Правила на професионалната етика и дрескод

Работата на нашата компания зависи от присъствието на клиенти. Ето защо, за да се запази цялостния имидж на нашата организация всички служители се препоръчва да спазват стандарти на обслужване, професионална етика, правила на поведение и стандарти за офис външен вид.

Служителите са лицето на Дружеството за клиентите, така че образа на всеки отделен служител, неговото поведение на работното място и работа с клиенти, зависи от имиджа на компанията и в крайна сметка му търговски успех.

Тези правила се прилагат както за заетите в дружеството и служителите на други организации, намиращи се на територията на дружеството.

професионално поведение

Работниците в хода на своята работа трябва да се ръководят от най-високите стандарти на бизнес комуникация:

· В подкрепа на репутацията и имиджа на компанията в бизнес общността;

· Ако отношенията със служителите на други фирми и организации, държавни агенции, и по-специално, с клиенти на дружеството, които да действат честно, етично и справедливо, за да покаже на коректност, вниманието, толерантност и уважение.

Обслужване на клиенти - най-важната задача на дружеството, така че служителите трябва да предоставят на всеки клиент най-доброто обслужване. В една конкурентна среда клиентът може да отиде в конкурент поради лоша поддръжка. Основната ни задача - не само да привлече клиенти, но и да се създадат условия за дългосрочно сътрудничество с тях. Предупреждение, свързани с клиента, за да се създаде най-благоприятни условия за това е ключът към дългосрочни партньорства.

Забавянето в обслужването на клиенти, както и с лошо качество или неадекватна професионална отговорност услуга за незабавно блок на надзорник, който обслужва клиенти.

Спазването на правилата за пожарна безопасност

Пушенето е разрешено на територията на Дружеството само в строго определени и оборудвани места.

За служителите Технически център - от западната страна на сградата, в близост до изхода от зоната за обслужване на паркинга.

За други работници - в близост до източния изход на сградата.

Директно управление на бизнес единица е лично отговорен за спазването на тези изисквания, и огън, здраве, технически изисквания за безопасност, опазване на обзавеждане, оборудване и съоръжения в стаята.

Общи правила на жилищата

Компаниите трябва служители:

- грижи за имуществото на дружеството, да се предприемат мерки за предотвратяване на вредите, които могат да бъдат причинени на Дружеството;

- ефективно и само за целите на бизнеса да използват персонални компютри, офис техника и друго оборудване;

- икономичен и ефективен консумират материали и енергия и други материални ресурси;

- поддържане на чистота и ред на работното място, в офиса и други помещения.

Работният ден започва в 9:00 ч. Времето за доставка за всички служители на компанията в продължение на 15 минути преди началото на деня, за да донесе своя външен вид и на работното място в правилната форма.

В края на работния ден в 18:00 часа за всички служители на Дружеството, с изключение на служителите на Техническия център. В края на работния ден за служителите на Техническия център - 19-00. Всички служители нямат право да напускат работното място преди края на работния ден.

Ако допълнителна координация график за работа с ръководителя на структурното звено във всяка работен график случай може да се определя индивидуално, ако тя не се отразява на работата на служителите на дружеството.

служители Style комуникират един с друг

С цел да се създаде здравословна работна среда и открита и своевременна комуникация на всеки служител, независимо от поста, е длъжна да зачита личното достойнство и не си позволявате да ярка емоционална оценка на действията на другите.

Ръководството на дружеството поддържа политика на отворени врати за своите служители. Това означава, че прекия ръководител е длъжен да слуша подчинените си и да реагира по съответния начин.

Ако прекия ръководител не желае или няма да слушате своя подчинен, последният може да се прилага за офис персонал.

Недопустимо е да се направи каквато и да е конфликт е собственост на трети лица.

Ръководството на дружеството насърчава служителите си да подаде жалба до идеи, обратна връзка и предложения или проблеми.

В присъствието на клиенти на Дружеството обжалва пред висшестоящите по име не е позволено. Познаването на отношенията между работниците и служителите на дружеството в присъствието на трето лице не е разрешено, както и отваряне на вратата, без да почука, влезе в офиса, без разрешение и да прекъсва разговора на други служители с друг или с клиента.

