Поведение в конфликтни ситуации

Много думи бяха казани за конфликтите, техните причини и последствия, но въпросът не е загубила своето значение. За всеки един от нас само за един ден, много пъти получава в конфликтни ситуации. По това време, което прекарваме нашата сила, енергия, вреди на тяхното здраве. Как да се държим в случай на конфликт, за да я най-добрият начин да реши?

Конфликт - тя работи

Всеки конфликт трябва да се третира като интересна интелектуална пъзел, чието решаване трябва да се направят някои усилия. Разбира се, това не е лесно, но резултатът ще оправдае всички очаквания.
Разбира се, че е трудно, като на върха на емоция, за да се отрази спокойно и разумно. "О, колко творчески Нахамова мен сега този драйвер!" Но тъй като ние сме разумни хора, ние няма да бъде трудно да поемете дълбоко дъх и остави всички импулсивни реакции. В крайна сметка, това е друга ситуация, в която ние трябва да се докаже, творчески подход към решаване на конфликти не е както обикновено - с викове, обиди, сбивания - но тихо, по ирония на съдбата, дори и безразличие. Представете си колко изненадан шунка-шофьор, когато просто свиват рамене и си усмивка.
За да не се губят, постигнат самоконтрол и философско отношение към конфликта, че не е необходимо да се спекулира ", което може да бъде, ако не отида по този начин!" Ние сме тук и сега. Това ще действа в съответствие с този принцип: какво мога да направя, да речем, и мисля, че тук и сега?
Най-важният елемент на творческия процес на разрешаване на конфликти е да се намери предимства. Както се казва, включете разочарование в разсад! Несъмнено положителна точка на конфликт - опитът от нейното разрешение, опит с агресивни съмишленици. Това е съвсем училище на живота! Този опит е винаги само от полза!
Като пример за творчески решения на трудни ситуации MirSovetov говорим за следващия инцидента. Един по-възрастна жена, връщайки се у дома късно през нощта с прилична сума пари, аз почувствах, че тя е по целия път, че е подозрителен човек. Потискайки вълна от страх, тя започва да се мисли, че тя вече може да бъде взето. В резултат на това жената се обърна към крадеца и каза: "Млади човече, знаете ли, аз нося вкъщи голяма сума пари назаем от приятел за едно много важно пътуване, и много се страхува да отиде сам на тези тъмни улици - ако някой ще атакува малко. Може би не е в състояние да ме побере до къщата? "В резултат на това един мъж я в един апартамент близо до това и каза, че иска да я ограби, но поведението на жените от неговия объркан и обезкуражен. Ето това е творчески!

I-декларация

Конфликтът никога няма да бъде решен, ако страните не се разбират помежду си. Обикновено, ние веднага започваме да донесе всички претенции, без анализ, като им предоставя обиди и различни нелюбезни забележки.
Помощ предаде правилно да се твърди, че нашите противника, така че те имат смисъл, но в същото време не води до рязко отрицателна реакция само дори под формата, мога ли извлечения. С други думи, това е положителна декларация за проблема. I-декларация включва:
- описание на събитията, довели до конфликта;
- отговор на събитието: емоционалната, поведенчески, която е описана като без такси;
- Предлагаме предпочитаният резултат, решението на проблемната ситуация, която не съдържа никакви изисквания.
Например, тук е типично изявление: "Когато сте ми викаш, вие сте ми пречи да работя, ме караш да се изнервя. Спри вече крещи! ". Тук ние виждаме обвинение на съперника, груб език, което веднага накара човек една реакция и допълнително изостри конфликта! С този разговор, за да компрометира възможностите намаляват бързо!
Сега ние заявяваме същите претенции, но според принципите на изграждане на I-декларации "Когато повишават глас, това пречи ми се съсредоточи върху мен, а аз съм се започне да се притеснявате. Бих искал да обсъдим този въпрос в една по-спокойна ситуация. " Веднага се забелязва в тази фраза не противника такси, сдържан тон и любезно отношение. Ако някой говори по подобен начин, в отговор на неговото грубо и да предявява искове, много по-трудно, защото тогава те ще се усети различни нива на комуникация в конфликт, и все пак никой не иска да бъде изявен побойник. Изглежда спокоен, интелигентен човек, който само собственото си поведение заслужава уважение и дава тон на разговора. Разбира се, контрол по време на разговор, уверена, и дори известно предимство, за разрешаване на конфликта в своя полза много по-лесно.

полезни съвети

Конфликтите са много различни и избират само правилното поведение на един алгоритъм е невъзможно. Ние винаги се намираме в нова ситуация, дори и когато не е известно какво да каже и направи някои трик за използване. Но MirSovetov готова да предложи редица препоръки, които ще ви помогнат във всяка ситуация конфликт.

Бъдете емоционално запази. Излишните емоции пречат на тих разговор между двама бизнесмени. Освен това, ако сте на ръба, то е едно и също състояние и отидете на някой приятел на базата на емоционална инфекция. В този случай, вие вече трябва да се справят с потока от негативни емоции.
Спорът трябва да бъде безличен: не търсят виновни събеседник, да речем отдели от себе си. Най-вероятно не ви харесва действие всяко противника, отколкото самият той като човек. Но дори и ако човек не ви харесва само по себе си, не бързайте да му каже за него - той може да използва същия този метод, а след това ще знаете колко е зле и вие сте в очите му.
Всички решения, взети от вас по време на конфликта и неговото завършване трябва да се претеглят и обмислени. Вие не може да продължава за емоциите, тъй като те обикновено предполагат, неправилни, често провокативни действия, които биха могли да изострят конфликта и да се развалят отношенията с противник. За да избегнете това, списанието предлага следната поведението алгоритъм:
- разберете позицията на партньора по конкретен въпрос, и превозени до него гледната си точка. Не се страхувайте да признае истината на събеседник в тези моменти, когато той наистина прави. В същото грешки посочи възможно правилно, докато демонстрира интереса си към тяхното отстраняване. Също така признава собственото си погрешно в някакъв момент, да го представят като вашата готовност да работят заедно за решаване на всички спорни въпроси.
- карта на позицията, се намери обща основа. Обща база е необходима за бъдещи съвместни решения. Ако вие и вашият партньор ще бъде в състояние да се споразумеят поне по една точка, това означава, че в бъдеще тя ще бъде по-лесно да се споразумеят помежду си.
- развитие на алтернативни решения на проблемите, които предложения ще бъдат направени и от двете страни. Оферта техните решения трябва да бъдат под формата на предложения, а не директиви, но доста агресивно.
- Сравнете алтернативите и да изберете най-добрите, като се имат предвид интересите на всяка от страните.
- не забравяйте да се осигури изпълнението на решението, още по-добре своевременно, така че никой в бъдеще не може да избяга от отговорност.
Използване на върховенството на активното възприемане на информация: Слушайте внимателно, подкрепено от никакви изявления противник кимване, поддържа лесно контакт с очите, опитайте се да перифразирам една мисъл събеседник. Всички тези действия ще ви помогнат да покаже интереса си в разрешаването на конфликти, зачитане на другия човек и думите му. Може би ще възникнат между известно съчувствие, което ще допринесе за взаимното разбирателство.

Конфликт - неразделна част от живота ни. Ние трябва да се научат да се справят с тях, за да запази добри отношения с хората и да се грижи за собственото си здраве, както физическо, така и психическо. Така че не забравяйте за следното: "Wise гледа на света от по-горе, от гледна точка на космоса".