Поза, жестове и мимики в бизнес комуникация

Поза - позиция на човешкото тяло, характерни за тази култура, основна единица на пространствено поведение. Общият брой на позиции, което е в състояние да поеме човешкото тяло, около 1000 от тях се дължи на културни традиции, някои от тях са забранени, а други - са решени.

Един от първите, които се отбележи, ролята на психолог A.Sheflen елемента [9].

"Затворено" поза: един човек се опитва да затвори предната част на тялото и как да се заемат по-малко пространство в пространството. Поза "стои": ръце кръстосани на гърдите му. Поза "седи": и двете ръце почивка на брадичката. Тези пози са видели, че представляват недоверие, несъгласие, опозиция, критика.

"Open" поза (стоящи: ръце отворени, дланите нагоре, седи: оръжие разпръснати, краката разширени) се възприемат като позата на доверие, хармония, добра воля, психологически комфорт.

Отворени жестове - са тези, където движения на ръцете са насочени от тялото, затворен - когато движението на ръцете са насочени към тялото.

Топ откритост - и широко пастърма движение на ръцете с дланите разположени към партньора.

В горната част на затворения край - скръсти ръце и едновременно улавяне на собствения предмишницата.

Бизнес етикет, не се препоръчва да се използват в същото време, нито едното, нито другото.

Жестове необходимо спокойни с една ръка (например речта ритъм), палмово средно положение, границите се движат от рамото до кръста.

Пози и жестове на доверие - винаги прав гърба, раменете, разгърнати, стабилна позиция на главата, очите.

Типични жестове уверен човек с чувство за превъзходство - полага ръце зад гърба си с изземването на китката (но не в замъка), или като положи ръце зад главата си. Този жест е характеристика на "ноу-обръща към".

Жестове несигурност обикновено се свързва с чесане на показалеца на дясната ръка на седалката под ухото лоб или ухото лоб или potragivanie или триене на носа. Падащ рамене и се наведе напред и с наведена глава, също няма да е във ваша полза.

Пози и жестове на превъзходство и неувереност в себе бизнес етикет не се препоръчва.

Жестове съгласие - кимайки, "решен" в очите, усмивката лесно.

Пози несъгласие - поглед към пода, веждите му са намалени, тялото ще се отвърне от източника, от време на време пръстите берат несъществуваща мъх. Препоръчително е да се следи за степента на несъгласието си.

Жестове готовност да сключват оглед - фуражи напред тяло, за ръце останалата част на коленете или облегалките на стола и тялото постепенно се обръща към вратата почука крак инсулт. Необходимо е да се смени темата или инициатива, или край на разговора.

Жестове с липса на наличност (слушане, говорене, решения), свързани с така наречените "на фокус" вид и цялостното положение на релаксация. Бизнес етикет им препоръчва да се следи и да се предотврати "поза на спокойствие", в присъствието на служители или клиенти.

Човешката походка - стил на движение.

Най-трудната стъпка, когато гневът е най-лесният - с радост; мудно потиснати - макар да е страдал най-голямата дължина на крачката - с гордост.

реакция на очите: ученик дилатация - знак за всякакво участие в частен разговор, или на концентрация и отдаденост тема на разговор или добро настроение събеседник (четири пъти срещу нормалното състояние); свиване на зеницата на партньора означава, че той мечтае, спряно, мисли за нещо друго. [10]

При контакт с очите предполага установяването на контакт на местоположението на партньора да общуват; посока на наблюдение, казва за естеството на контакта.

Ако партньорът ви да изглежда малък, тогава има основание да се смята, че това, което той казва и прави са в лошо състояние, но ако това е твърде много, това е предизвикателство за него, било то добро отношение към него.

Американски психолози R.Ekslayn и L.Vinters показаха, че мнението, свързана с процеса на формиране на словото и трудност на процеса. Когато човек създава само една мисъл, той често изглежда отстрани ( "в космоса"), когато мисълта е напълно подготвен - в него. Ако ние говорим за трудни неща, да го гледа по-малко, когато трудността се преодолее, - повече. Като цяло, този, който в момента се каже, по-малко се търси партньор - само за да види реакцията му и интерес. Слушай вече гледа към говорителя и "изпраща" него сигнали за обратна връзка.

Специална роля в бизнес комуникацията играе усмивка. Китайците казват, че човек без усмивка не трябва да отваря магазин.

- Тя не струва нищо, но създава много.

- То обогатява тези, които получават, а не до обедняване на тези, които дава.

- Тя трае за миг, но споменът за нея понякога продължава дълго време.

- Нито е толкова богата, които биха могли да живеят без него, и нито толкова бедни, че не би станал по-богат в своя полза.

- Той създава щастие в дома, в атмосфера на добра воля в бизнеса и служи като парола за вашите приятели.

- Тя е вдъхновение за уморените и най-доброто от естествени средства срещу скръб.