Ръководството на дружеството очаква да се съобразят с правилата на бизнес етикета на всички служители.

облекло и външен вид

Персоналът на изображението трябва да въплъщават представителност, надеждността и стабилността.

Служителите трябва да изглеждат спретнати: Облекло - чисти и глади, обувки - полиран, коса - чист. През зимата задължително сменяеми обувки. Мъжете трябва да бъдат гладко избръснат. Не е препоръчително да се използва за вечерни парфюми (с остър мирис), ярък грим и екстравагантен коса (за жените).

Облекло - бизнес, който включва:

Бизнес костюм. Комбиниран костюм (например, черно яке - сиви панталони, панталони с кожух без кожух). Риза с дълги (през зимата) или къса (през лятото) изисква присъствието на ръкав връзка.

За служителите на ИТ отдел, шофьори, куриери може панталони с джъмпер.

Желателно бизнес костюм (панталон или пола). Може да комбинирате с пола или панталон с блуза без сако, жилетка или пуловер (не на мазнини). През лятото желани чорапогащи.

Не се препоръчва да се носят:

- облекло от деним;

- костюми и обувки в ярки цветове;

- Спортни дрехи и обувки;

- носите ярки цветове.

- Спортни дрехи и обувки;

- сандали, обувки с височина на тока на повече от 7 см.;

- облекло от прозрачен материал;

- облекло от деним, кожа тесни дрехи;

- панталони или пола "на ханша";

- къси блузи или пуловери, оставяйки открит лента на корема;

- къси поли (повече от 10 см над коляното);

- много деколтето блузи и пуловери;

- чорапогащи с модел в мрежата;

- вечерна рокля стилове, както и екстравагантни, претенциозни дрехи;

- голямо количество бижута.

В събота позволи свободно облекло стил, което означава, деним.

Служителите неправилно се поставят директно vporyadok vofise: гребен, използването на парфюми и козметика, чисти обувки iodezhdu Ипр.

Всички правила за външен персонал са вид за всички, без изключение, ivtechenie общото работно време (т. Е. До компанията е отворена ivney някой там) vrabochie дни. Ако лицето е votpuske, посещение на дружеството, onneobyazan се съобразят с тези правила.

Vsluchae несъответствие вид служител onmozhet тези правила да бъдат изпратени у дома по време на неговото отсъствие Дружеството е изплатило nebudet.

правила Zasoblyudeniem трябва да следват ръководителя на катедрата. Също така ръководителят на друг отдел или някой izvysshego управление има право да направите коментар onedopustimosti нарушения на служителите.

За служителите, които работят директно с клиенти на търговски етаж:

Всички служители на Дружеството, както и служители на други организации, които имат пряко отношение към клиенти (секретарки, офис мениджъри, мениджъри по продажбите, мениджъри за обслужване на клиенти, кредитни инспектори, стоки и т.н.), без да успеят трябва да носят униформи и корпоративни значка с името на служителя.

При липса на дрехи корпоративна форма:

Бизнес костюм. Човек трябва да има равенство. Значка с името на служителя.

Бизнес костюм в черно, включително и права пола и жилетка. Блуза или риза в бяло с дълги ръкави. Чист маникюр. Обувки нямат право да се отвори на фона и на голям брой ярки и наперен бижута.

За служители, работещи в промишлени среди

Всички служители, работещи в производствените съоръжения, както и много по-замърсяващи вещества и материали задължително трябва да носят специални дрехи или да има промяна на дрехи.

Посещения в местата за обществено хранене

За да се избегне забавяне в обслужването на клиентите, време за обяд, един от служителите на всяко от поделенията на Дружеството е длъжно да е на работното място.

При посещение на място на служителите обществено хранене, които работят в производствени мощности, както и силно замърсяващи вещества и материали, трябва да се измие лицето и ръцете си и да се преоблече в чисти дрехи или да носят чиста рокля.

Една от масите винаги трябва да бъде на разположение в трапезарията. Клиенти на дружеството са обслужвани от своя страна.

Надяваме се, че за разбирането и спазването на тези правила.