смисъл, че все още се разграничат онези мигове и тези, пазаруване, така да се каже, една връзка, че се налага да попадат в обхвата на корпоративни закони, както и тези области, които не са обхванати.

Ами, например, имате навика да излиза от метрото, за да купуват баба си семена. Разбира се, вие сте клиент на нея, а тя - на човека, който ви продава семената. В същото време странно да се предположи, че тук го има или има някаква задължение, което ще се спрем по-подробно, свързани с правата на потребителите и задължението си за продавача. Тя, разбира се, няма признаци, нито часа, нито каквито и да било сертификати: това печено собствените си къщи семена, да ги продава, седнал на един сгъваем стол. Разбира се, имате възможност за избор - или да купуват от него, или отидете в магазина и купуват вече в торбата във всеки супермаркет. И там трябва да бъдат написани и състава на семената, както и цялата информация, са длъжни да достигне до потребителите. Ще бъде дадена проверка и ще бъдат защитени от гледна точка на това, което може да се съди, ако установите, семена, вместо ядки или някои болтове на.

Но, отново, в ситуация на закупуване на семена при баба имате всички тези функции няма. И така, част от връзката на клиент-доставчик или клиент-изпълнител - не са, така да се каже, от тази област на гражданското право. Но за тях, ние също ще кажа, ние ще обсъдим какво да се прави в такива случаи, ако все още се сблъскват с проблем при покупка - при липса на проверката, в отсъствието на външен дизайн на търговски обекти. Това означава, че вече може да се счита за търговия или търговия с храна за вкъщи патрул. Може би дори някои теми докосват, свързани с факта, че не винаги можем да си ръце на някои документи, които да се включат с това, което ние платихме, и ние трябва да се предоставят услуги.

Между другото, веднага след като се каже, един от основните предизвикателства, пред които ще се изправят пред участниците в уебинари (и, като цяло, потребителите се сблъскват) - е невъзможността или трудност при проверките, или общо казано, всички документи, които потвърждават това плащане. Да не говорим за факта, че е трудно да се получи в някои случаи някои споразумение и, по-общо, всякакви писмени ангажименти от страна на изпълнителя. Сега е много чух (цялата колекция натрупана) отговори на въпроса "Защо не мога да се получи чек?" Като се започне от най-простите: "Хартия празен", "иззети касов апарат" или "Ние не използвате точката, така че ние под наем офис с приходи билет затворен ". И последно, павилион със сладолед е най-оригинален отговор наскоро: "Знаеш ли, ние не са издали проверките, защото ние търговията един вид продукт - сладолед." Имаше и други интересни събития - виж точно когато преминем този въпрос с чекове. Сега мога да сложа на епизода, което потвърждава, че дори в такива твърди привидно институции, познати, също могат да бъдат конструирани така, че всичко, така да се каже, да не се дава никаква доказателство за плащане. Това не е винаги се дължи на факта, че компанията иска да се измъкне от евентуалната отговорност. Понякога е по-лесно или данъци, или е по-лесно във връзка с дейностите, които извършват. В този епизод, ние ще слушаме днес (записът е направен в "Диана" - мрежа от химическо чистене), където исках да се получи документ (разписка), потвърждаващ плащане. Слушай, аз съм отговорил на него.

- Да, когато постави отметка.

- И все пак искам чек за плащане.

- потвърждение на това, което ми се плаща?

Можете да прочетете книгата? Спечелете това!

Напиши на администратор група - Сергей Макаров - пиша