Подготовка и обучение на персонала 3 фаза обичай мотивация

В тази статия ще прочетете:

Как да се организира обучение и образование

Каква трябва да бъде обучението на ключови служители

На подготовката и обучението на персонала, рано или късно мисля, че всички мениджъри. За да се култивира лоялни служители и да се обучават ключов персонал използва специална система за мотивация, която съчетава обучението и развитието.

С персонала развива като фирма, която иска, той трябва да споделят ценностите на работодателя. Ето защо, на етапа на работа с кандидати, че е важно да се идентифицират тези, които може да бъде лоялен служител. Необходимостта от обучение на ключови служители в "Кафе Кантата" значително. Преди да отидете на работа, кандидатите преминават през "златния филтър". С други думи, те се оценяват по няколко критерия, които се определят от корпоративните ценности: високо ниво на обслужване, честност и откритост, взаимопомощ, готовност да се развива.

Изборът се провежда в три етапа:

Вследствие на резултатите от стажа, който взема 10 до 14 дни, окончателното решение дали кандидатът отговаря на дружеството. През това време, той може да отиде да работи в най-малко две вериги магазини, да придобият знания за чай и кафе, изследва границите. Но най-важното - пропити с ценностите на компанията. В това той е подпомаган от ментори.

След това инструкторът, администратори и консултанти по продажби и двата магазина предават обратна връзка за специализиращият на отдел персонал, наблюдаване на обучението. Същата служителят прекарва първото сертифициране. При успех, обучаваният става пълноправен член на екипа.

3. Как да се развива, и това, което може да се постигне

За нов служител определяне на началния почасова ставка на заплащане. След като това се удостоверява (общо в компанията на три първоначалното сертифициране, която трябва да мине през всичко и шест следват за тези, които искат да се развиват по-нататък), заплатите се увеличават средно с 10%. Периодът, за който работникът или служителят трябва да се подготви за следващия сертифициране, строго регламентирана: два месеца - втората, до пет месеца - на трето. Всеки, който не разполага с време, за да се подготви, най-вероятно, ще напусне компанията. Въпреки това, поради стриктното подбора на кандидати, такива случаи са рядкост.

Друг стимул за подготовка и обучение на персонал, който се нуждае от обучение - допълнителен фактор следва да се прилагат при изчисляване на заплати. За "troechnika" ще сляза, за "Excellence" - се увеличава. в края на месеца за оценка за всеки служител поставя магазина администратор по няколко критерия: Асистентът съответните компетенции на продажбите, общото настроение, мотивацията на изискванията. Всеки човек има свой критерий тегло, като резултат се изчислява средната стойност.

Имайте предвид, че теглото на "взаимно" критерий при изчисляване на по-висока от "план за изпълнение" на тегло. Това не означава, че не можете да се опитате да постигнете финансовите резултати. Ако в магазина не извършва плана за управление ще анализира причините и да дава препоръки. Но за поведение, което не съответства на ценностите на компанията, може да бъде последвано от тежко наказание до уволнение - например, ако един служител отказва да отиде на замяната се държи арогантно, се дистанцира от групата.

Насърчаване на развитието на личността

В четвъртия и последващото сертифициране се проверява дали работникът или служителят се развива личността (това също ще повлияе на резултатите от дейността, както и професионална компетентност). В четвъртия, петия и шестия оценки оценява способността си да действа независимо на седми, осми и девети - лична зрялост.

Например, за оценка на независимостта в "Кантата за кафето" въведения критерий като "проактивна" - способност при всички обстоятелства, акт сам по себе си. В четвъртия проактивност за сертифициране трябва да бъде показано в готовност за поемане на отговорност в типични ситуации на работното място. В петата - служителят не трябва да бъде само много активен, но и да помогне на колегите си да се поддържа положително отношение. До шестия оценка би трябвало уверено да поддържа собствената си мотивация да поеме отговорност за провала, а да се мисли конструктивно.

На седмия и девети оценки на служителите трябва да докаже, че личният му зрялост (способността да самодостатъчност) съответства на скоростта, с която се прилага. За тази цел той трябва да покаже, как да се прилагат тези умения в ежедневието. Естествено, сертифицирането на резултатите от въздействието върху труда.

• Мотивацията на мениджъри по продажбите: какво наистина работи

Лични растеж не е възможно без придобиване на нови знания, така че работникът или служителят за всеки сертификат трябва да прочетете някои книги за бизнес теми. Четвъртият сертифициране - "Седем високоефективните хора умения" С. Кови и "бизнес - това е психология" М. Melia. пета на - "Основният акцент - основните неща," С. Кови и "Време Драйв" в Архангелск.

До шестият - "Игрите, които хората играят" Ерик Берн и "Богат татко Лош татко" Робърт Kiyoskaki. Администратори магазини, оценители и наставници са необходими за изучаване на книгата "Справяне с бебето. Как? "Ю Gippenreiter, която описва универсалните принципи на човешкото общуване. А книгата - това е повод за разговор. Ако обсъжда, например, на умението ", основният фокус - основните неща", тогава ние ще се съсредоточи върху приоритетите в живота и работата си.

"Дървото на възможности" в "Кафе Кантата"

Начини за развитие на служители в компанията изглеждат като "разполага с дърво." Ако основната работа продавач консултант - за барел, след като трета оценка тръгва девет клона (специализации) от него.

• Мениджър Продажби: задълженията, функциите, задачите,

Служителят може да остане на позициите на продажбите асистенти в същото време се учат, например, администраторът на магазина, дизайнер, декоратор, ментор за стажанти, специализирани дегустации. Допълнителна знания Необходимо е също така да се потвърди със сертифицирането. След това добавя към добавката на базовата заплата за специализация. Трябва да се отбележи, че необходимостта от обучение на персонала е от значение за много компании, и помага за решаване на проблема, описан подхода към обучение на ключовия персонал.

Прочетете в следващия брой на "Търговски директор"