План за управление на това как да се увеличи 2 пъти броя на обажданията и срещи
Най-добрите резултати от нашия опит:
- 250 изходящи обаждания на ден за управител;
- 350 входящи обаждания на ден за мениджър.
Тайната на тези постижения - в правилната организационна структура на отдела и правилно разпределени функции. Така например, в зависимост от сложността на входящите повиквания могат да бъдат разпределени между различни доставчици: някои да отговаря само на прости въпроси, прекарвайки 15 секунди на клиента и обработка на основните разговори конци. Други - задълбочени познания за по-сложни, с клиента до 5 минути.
1. Защитено на бизнес процеси
Опишете алгоритъма на продажбите е в сегмента си: как да привлечете нови клиенти и как се работи с текущата база данни.
За да направите това, използвайте стъпките, които са завършени в някои резултати и имат живот. Например: получаване на Лида, обадете се на секретаря и достъпа до този, който взема решение, целта на срещата, изпращане на търговска оферта, подписване на договори и фактури, плащания.
Избягвайте формулировка "клиент мисли", "клиенти работят." В противен случай, всички потенциални купувачи ще се съберат на едно място и не се движат надолу на продажбите фуния.
След описание на бизнес процеса за всеки етап настроен междинни цели. Задайте стандарти (стандарти), че един служител трябва да изпълняват.
През седмицата на измерими показатели на всеки етап. Вие веднага ще разберете къде да загубят голяма част от клиентите и да бъде в състояние да промени ситуацията.
2. Изберете оптимална структура на отдела
Дейността на мениджърите се отразява на правилното разпределяне на отговорностите за функции, канали за продажба, целева аудитория, продукти, територии. Помощта на контролния списък за проверка на ефективността на структурата на отдела за продажби.
Формула отдел правилното структура: 1 + 1 + 1 = 111. Това е работата на три мениджъри на изпълнение трябва да бъде много по-висока, отколкото увеличението на резултата от три пъти.
Тази стъпка ще ви помогне да видите реалната ситуация и трезва преценка на работата на мениджърите, сравнявайки го с плана.
Включете номера в информация. Направете следните доклади:
1. Отчет на канали: колко потенциални клиенти и откъде получавате.
2. ежедневно доклад за действията на всеки мениджър (план / действителна) и да видим неговата ефективност.
3. Доклад lidam: топло, топло и студено (те са желание различен клиента да купи нещо).
В зависимост от това преобразуване на индустрията да се сделка за lidam за това:
- Hot - 85-95%
- Топло -20-30%
- Студена - 1-3%.
5. Докладите за да следите на структурата и вида на повикванията:
- На потенциала на (нови и настоящи)
- С продължителност (1 минута 3.1 минути, повече от 3 минути)
6. Доклади за фунията на продажбите в различни секции.
4. Създаване на стандарти за изпълнение
Най-добре е да се направи това, като погледнете в това как работят нещата в компанията на вашия сектор, което показва по-добри резултати. Ако не знаете как да се организира такава среща, експертите Oy-ли го правят.
5. персонал Zamotiviruyte
За осъществяване на плана и да бъдат разработени стимули за следните позиции:
- Фармър (работещ на текущата база данни)
- Мениджър Продажби (Closer)
- Lidogenerator
- ръководител на продажбите на групата
- мениджър продажби
- търговски директор
- началник на отдел Маркетинг
- Интернет маркетинг
- PR-специалист
- Събитие-Manager партньор на събитието
6. Автоматизиране на максимален брой сделки
За изпълнението на плана е важно да не се се разсейва за нищо излишно. Защо да вземе предвид:
- автоматизация на разходите е задължително да обезкуражи;
- Мениджърите и служителите не трябва да губите време за изчисления;
- Персоналът правят цялата информация в CRM;
- Лидер взема решения въз основа на отчитане.
Дадохме ви насоки за създаване на проблем за продавачите. Не се стреми да увеличи рязко, след като планът за разговори и срещи. Направете това, постепенно, така че мениджърите имат време да се възстанови.