Принципи на формиране на пакета от турне, като основните дейности продукт тур операторите

.. Пакет (туристически пакет) - се произвежда от туроператор туристически продукт, състоящ се от определен набор от услуги: транспорт, настаняване, храна, екскурзии и др пакет на турне се формира в зависимост от целта на пътуване и развлечения нужди на избрания от тях вид туристически отдих.

Важно е, че туристическия продукт, предлаган от фирмите отговарят на следните характеристики:

валидност - всички услуги, предоставяни от агенцията за пътувания трябва да бъдат оправдани от една обща цел на пътуването;

Ефективност - е, че потребителят трябва да остане най-доволни от услугите на туристически агенции, на минимална цена от своя страна;

надеждност - фирмата трябва да се гарантира точността на цялата информация, предоставена на потребителя по отношение на продукта;

почтеност - туристически продукт в неговата цялост трябва напълно да отговаря на потребностите на туристите;

гъвкавост - туристическия продукт трябва да се развива като се вземат предвид желанията на различните видове потребители;

полезност - продуктът трябва да служат за задоволяване на една или повече от нуждите на клиента.

Наличието на тези имоти в туристическия продукт повишава нивото на удовлетвореност на туристите.

Туристическият продукт се състои от три елемента: обиколката, допълнителни туристически и екскурзионни услуги, стоки.

Образуване на туристическия продукт - дейността на туроператора за сключване и изпълнение на договори с трети лица, които предоставят индивидуални услуги, включени в туристическия продукт (хотели, транспорт, ръководства и т.н.). технология за формиране на:

проучване на потенциалните нужди на клиенти (туристи) на екскурзии и туристически програми.

развитие на концепцията и програмата обиколка; тестване на пазара, за да се идентифицират нуждите на съответствието на туристите.

договори с изпълнители: организации хотел в индустрията, както и други предоставянето на услуги по настаняване; организация на транспортните услуги; организации, които предоставят услуги за хранене и други.

изисквания проучване за виза за проектиране и разработване на схема за обслужване туристическа виза за дадена обиколка;

оценка и цената на туристическия пакет (изчисляване на разходите за услуги, включени в обиколката, собствени разходи и т.н.);

обучение на специализиран туристически информационен, за да се гарантира нейната пълнота и надеждност, разработване на стандарти и процедури на своите клиенти.

подбор, назначаване и обучение на персонала, изпълняващ функциите на контакт с туристите, координация и мониторинг на програмата за поддръжка (ръководства, екскурзоводи, преводачи).

етапа на внедряване на потребителите или туристически агенти да приложат по-нататък.

контрол върху качеството на услугата и надеждност.

оперативна връзка с туристи по време на поддръжката. Prompt уреждане на спорове.

При оформяне на пътуване пакет и два възможни работата с туристите: а) за реализация на потребителски етапи; б) прилагане на всеобхватни екскурзии.

Индивидуално турне. При продажба на програмни формиране и структура на персонала на услуги, извършвани по искане на и с прякото участие на туристите изработени по поръчка обиколки. Той се предлага възможност за избор на различни варианти на услуги за всеки от видовете услуги за техния бъдещ място за почивка:

настаняване - различен от степента, вида и местоположението на местоположението на хотела;

храна - различни варианти (пълен или полупансион или без храна), бюфет или "ла-карт" с услугата и др.;.

екскурзии, отдих и развлекателни услуги, които да избирате;

транспортни услуги - възможности за самолетни билети, влак на билетите, коли под наем, др.;.

спортни и спа услуги - използването на такива програми, които да избирате, както и възможността за обучение или поход;

визови услуги и застрахователни услуги (при необходимост), и така нататък. г.

самата туристическа участва в подготовката на програмата на своята ваканция или пътуване. Избрани туристически услуги се формират в програмата турне, цената се изчислява, че туристът заплаща при закупуване на туристически пакет (turputevku).

Обикновено тези поръчки са генерирани в агенциите и след това идват за изпълнение на услугите на туроператор. За да се гарантира качество и бърза изпълнение на поръчките в момента в международния туризъм са широко използвани компютър комуникационна система, която потребителите са много туристически агенции и експлоатационните дружества по целия свят. В международен туризъм се използва широко компютър и факс връзка, която позволява бързо (в рамките на час и половина), за да се реши проблема с пакет конфигурация, намаляване на данни и продажни цени на обиколката.

В основата на дизайна на обиколката е кратко описание, т.е. набор от изисквания, определени в rynkauslug на проучване, договорени с клиента и като се има предвид възможността от доставчика на услуги. Кратко описание на програмата, се уточнява в obsluzh Иван туристи.

Програма за техническо обслужване - набор от услуги, предлагани на туристите в съответствие с техните нужди и тематични обиколка, предплатени и се разпространява по време на турнето.

програма Pre-техническо обслужване съставя, съгласуват и одобряват от страните в договора между туроператора и туристически агент (или осъществяване на индивидуална обиколка) като набор от услуги (списък), без отпускане на определени дни от услугата.

Специфични дни от сервизната програма се прави непосредствено преди пристигане, около 3 дни (по договаряне). Индивидуален турист получава такава програма в агенцията по едно и също време, за да се получи разрешение.

програма за техническо обслужване трябва да бъде оптимална, което е, трябва да се съобразява с потребностите на клиентите и на темата на услугата по отношение на съдържанието, състава на услуги, техния брой и реда.

Когато решаваща организационна аксесоар роля на туроператорите не могат да се надценява, както и ролята на доставчиците на услуги в служба на туристите в резултат на контакт с туристически туристите е точно на нивото на обслужване, т.е.. Д. Възприемането на туристическа обиколка в качеството на продукта зависи до голяма степен от качеството на всяка отделна услуга от неговото ниво на съответствие с потребностите на специфични групи от туристи. Ето защо, при изготвянето на програми за екскурзии, насочени към доставчиците на услуги.

Всеки период на обиколката, се предшества от развитието на договорно кампания, по време на които са подписани договорите. Преди договора обикновено се прави кампания договорен план, който включва следните раздели: името на партньора, основният предмет на договора, срок на договора, условията за сключване на договори, специални детайли. Този план дава възможност да се направи реална картина - схемата на действия на работниците на туристическите фирми за предоставяне на услуги в обиколката.

За всеки кръг на специално разработена технологична документация, която напълно описва себе си турне, на процеса на производството и услугите, предоставяни на туристи.

Наборът от техническа документация за всяка обиколка не забравяйте да включите:

диаграма на туристическия маршрут на пътуване (Приложение 1);

График на изтегл туристически групи от предприятия туристи;

информационна брошура за туристически пакет туристически пътувания на;

туристически ваучер образува TUR-1 (Приложение 2);

Списък на резервите (Приложение 3);