Правилна форма - ключът към успешните въпросници за проучване и разбиране на клиента - от "ma пазар увеличение»

Ръководителят на магазини или услуги на предприятието, маркетинг трябва точна информация за оценка на дейността на фирмата и планиране на бъдещи дейности.

Въпреки това, Предимството на този метод за събиране на информация с обективност: Вашите служители не могат да повлияят на критиките и оплакванията на клиентите. Единственият начин да получите най-точния отговор, доколкото клиентът е доволен, ако вашата марка е запознат с него.

Защо проучване употреба

Има няколко цели, които не могат да се постигнат проверки на проучването, коментари на корпоративния сайт или наблюдаването на човешкото поведение на търговски етаж.

Изискан профил и проучване на клиенти ще ви помогне да:

1 Създаване на диалог с клиентите и да спечелите доверието им, като показва важността на тяхното мнение, за да се подобри имиджа на фирмата;

2 Намерете недостатъците на обслужващите звена, които показват само на клиента. Правилно или замени работата на служителите на персонала;

3 Определяне на лоялността, че клиентът ще използва себе си услуги, за да ви препоръча на приятелите си - за да се определи Net Promoter® рейтинг, който е важен показател;

4 Вземете обективен поглед към вашия бизнес и вашите служители.

Какво да правим с факта, че изследването показва

В бъдеще, цялата информация, която ще ви даде изследването може да бъде използван за сертифициране, обучение и подмяна на персонал с лице към клиента. Тя ще бъде по-лесно да се подобри бизнеса си, да се подобри качеството на услугите, промяна на модела и методите на работа с клиенти, така че всеки клиент е доволен. И в началото на това подобрение ще бъде проучването.

Какво е проучване на профила на клиентите

Важно е в началото на въпросника да поиска от собствено, бащино на ответника, че клиентът смята, че по-нататъшно обжалване лично до него, което е хубаво, както и всеки елемент от показването на уважение.

Хора от слаб интерес към загуба на лично време, така че е най-добре да се комбинират провеждането на разпит клиенти с атрактивни отстъпки и печелят награди. Така че изследването ще ви донесе най-добрия резултат.

Въпросите въпросниците, изготвени трябва да присъстват:

Възрастта е важен за екипи за оценка на клиентите, които принадлежат на вашия клиент.

Полезни въпроси за типичните покупките и стоки, които клиентът е търсил и е установено.

Важна част от елементите на въпросника е желано, клиентът може да даде добри съвети. Тази ценна обратна връзка, а изследването ще ви кажа това, което не подозирате, и вашите клиенти е очевидна.

Значението на диалог с клиентите

проучване на клиентите чрез въпросници служи за две цели: първо, за да се получи важна информация за дружеството и дали клиентът е доволен, и второ, за да се установи комуникация с клиентите. Известен с такава статистика: един доволен клиент ще разкаже за вас, в най-добрия, четирима приятели. Но в случай на негативен опит, недоволен клиент не е прекалено мързеливи, за да споделят с 11 потребители.

Изследването е добро решение за клиента веднага да изразят недоволството си, разделяне на компанията от конкретните изпълнители. В същото време, клиентът ще почувствате, че мнението му е важно, то веднага намалява негативното отношение с предприятието като цяло. Едно изследване на мениджъри или търговци даде ценна информация, необходима за подобряване на обслужването на клиентите, което ще позволи да се реагира по-бързо. Има също така ще бъде по-лесно да реши проблема за определяне и отстраняване на недостатъците в поддръжката.