Процесният подход

Един от най-големите постижения на съвременната доктрина за постигане на качество е принципът на процес подход към изпълнението на работата. най-новата версия на международната система за сертифициране на качеството на ISO 9000 Разработчиците подчертават, че основната постигането на тази версия е само процесен подход за постигане на високо качество.

ISO 9001 - цитат: "Този стандарт се застъпва за използването на принципа на" процесен подход "при разработване, прилагане и подобряване на системата за управление на качеството, за да се подобри удовлетвореността на клиентите, като отговаря на изискванията на клиентите.

За успешното функциониране на организацията трябва да идентифицират и управляват множество свързани дейности. Една дейност, използвайки ресурсите и управлявани, за да се превърне входа към изхода може да се разглежда като процес. Често изходът от един процес, пряко оформя входа към следващата.

Приложенията в процеса на организация на системата, заедно с идентификацията и взаимодействия, както и техните процеси за управление могат да бъдат разглеждани като "процесен подход".

Предимството на подхода процес контролира последователност, която осигурява на кръстопътя на отделните процеси в рамките на тяхната система, както и тяхната комбинация и взаимодействието.

Когато се прилага в системата за управление на качеството, този подход подчертава значението на

· Разбиране на изискванията и съответствието с тях;

· Необходимост от разглеждане на процеси от гледна точка на добавената стойност;

· Постижения в производителност и ефективност на процесите;

· Непрекъснато подобряване на процесите на базата на обективни измервания.

Какъв е принципът на процес за постигане на качество? По-просто казано - преглед на дейността на производството на продукти като непрекъснат процес, който включва много хора - служители, всеки от които допринася за продукт му принос на труда, както и общият резултат от работата зависи от приноса на всички участници без изключение. Така да се каже, че грешка в още една от участника може сериозно да повлияе на крайния резултат на целия процес и да подкопае усилията на всички други участници.

Преди появата на система за масово производство на Тейлър се извършва главно гилдии характер. Както е имало такъв процес на труда? Извършената работа екипът на занаятчии, в която всички служители са достатъчно добре познати на всички елементи на технологичния цикъл. Продуктът се обработва по едно и също място, все още не е направено сегашната технология преход, не се стартира в следното. Много преходи се извършват в един и същи майстор. В такъв подход производствен процес се извършва в пълен размер. Този тип производство постигна изключително висококачествени продукти, но е с ниска производителност.

Ф. Тейлър, предложи идеята за масово производство машина, е унищожил идеята за процесния подход. Неговата система изисква разделяне на целия процес на отделни операции (принцип производство диференциална), които се извършват непрекъснато фиксирани работници и операции могат да се извършват паралелно (едновременно) в различните области. В този вид производство дава много висока производителност. Но загубил процесен подход - всеки работник изпълнява само една операция, той тренира и не знам защо го изпълнява и не виждам на крайния продукт. Работниците в различни места (магазини), дори и да не могат да се запознаят един с друг, подробностите за които са направени, не събира друг работник, също са запознати с тях. Оказва се, че всеки прави своята част от работата, за която той е отговорен, и не го е грижа за общото резултат от работата на всички участници в процеса. Както великият сатирик Raikin: "Бутон шие един на друг ръкави, джобове на третия, и за качеството на всички бетон яке никой не носи отговорност."