Правилник за телефонна комуникация за това как да се държат в телефонен разговор

Как да приемате поканата?

Добра практика е да се вдигне телефона не по-късно от чуят на трето повикване. Първото впечатление зависи не само от първата дума, но също и колко дълго да се чака да се тръбата.

След първата покана трябва да се разсейва от други неща, вторият пръстен е време, за да се настройват към разговора и да чуете третият - да се усмихва и да се тръбата.

За да можете да изберете сами фразата "Добро утро" или "Добър ден!" Вместо "Hello".
Ако трябва да прехвърлите обаждането към друг абонат, трябва да се обясни, които би било да превключат. Ако се свързвате с правилния човек не е възможно, е необходимо да се изясни дали има възможност за нещо, което да помогне, без прехвърляне на повикване.

очаквам отговор

Представете себе си и да обясни същността на проблема

Когато в отговор на поканата, е необходимо да кажа здрасти веднъж, след въвеждане на себе си и на вашата компания.

След това, в сбита форма на въпроса, който бих искал да се реши в процеса на комуникация. После поиска да се свърже с правилните хора.

Ако специалист, който се занимава с проблема на интереси, не е там, тогава ще трябва да се научи кога да се обади.

Тогава източникът

Ние трябва незабавно да разберете името на лицето. И след това не забравяйте да се отнасят към него по име. Ако той не се дава в началото на разговора, е необходимо да разберете какво името му по-късно.

Гледайте речта

Тя трябва да бъде вярна.

В случай, говори ясно и с темпо от сто и двадесет или сто и петдесет думи в минута. може да има нужда да се упражнява. Първата дума трябва да се произнесе много бавно по-добре да се помни събеседник на името на фирмата и името на обаждащия се.

обем реч също е много важно.

Вие не трябва да говоря с други хора или лека закуска, да се включат в паралел с други неща. Ако имате да кашля, веднага след това трябва да се извини.

Преговорите трябва да бъде активен слушател

Ние трябва да се опитаме да не прекъсва събеседника. Трябва да се включат в разговора различни окуражителни думи на насърчение на човек на другия край.

Водете си бележки

Вие определено трябва да си водите бележки на ключова информация по време на разговор.

Необходимо е да се контролира времето на преговорите

Например, ако е необходимо дълго време, вие трябва незабавно да разследват дали източникът е свободен да се реши проблемът? Ако не е, че е необходимо да се уточни кога да се обадя за подробен разговор?

резюмирам

В края на разговора трябва да обобщим какви действия ще бъдат предприети в резултат на разговора.

Винаги трябва да се обади, ако е бил обещал. Ако разговорът е била прекъсната, трябва да се обади на този, който вкара първия номер.

В края на разговора трябва да сме благодарни за поканата и разговорът

Препоръчително е да се говори някакъв приятен и лесен за израза. Например, ние казваме: "Това беше много приятно да се запознаем, аз се надявам, че тези преговори ще бъде началото на бъдещо сътрудничество."