Правилник за ефективна комуникация с клиенти

Знаете ли, че само 27% от купувачите направите покупката, след първото посещение на онлайн магазина или сайта Останалите 73% все още трябва да се мисли, да се претеглят "за" и "против", и едва след това да се вземе решение за придобиването. Един от най-ефективните начини да убеди клиента да закупи - говоря лично - онлайн или офлайн. Как да се изгради диалог ще бъдат обсъдени в тази статия!

Има два начина за комуникация, споделяни от мнозинството от предприемачите, и двете от които дълго са били неефективни. Първият - когато продавачът просто да отговаря на въпроси или да представят своите стоки на купувача. Второ - когато продавачът има "постоянно" се опитва да продаде един продукт, атакувайки купувач репресивна монолог. Е, как да се изгради диалог на истината, както винаги, е някъде по средата.

метод на продажбите, подходящи и ефективни днес - е продажбата чрез консултиране. Основната й разлика от първите две, че сте се насочили полза на клиентите повече от себе си, а не само предлагането в полза на продукта. Можете посъветва, вместо да се убеди. Общувате.

контакт 1. Съставяне
На този етап, който се обръщате към клиента и да я предостави. Опитайте се да направите по-лесен за външен вид, колкото е възможно, най-важното - не прекалявайте. Като цяло, включва целия си чар в действие, но не забравяйте за цикъла :)

2. Определяне на нуждите на клиента
Определете дали искате купувача, какви фактори са определящи за него, какво му мотивация за покупка. Всичко това можете да научите, слушане спътник и да задавате опитващи въпроси. Те са, между другото, следва да бъде отворена - така че не може да се отговори еднозначно с "да" или "не". Обикновено тези въпроси започват с думи като "какво", "защо", "кога". Например: "Това, което не ми харесва предишното устройство."

4. Работа с възраженията
Покажете на клиента, че сте разбрали своите съмнения, и едва след това внимателно се опитайте да премахнете тези съмнения. Клиентът не разполага с финансови възможности да купуват вашия продукт вече се предлага да се отложи елемент за определен период. Той се страхува от нова оферта за тестване на вашия продукт. Всеки случай е много индивидуално и универсално решение не е намерен. Ето защо, за да общуват с клиентите трябва не само мениджър и изтънчен психолог.

5. Checkout
Важно е да се улови момента, когато клиентът е вътрешно готов да направят покупка. Най-очевидните признаци на готовност - това са въпроси за начините на плащане и доставка.
Не позволявайте на клиент-нататъшни действия за шанс, уверете се, че той ще бъде на разположение най-удобни начина на плащане. клиент нещо се обърка при Поддържайте връзка за бързо разрешаване на проблеми и да предложи алтернатива.

6. Комуникация с клиента след покупката
Етап, който много продавачи забравят, но напразно. Това, че той може да направи от обикновен купувач редовен клиент. Поискайте да напишат мнение за нивото на продукти и услуги. Погрижете се за покупка използваемост. Оферта бонус или спестовна програма. Дайте на клиента, за да се разбере, че вие ​​сте винаги на разположение за консултации.

Белгийският самонавиващ се движение. Абсолютно съответствие с оригинала, до серийния номер и уникален дърворезба върху задния капак.

Спално бельо в POSTELNOEBELYO.COM онлайн магазин.

Спално бельо в POSTELNOEBELYO.COM онлайн магазин на ниски цени с доставка по пощата! За да изберете високо качество и най-важното удобен за вашето легло, трябва да се даде предимство на материала, който е удобен за сън и за мнозина тя е памук. всеки

⬇️S за започване на бизнес 8 стъпала успех.

станете предприемач - така радикално да промени начина на живот. и не само твоя, но и, може би, на семейството си. бизнес, дори малък, изпълнен с финансов риск, упорита работа, често нестандартен график

Има ли в Runet психолози, които правят пари хладно Безспорно, да. Лице.

например, има книги, които се наричат ​​нещо като "ядрена физика за хуманитарни науки". в тях няма формула, която да изтриете план, а текстът е повърхностно описание на физичните процеси. добре,

Как да съхранявате два пъти повече и да научат два пъти по-бързо.

Знаеш ли чувството, че вълната на информация обхваща главата, а ти дори не разполагат с време, за да отрази спокойно върху него! можете да си спомните по-бързо, по-добре и по-лесно! за това просто се нуждаят от нов инструмент - технологията

Бизнес идея: Отворете точката на продажба на мед.

за отваряне на отдел за продажба на пакетирани мед не се нуждаят от големи инвестиции. търговско оборудване могат да бъдат закупени б / опция и продукти за продажба, за да вземат на кредит от местни фермери, пчелари. в по-голямата част

12-часови тайни.

1. отделете време за работа - това е цената на uspeha.2. отделете време за размисъл - източник sily.3. отделете време да играят - това е тайна molodosti.4. отделете време да прочетете - е znaniya.5 на основата. отделете време да

Когато толкова много след себе си.

всичко, по-специално - от мъка, подкрепи някой не е чакам, седнете във влака, да слязат в морето. Йосиф Бродски